招聘管理自考本科歷年真題

A. 求自考全國2009年1月人力資源管理（一）試題的答案

全國2009年1月自考人力資源管理（一）試題
課程代碼：00147
一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選或未選均無分。
1．20世紀80—90年代人力資源管理的模式是( D )
A．產業模式 B．參與模式
C．投資模式 D．高靈活性模式
2．現代工作分析的思想起源於( B )
A．英國 B．美國
C．法國 D．德國
3．在工作分析中，集中於了解工作人員的工作行為和任職資格等方面的問卷稱為( C )
A．人員定向問卷 B．職位定向問卷
C．結構式問卷 D．開放式問卷
4．人力資源規劃中的職業規劃一般指( C )
A．個人層次的職業規劃 B．家庭層次的職業規劃
C．組織層次的職業規劃 D．國家層次的職業規劃
5．人力資源戰略職能在今天所扮演的一個最重要的角色是組織的( A )
A．戰略夥伴 B．協助角色
C．參謀助手 D．執行部門
6．在招聘廣告中不出現企業名稱的廣告，稱為( B )
A．簡易廣告 B．遮蔽廣告
C．匿名廣告 D．隱藏廣告
7．最終決定僱傭應聘者，並分配給他們職位的過程是( D )
A．人員招募 B．人員甄選
C．人員測評 D．人員錄用
8．人才測評最直接、最基礎的功能是( A )
A．甄別和評定功能 B．反饋功能
C．診斷功能 D．預測功能
9．把測評內容轉化為可以測量的指標的過程是指測評內容的( C )
A．具體化 B．操作化
C．定量化 D．定性化
10．績效管理的重心在於( A )
A．績效提升 B．績效總結
C．績效考核 D．績效反饋
11．績效反饋最主要的方式是( B )
A．書面通知 B．績效面談
C．口頭通知 D．工作告示
12．美國哈佛商學院卡普蘭和諾頓教授提出的一種建立在客戶基礎上的計劃和程序提升系
統是( D )
A．流程改造 B．全方位反饋評價
C．六個西格瑪 D．平衡計分卡
13．影響薪酬中基本工資部分設計的因素主要是( B )
A．戰略 B．職位
C．績效 D．資質
14．如果一個企業有雄厚的財力、完善的管理、過硬的產品，這個企業希望通過有競爭力的薪酬吸引和留住人才，那麼在薪酬體系的設計中，它可以採取( D )
A．0分位策略 B．25分位策略
C．50分位策略 D．75分位策略
15．為了保障勞動者獲得勞動職業教育的權利，我國的《職業教育法》制定於( )
A．1994年 B．1995年
C．1996年 D．1997年
16．人員培訓中採取角色扮演法的主要目的是使員工( C )
A．掌握更多的理論知識 B．學習更多的業務知識
C．提高解決和處理問題的能力 D．提供相互學習的機會
17．職業生涯表示的是一個( B )
A．靜態過程 B．動態過程
C．價值體系 D．生活方式
18．一般來說，大多數人職業生涯發展的核心階段是( C )
A．成長階段 B．探索階段
C．確立階段 D．維持階段
19．從1929年至1975年，美國企業的福利支出占勞動成本的比重上升了( )
A．五倍 B．十倍
C．十五倍 D．二十倍
20．基本醫療保險費中，個人繳納額約為其工資收入的( B )
A．1％ B．2％
C．3％ D．4％
21．以企業因職工離職、管理混亂、人員怠工等所蒙受的經濟損失作為人力資源的計價依據計算人力資源成本的方法是( C )
A．歷史成本法 B．重置成本法
C．機會成本法 D．作業成本法
22．人們對於人力資源進行的投資是一種( D )
A．消費性投資 B．創業性投資
C．支出性投資 D．資本性投資
