大學生商務禮儀

1. 大學生學習商務禮儀的必要性和重要性如何提高大學生的禮儀修養

大學生學習商務禮儀是很必要的，經管類的必修課，意義如下
第一、提升個人的素養，比爾•蓋茨講"企業競爭，是員工素質的競爭".進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。
第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如誇獎人也要講究藝術，不然的話即使是誇人也會讓人感到不舒服。
第三、有助於維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

2. 大學國際商務禮儀學什麼

大學國際商務禮儀學言談禮儀；舉止禮儀；著裝禮儀和儀容禮儀四個方面的內容。

在大學期間《國際商務禮儀》課程主要學習就是人們在國際商務交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規范。不同國家不同民族禮儀規范的內容不同，涉及的內容有國別、宗教、文化、政治制度等等，客戶之間的交往，商業活動的成功，都來自於高妙的禮儀。

國際商務禮儀具體內容：

1、言談禮儀

態度和氣，語言得體交談時要自然，要充滿自信。態度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。注意語速、語調和音量在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。

2、舉止禮儀

要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現 ，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

3、著裝禮儀

職場著裝禮儀六忌是過於鮮艷、過於雜亂、過於暴露、過於透視、過於短小、過於緊身。著裝過於雜亂是指不按照正式場合的規范化要求著裝。雜亂的著裝極易給人留下不良的印象，容易使客戶對企業的規范化程度產生疑慮。

4、儀容禮儀

基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自願、禮貌待人、表裡如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

3. 大學生參加商務禮儀活動的意義

1.了解
商務活動
中
禮儀
的
規則
2.
商務禮儀
可以幫助在今後的工作中更好的適應
3.應用商務禮儀，可以
給人
好的印象，（「首輪效應」）
4.商務禮儀可以讓自身在組織及參加大型會議、活動等游刃有餘。

4. （急求）大學生商務禮儀

1 、禮儀是實踐化的公眾認可的行為規范，沒有難理解的、深奧的理論，很多內容只是不知道或沒意識到；

2 、禮儀不僅是公眾認可的行為規范，而且是人性化的規范，內容上就不存在被學員排斥的地方；

3 、不光是單一培訓禮儀內容，還有從思想意識層面、個人和企業的利害關系層面進行提醒、講解；

4 、慧儀永誠擁有七年的禮儀培訓經驗以及數千家企業的培訓經驗；

5 、不是單純講解，還有案例分析、培訓師的示範、學員的參與互動等環節，使培訓本身融趣味性、知識性於一體，學員自然就願意、容易接受；

6 、就培訓內容提供考核材料，進行書面考核；

7 、我們在北京地區的培訓都是後付款的，從經濟層面來使學員單位放心；

8 、可以簽一份培訓協議，內容會涉及培訓內容及效果的保證，從法律層面來使學員單位放心；

綜上所述 ：通過慧儀永誠的禮儀培訓，使學員達到「意識上重視」、「行為上改變」的培訓效果是可行的。

國家公務員禮儀培訓

授課對象：國家機關公務人員適合人數：≤50人

授課內容：公務人員對外形象、公務禮儀、會議禮儀、宴會禮儀、電話禮儀、溝通禮儀等

課時長度：12小時

第一模塊禮儀——個人素養的外在體現

一、重塑自我形象——禮儀的作用

內強個人素質、外塑機關形象
良好的形象是成功的必備條件
你的形象不僅僅代表自己
二、著裝禮儀

著裝的TPO原則
鞋襪的搭配原則
首飾、配飾的使用規范
色彩搭配
三、公務女性著裝禮儀

工作妝的規范
女士著裝、女性西裝
裙裝——女性的標志
「腳部時裝」和「腿部時裝」—— 鞋襪的搭配常識
帽的禁忌
首飾、配飾的使用規范
四、男性公務員著裝禮儀

西裝禮儀
襯衫的穿著與領帶搭配
鞋襪的搭配常識
合理的飾物佩戴
五、個人儀容的塑造

頭發、胡須以及體毛的修飾
牙齒、指甲、皮膚修整和護理
個人健康的心境

第二模塊公務禮儀——使公務活動規范化

一、公務活動與公務禮儀

對外辦公時需掌握的基本原則
公務儀式、公務活動禮儀規范
面對公眾的形象
二、接待與迎送的禮儀

普通接待禮儀
座次安排的要求
特殊接待禮儀
三、會見與會談禮儀

會見與會談的分類
會見與會談的時間安排
會場布置與座位安排
會見與會談程序
會務中服務人員的禮儀
四、請示匯報禮儀

請示匯報的內容安排、時間長度、必備用語
聽取匯報的關鍵
五、公務文書禮儀

公文寫作基本要求
公文禮儀
公文的遞接
六、出差在外的禮儀

乘坐（交通工具）禮儀
如何面對客方的安排
公共場合撥打手機禮儀
如何合理使用您下榻的房間
七、乘車禮儀

車上乘客的座位安排
上下車禮儀
司機禮儀

第三模塊會議禮儀

一、計劃流程、運作籌備

明確會議宗旨
成立會務組
確定流程議程
合理的時間安排
做好接待安排
二、會場布置、會議座