23．在組織人才測評中，以了解員工素質現狀為目的的測評是( D )
A．選拔性測評 B．配置性測評
C．開發性測評 D．診斷性測評
24．在創業階段，組織的薪酬體系應該是( B )
A．基本工資和福利所佔的比重大，績效工資所佔的比重小
B．基本工資和福利所佔的比重小，績效工資所佔的比重大
C．基本薪資處於平均水平，資金所佔比例較高，福利處於中等水平
D．較低的基本工資之上，將獎金發放與成本控制相結合
25．將培訓重點放在培養管理技能和有效工作的方法適用於( B )
A．上層管理者 B．基層管理人員
C．專業人員 D．一般員工
26．福利應以全體員工為對象，這體現了員工福利管理的 ( D )
A．合理原則 B．量力而行原則
C．統籌規劃原則 D．公平的群眾性原則
27．認為行為是其結果的函數，人們通過學習獲得他們想要的東西而逃避他們不想要的東
西的理論是( B )
A．經典條件反射理論 B．操作條件反射理論
C．社會學習理論 D．經驗積累理論
28．企業文化是一種在企業中調節人際關系和人本身的人倫文化，這反映的企業文化特徵
是( C )
A．時代性 B．獨特性
C．人本性 D．可塑性
29．用一個能夠在既定的職務上提供一組同等服務的人來替代該職務上的人員而必須招致
的犧牲是( C )
A．原始成本 B．機會成本
C．重置成本 D．實際成本
30．下列適應科層制組織需要的薪酬模式是( A )
A．職位工資制 B．技能工資制
C．績效工資制 D．計件工資制
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分,共l0分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選、少選或未選均無分。
31．人力資源管理的功能主要包括( ABCDE )
A．獲取 B．整合
C．保持 D．評估
E．控制與調整
32．以下屬於外部招聘渠道的有( ABCD )
A．獵頭公司 B．校園招聘
C．報紙招募 D．人才交流會
E．工作告示
33．影響組織薪酬體系設計的因素包括( ABCE )
A．戰略 B．職位
C．資質 D．能力
E．市場
34．人力資源取得成本又可細分為( ABCD )
A．招聘成本 B．選拔成本
C．錄用成本 D．安置成本
E．培訓成本
35．我國企業年金的特點包括( BCE )
A．單方繳納 B．雙方繳納
C．個人賬戶 D．單位賬戶
E．成本列支
三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）
36．什麼是人力資源？如何理解人力資源的含義？
37．簡述建立人力資源信息系統的步驟。
38．什麼是管理評價中心？
39．簡述行為錨定等級評價法的步驟。
40．簡述如何理解學習的含義。
41．企業文化維系與傳承的方式主要有哪些？
四、論述題（本大題15分）
42．試述制定彈性人力資源規劃應重點做好的工作。
五、案例分析題（本大題共15分）
43．案例：
制樣師楊軍在深圳市某運動鞋企業工作五年了，月工資固定3500元，他技術水平高，工作努力，深得領導重用。考慮到領導對自己不錯，幾次5000元月薪的跳槽機會他都放棄了。最近得知，另外一個新來的同事的工資竟然有5800元，楊軍呆不下去了，馬上找公司領導遞交了辭職報告書。楊軍很快在另外一家運動鞋企業找到了工作，月薪6000元，還有月獎、年終獎。楊軍走後，又有一批骨幹員工辭職，其中幾個人到了楊軍所在的企業。
問題：（1）試分析該企業在薪酬管理上存在的問題。
（2）試述薪酬管理的作用。

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C. 自學考試招聘管理歷年試題

沒歷年的，只有一個
2010年4月 05962
一、 單項選擇題 1』
1.未來的人員選拔導向是( )
A：服務導向 B：產品導向 C：個人導向 D：績效導向
2.從氣質類型來看，具有精力旺盛，行動迅速，易於激勵，性情直率，進取心強，但自製力差，性情急躁，主觀任性，易於沖動等特點的人，屬於( A)
A：膽汁質 B：多血質 C：黏液質 D：抑鬱質
3.由負責組織預測的人員將要解決的問題及相關信息以調查問卷的方式發給各位預測專家，由他們進行預測，並將預測方案在規定時間內收回，此種人力資源的需求預測方法稱為( A )
A：德爾菲法 B：經驗預測法 C：工作負荷法 D：比率分析法
4.當企業中有些比較重要的崗位需要招聘人員時，讓企業內部符合條件的員工從一個較低層級的崗位晉升到一個較高層級的崗位的過程就是( A )
A：內部提升 B：內部競聘 C：內部調用 D：主管推薦
5.對人在工作中所體現出的態度、興趣、氣質、自信心、價值觀、動機與品德等的測驗，稱為( A )
A：人格測驗 B：智力測驗 C：成就測驗 D：能力傾向測驗
6.在人員甄選過程中，以事業的需要、崗位的空缺為出發點，根據崗位對人員的資格要求來選用人員，這體現了人員甄選中的( A )
A：因事擇人原則 B：人職匹配原則 C：用人所長原則 D：德才兼備原則
7.霍蘭德的職業人格分類包括現實型、常規型、藝術型、社會型、企業型和( B )
A：理想型 B：調研型 C：完美型 D：情感型
8.假設某廠生產一件產品平均需要0.2小時，計劃每天生產20000件產品，每人每天工作8小時，按1%的平均缺勤率計算，該工廠的工人人數為( B )
A：500人 B：505人 C：1000人 D：1010人
9.在校園招聘中，中小企業通常採用的招聘方式為( B )
A：直接到相關學校院系招人 B：參加學校舉辦的專場人才招聘會
C：派人到學校進行專場招聘會或宣講會 D：參加人才市場招聘會
10.在筆試的技巧中，對歸納提煉出來的知識點，進行聚同去異，使之成為系統的排列過程，此種方法稱為( B )
A：歸納提煉法 B：系統排列法 C：「厚書變薄」法 D：串聯建構法
11.心理測驗的測量對象為( B )
A：個體文化 B：個體行為 C：組織文化 D：組織行為
12.根據《勞動法》和相關規定，勞動合同期限滿六個月但不滿一年的，對試用期的限定是( B )
A：不得設試用期 B：試用期不超過一個月 C：試用期不超過三個月 D：試用期不超過六個月
13.測評與選拔結果與另一個測評與選拔結果的一致性程度稱為( B )
A：再測信度 B：復本信度 C：內在一致性信度 D：評分者信度
14.組織吧招聘的崗位、需求人數、所需人員的資格條件、招聘工作的起始及截止日期、待遇條件等向社會公開，這體現了招聘管理中的( C )
A：合法性原則 B：公平競爭原則 C：公開原則 D：真實性原則
15.個人擁有的知識和行為的生產潛能稱為( C )
A：經濟資本 B：政治資本 C：人力資本 D：社會資本
16.在各招聘渠道中，通過獵頭公司來進行招聘，使用的崗位為( C )
A：一般職員崗位 B：所有崗位 C：資深專業人員或幹部崗位 D：低端崗位
17.在面試提問中應遵循STAR原則，其中R表示( C )
A：目標 B：背景 C：結果 D：行為
18.影響人員甄選的因素有組織狀況、決策速度、應聘者數量、試用期和( C )
A：組織結構 B：組織環境C：組織等級 D：組織流程
19.對應聘者進行背景調查的最佳時間為( C )
A：筆試結束與准備面試的間隙 B：與面試同時進行C：面試結束與安排上崗的間隙D：安排上崗之後
20.單位招聘成本包括( C )
A：內部成本、間接成本和核算成本 B：外部成本、直接成本和核算成本
C：內部成本、外部成本和直接成本 D：內部成本、外部成本和間接成本
21.測評結果與標准結果的相關系數成為( C )
A：時間效度分析 B：空間效度分析 C：關聯效度分析 D：效果效度分析
22.由一群主試人同事對應試者進行面試，此種面試類型成為( D )
A：定型式面試 B：結構性面試 C：系列式面試 D：陪審團式面試
23.下列甄選方法中，屬於評價中心的為( D )
A：人格測驗 B：能力傾向測驗 C：心理測驗 D：角色扮演
24.公文筐測試不僅能從多個角度評價一個人的管理技術和能力，還可以訓練和增強其管理技術和能力，這體現了公文筐測驗的( D )
A：靈活性 B：平等性 C：直接性 D：培訓性
25.在招聘評估中，評估者不受主觀因素的影響，達到絕對的公平，這體現了招聘評估的( D )
A：有效性 B：可靠性 C：時效性 D：客觀性
二、 多項選擇題 1』
26.下列招聘方式中，屬於傳統招聘方式的為( ABC )
A：招聘會 B：報刊廣告 C：員工內部推薦 D：網路招聘 E：中介獵頭招聘
27.國家公職人員考試錄用中應遵循的基本原則有( ABDE )
A：公開原則 B：平等原則 C：功績原則 D：競爭原則 E：擇優原則
28.評價中心與其他測評方法相比，其優勢在於( ACD )
A：形象逼真性 B：靜態性 C：動態性 D：綜合性E：專一性
29.組織文化在組織管理中的主要作用在於( ACDE )
A：激勵作用 B：淡化作用 C：凝聚作用 D：規范作用 E：穩定作用
30.下列人格測驗中，屬於自陳式量表法的有( BCD )
A：羅夏克墨跡測驗B：明尼蘇達多項人格測驗C：愛德華個人興趣量表D：青年性格問卷E：主題統覺測驗
三、填空題 5』
31.人員素質測評指標=測評要素+測評標度+ 測評標志 。
32.理想的面試步驟包括准備、引入、正題、結束及 回顧 。
33.在人員甄選測試中，主試者設置了一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求幾個應聘者分別扮演不同的角色，去處理各種不同的矛盾，考官通過對應聘者在扮演不同角色中試表現出來的行為進行觀察和記錄，測試器素質和潛能，此種方法稱為 角色扮演 。
34.勞動合同的主要內容包括三個方面：勞動關系主體、勞動合同客體和 勞動合同的權利和義務 。
35.錄用人員數量評估主要從三方面進行，分別為錄用比、應聘比和 招聘完成比 。
四、名詞解釋 3』
36.背景核查: 通常是用人單位通過第三者對應聘者的情況進行了解和驗證。
37.面試法: 是一種在特定場景下以面對面的交談與觀察為主要手段的甄選技術,是由表及裡地測評應試者有關素質的方法
38.評價中心:
39.外部招聘
40.心理測驗: 心理測驗主要是通過對人的一組可觀測的樣本行為，進行有系統的測量來推論人的心理特點

五、簡答題 6』
41.簡述無領導小組討論的特點
答：1.對測試的題目要求高.
2.對考官的評分技術要求高.
3.一致性很難達到較高的程度.
4.應聘者有存在做戲、表演或偽裝的可能性.
5.時間較長，費用相對高.
42.簡述人力資源規劃的意義
答：人力資源規劃是人力資源管理工作的關鍵部分。如規劃制定很糟糕，企業就可能缺少足夠的員工，或相反由於員工過多不得不大量裁員，總之企業會由此遭受到各種人員配置問題的困擾。
43.簡述招聘管理的作用
答：1有效的招聘管理可以提高員工的滿意度和降低員工的流失率
2，有效的招聘管理會減少員工培訓負擔
3，有效的 招聘管理會增強團隊工作士氣。
4，有效的招聘管理會減少勞動糾紛的發生率
5有效的招聘管理會提高組織的績效水平
44.簡述測評效度的概念及分類
所謂測評效度，是指測評結果對所測素質反映的真實程度。1.效度是程度的概念2.效度是測評誤差的綜合反映
效度的分類：
1.內容效度分析（是指實際測評到的內容與期望測評到的內容的一致性程度）
2.結構效度分析（就是實際所測評的結果與所想測評素質的同構程度，一般採用實證法）
3.關聯效度的分析（關聯效度的分析是通過效度系數進行的
45.簡述網路招聘的優劣勢
優點：體現為求職者和用人單位雙方提供了更加便捷的互動交流平台。
對於求職者來說，優勢：容量大,更新快,突破時空,成本低廉,機會找上門.
對用人單位來說，發布的招聘信息不受篇幅限制,可以讓不同區域的更多求職者閱讀,從而提高了找到理想人才的命中率,接收在線簡歷,方便保存、分類,建立企業的人才資料庫等.
缺點：信息難辨真偽,信息過時，簡歷過多，不受重視，個人信息有泄露之憂.
六、論述題 10』
46.試析簽訂勞動合同時應注意的問題
1.注意區分試用期、見習期、實習期2.合同形式、內容要合法

47.是結合實際分析企業內部人力資源供給的影響因素和預測方法
影響因素1對企業現有的人力資源統計，了解現有的員工數量和配置2分析企業職位調整政策和歷年調整數據，統計調整比例3向各部門的 人事決策了解可能出現的人事調整情況4將員工調整比例及各部門人事調整情況匯總，得出企業內部人力資源供給的影響因素。
方法：1，技術調查，2，內部員工流動可能性矩陣圖。3馬科夫換矩陣

D. 江蘇自考招聘管理試卷哪有

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E. 自學考試 現代人事管理學 歷年試題

2009年4月自考現代管理學試題及答案要等考試結束後，兩個禮拜才能看到。

F. 北京自考人力資源本科歷年真題

北京自考歷年真題
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G. 自考本科歷年真題哪裡有

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H. 跪求一份江蘇省自考《招聘管理》（05962）歷年真題，急求，謝謝

2010年4月江蘇省高等教育自學考試27884人力資源管理試卷答案

一、單項選擇題(每小題1分，共25分)在下列每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，並其字母標號填入題乾的括弧內。

1．人力資源的使用價值源於其勞動能力的( D )P7 A．價格 B．價值 C．稀缺性D．有用性

2．人力資源屬於有主觀能動性的( A )P16 A．員工個人 B．管理者 C．組織D．政策

3．在企業人力資源管理中，確定企業與員工之間關系的處理原則的是( A )P20

A．企業高層管理者 B．人力資源職能人員C．一線主管 D．全體員工

4．在勞動契約中，不屬於勞動力收益條款內容的是( B )P35 A．勞動報酬 B．工作任務 C．工作時間 D．帶薪休假

5．勞動者在勞動過程中必須遵守的勞動規則和秩序，被稱為( C )P42 A．崗位規范 B．管理程序 C．勞動紀律D．勞動條件

6．人力資源規劃的關鍵在於與以下幾個方面的銜接，但不包括( B )P62 A．企業戰略 B．利潤目標 C．未來計劃D．員工發展

7．通過崗位分析，可以全面了解不同工作的危害程度，有利於組織開展( B )P78

A．薪資管理 B．勞動保護 C．人員招聘D．培訓開發

8．崗位分析的成果通過崗位說明書體現，具體由兩方面內容構成，一方面是崗位描述，另一方面是( A )P85

A．任職規范 B.權利規范 C．行為規范D．關系規范

9．在工作說明書中，能夠為企業的招聘、培訓、選拔、任用提供依據的是( C )P88

A．崗位分析 B．崗位描述 C．工作規范 D．權力規范

10．以崗位工作的要素分析為基礎，結合不同人員能力特點，確定該崗位的任職資格條件，稱為( A )P98

A．崗位分析量表法 B．能力描述問卷法C．崗位價值評估法 D．功能性工作分析法

11．企業人力資源賴以形成的最終途徑是( A )P125 A．外部招聘 B．內部招聘 C．內部培養 D．獵頭招聘

12．模擬演講作為一項人事測評技術，主要考察應聘者分析綜合能力和( C )P153

A．工作領導能力 B．溝通協調能力 C．表達能力D．分析問題的能力

13．為促進員工的學習與成長，企業需要通過培訓從不同角度對員工施加影響，其中四個基本方面是傳授知識、提高技能、引導態度和( C )P159 A．職業發展 B．強化動機 C．塑造習慣D．規章制度

14．培訓計劃一般應當涵蓋6個w和一個H，其中的H既指培訓的方式方法還指培訓的 ( D )P170 A．目標 B．內容 C．時間 D．費用

15．屬於在職培訓的形式的是( C )P183 A．授課法 B．案例分析法 C．學徒培訓法D．工作模擬法

16．績效考評工作中的明確公開原則，是指績效考評標准、考評程序和考評責任都應當有明確規定，並向( B )P194

A．考評人員公開 B．全體員工公開 C．上級領導公開 D．社會公開

17．績效考評結果要及時反饋給( B )P194 A．直接上司 B．被考評者 C．工作團隊D．全體員工

18．考核員工態度類的指標包括紀律性、協作性、積極性與( C )P212 A．群眾滿意度 B．領導滿意度 C．工作責任心 D．工作能力

19．勞動報酬分為內在報酬和外在報酬，具有內在報酬性質的是( B )P229A．績效獎金 B．挑戰性工作 C．股票期權 D．住房補貼

20．在企業中，組織激勵計劃可分為短期現金計劃和長期股權計劃，每類計劃又可分為多種類型，其中最具代表性的是( C )P256

A．事件相關計劃 B．項目現金計劃C．員工持股計劃 D．績效重疊期計劃

21．作為員工分享企業利潤的激勵方式，利潤分享額的計算有三種方式，其中有固定比例法、利潤界限法以及( C )P256

A．等級定額法 B．平均分配法 C．比例遞增法 D．平均加權法

22．根據福利的不同性質，分為法定福利和( B )P264 A．集體福利 B．自願福利 C．全員性福利 D．特種福利

23．工作津貼是一種( C )P279 A．正常勞動消耗的補償 B．福利的表現形式 C．補充性工作報酬 D．獎勵性工作報酬

24．職業是分工協作的直接結果，具有經濟性、穩定性和( A )P287 A．專業性 B．地域性 C．繼承性 D．民族性

25．職業生涯的目的是( B )P297 A．培養和實現職業興趣 B．實現和提升職業價值C．實現和完成職業過程 D．獲得生活的基本手段

二、填空題(每小題1分，共5分)

26．人力資源依附於人體而存在，是人們 勞動能力 的體現。P5

27．勞動契約明確了管理者對於勞動者工作 行為 的支配權，以此為依據組織勞動者開展生產經營活動。P40

28．崗位評價的關鍵在於建立崗位評價 標准 。P102

29．通過宣傳，讓潛在的合格人員對本企業相關崗位產生興趣，前來應聘這些崗位，是招聘的任務。P120

30．按作用區分，津貼大體可分為三種：崗位性津貼、地區性津貼和 生活性津貼 。P280

三、名詞解釋(每小題3分，共15分)

31．人力資本P23 32．勞動契約P47 33．工作模擬法P185 34．行為錨定法P219 35．企業年金P266

四、簡答題(每小題5分，共25分)

36．簡述勞動力需求的含義。P27

37．簡述勞動契約的性質。P34

38．簡述崗位評價與崗位分析的關系。P100

39．簡述內部招聘的優缺點。P128

40．如何理解績效的含義?P191

五、論述題(每小題10分，共20分)

41．試述企業高層管理者在人力資源管理中承擔的任務。P19

42．試述公平理論對獎金數量的指導意義。P258

I. 2012年4月自考0054管理學原理真題答案

全國2012年4月高等教育自學考試
管理學原理試題
課程代碼：00054
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選或未選均無分。
1.某位管理人員把大部分時間花費在直接監督下屬人員工作上，他一定不會是( )
A.工長 B.總經理
C.領班 D.車間主任
2.在人類歷史上第一次使管理上升為科學的理論是( )
A.科學管理 B.行為科學
C.一般管理理論 D.管理科學
3.組織外部環境的類型是多樣的，其中不確定性最高也最為復雜的環境狀態是( )
A.簡單動態 B.簡單穩定
C.復雜動態 D.復雜穩定
4.在管理活動過程中發揮首要性、主導性的職能是( )
A.計劃 B.組織
C.領導 D.控制
5.某廠產品的市場佔有率為20％左右，在新一輪計劃目標制定中，市場佔有率要達到40％，這個40％是( )
A.控制性目標 B.突破性目標
C.不可控目標 D.常規性目標
6.環境因素與組織結構之間存在著特定的關系。研究發現，穩定的環境對應的組織結構多為( )
A.有機式的 B.機械式的
C.有機式與機械式的結合 D.自由組合式的
7.從整體利益出發，對組織實行統一指揮和綜合管理，並制定組織目標和大政方針的管理層是( )
A.戰略規劃層 B.戰術計劃層
C.班組作業層 D.運行管理層
8.管理寬度與管理層次之間的關系是( )
A.正比 B.反比
C.等比 D.無關系
9.六西格瑪管理中，「百萬機會缺陷數」中的「缺陷」指的是( )
A.產品質量導致顧客不滿的情況 B.產品價格導致顧客不滿的情況
C.產品售後服務導致顧客不滿的情況 D.所有導致顧客不滿的情況
10.美國管理學家德魯克曾說過：「倘若要所有的人沒有短處，其結果至多隻是一個平平凡凡的組織。」這體現了人員配備中的( )
A.職務要求明確原理 B.責權利一致原理
C.公平競爭原理 D.用人之長原理
11.對高、中、低層管理人員的技能要求是有所區別的，按三種技能在其技能組成中的比重從大到小排列，對低層管理人員的技能要求應該是( )
A.技術技能、人際技能、概念技能 B.人際技能、概念技能、技術技能
C.概念技能、人際技能、技術技能 D.概念技能、技術技能、人際技能
12.內部提升有很多優點，以下不屬於內部提升優點的是( )
A.組織內部成員對組織的歷史和現狀比較了解，能較快地勝任工作
B.有較廣泛的來源以滿足組織的要求，並有能力招聘到第一流的人才
C.可激勵組織成員的進取心，努力充實提高本身的知識和技能
D.工作有變換機會，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒
13.一個上級主管針對不同的下級所發布的命令、指示不允許相互矛盾，朝令夕改，這體現的是領導工作中的( )
A.指明目標原理 B.目標協調原理
C.命令一致原理 D.直接管理原理
14.依照管理方格理論的觀點，那種既不關心人，又不關心生產、無所作為、只扮演「信使」角色的管理屬於( )
A.集體型管理 B.貧乏型管理
C.鄉村俱樂部型管理 D.獨裁型管理
15.以下哪一點是團隊給組織帶來的好處?( )
A.促進跨職能的溝通理解 B.個人交往能力的提高
C.工作生活質量的提高 D.問題解決技能的提高
16.溝通過程取得成效的關鍵環節是( )
A.溝通渠道 B.編碼、解碼和反饋
C.編碼、解碼和溝通渠道 D.信息反饋
17.研發中心的李主任在會上宣布，根據市場需求公司計劃研發一種新產品，研發成功將對相關人員獎勵10萬元。在了解了對新產品的要求及特性之後，小王認為自己完成這項任務的可能性很大，因而積極性很高。依照期望理論，10萬元的獎勵屬於( )
A.激勵力 B.期望值
C.概率 D.效價
18.李明是參加工作不久的新員工，他積極肯干，經常超額完成任務，多次得到領導的獎勵，他的干勁也越來越大。李明的領導採用了哪種強化方式?( )
A.積極強化 B.懲罰
C.消極強化 D.消失
19.運營預算中最基本和最關鍵的是( )
A.銷售預算 B.生產預算
C.直接材料采購預算 D.推銷及管理費用預算
20.伊士曼——柯達公司生產工廠的管理層次一度達到了13層，這阻隔了負責生產的總經理和工人的聯系。現在，在信息系統的幫助下，管理層次減少為4層。這反映了管理信息系統與技術哪方面的作用?( )
A.促進管理方式的變革 B.導致組織結構扁平化與溝通水平化
C.觸發業務流程再造 D.建立和保持組織競爭優勢
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選、少選或未選均無分。
21.部分劃分應遵循的原則有( )
A.力求最少 B.組織結構應具有彈性
C.確保目標的實現 D.指派平衡
E.檢查部門分設
22.在責權利一致原理的闡述中，正確的有( )
A.管理者必須有足夠的權力去實施計劃
B.管理者的權力很大程度上表現為自主程度
C.職責是管理者的工作任務，也是其義務
D.管理者必須得到精神上的相應待遇，物質上可不考慮
E.管理者必須得到物質上的相應待遇，精神上可不考慮
23.研究有關領導問題的理論有( )
A.領導性格理論 B.強化理論
C.領導行為理論 D.領導權變理論
E.需求層次理論
24.團隊成員對有效團隊協作支持的作用表現為( )
A.承擔學習的責任 B.有責任感
C.持系統的觀點 D.服務導向
E.尊重內部顧客
25.下列屬於經營比率的指標有( )
A.市場佔有率 B.速動比率
C.相對市場佔有率 D.存貨周轉率
E.投入——產出比率
三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)
26.管理
27.限定因素原理
28.企業的核心能力
29.激勵
30.決策支持系統
四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)
31.隨著知識經濟時代的到來，組織的管理模式發生了變化，學習型組織應運而生。請簡述學習型組織的特點。
32.簡述組織的一般環境。
33.簡述六西格瑪管理的實質及其循環過程。
34.在對正式溝通的五種形態進行比較時，常用的評價標准有哪些?
五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
35.某企業最初從事羽絨系列產品的生產經營，當其積累了一定的資金後，針對我國市場中微波爐供需狀況進行了調查分析，並果斷作出了轉向微波爐生產的戰略調整，最終成為該市場的主導者。請你據此論述企業正確決策的作用和特徵。
36.組織的控制工作要能正常發揮作用，取得預期的成效，在實踐中應注意哪些問題?
六、案例分析題(本題15分)
37.A企業是某民營集團公司下屬的一家服裝生產企業，由於集團公司業務經營規模的擴大，2009年開始，集團總部決定將A企業交由公司聘請的總經理及其經營管理層全權負責經營管理，采購、生產和銷售甚至財務全部由A企業全權負責，集團總部對A企業的日常經營事務將不再過問。這期間，集團總部既沒有要求A企業的經營管理層定期向集團公司匯報經營情況，也沒有對A企業經營管理層的經營目標做任何明確要求，只是非正式的承諾，如果企業盈利了，將給企業的經營管理層獎勵，具體的獎勵辦法和獎勵金額也沒有明確。在這種管理狀況下，經過兩年的經營，到2011年底，問題就出現了。
集團公司發現，A企業的生產管理非常混亂，賬務不清楚，在生產中經常出現用料錯誤、次品率高、員工生產紀律鬆散等現象，甚至出現個別業務員在采購中私拿回扣、收取委託加工費不入賬等問題。同時，由於賬務不清，集團總部與服裝企業經營管理層之間對企業是否盈利也各執一詞。總部認為這兩年公司總部投入了幾千萬元而沒有得到回報，屬於A企業經營管理不善。而A企業經營管理層則認為這兩年企業已經減虧增盈了，總部決策者失信於企業的經營管理層，沒有兌現其給予A企業經營管理層獎勵的承諾。
面對A企業經營管理中存在的問題，總部決定將下放的經營管理權全部收回，重新由總部負責A企業的經營管理。於是，A企業管理層覺得大權旁落，總部對其不信任，工作積極性受到影響，經營陷入困境。
根據案例回答下列問題：
(1)什麼是集權與分權?其衡量的標志是什麼?(8分)
(2)你認為A企業應如何走出管理困境?(7分)

J. 哪裡可以找自考的歷年真題

自考的歷年真題有的可以在網上直接找到。比如說一些專門做自考的網站專為了拉攏學生，他在網站上屬放了一些。免費的歷年真題，到時候你直接下載就可以了。可能沒有答案。我當時考自考的時候記得有一個網站是專門兒做歷年真題，上面是各個專業的歷年真題，甚至有的，還有答案。好像現在已經找不到了。你也可以在網上買啊，有那種習題集是專門兒做歷年真題的。有的，或者是七八套模擬題後邊跟個三四年的歷年真題，而且有答案。或者問問往屆的同學，他們是在哪弄的？你可以直接用他們的呀。

至於你問的那個漢語言文學好不好考，總體來說應該比那些工科類的好考一些，這也是一般人說，對那些工科比較好的同學來說。文科可能是他們的痛點。即使再簡單，他們感覺也比較難。無論是哪個專業？不好好學，都不容易通過。這個因人而異選擇自己喜歡的專業。

本來就是，先後自考專科本科，然後考研。在自考過程中如有任何問題。可以關注我的頭條號給我私信。或者之間的下面評論留言。看到後第一時間給你回復。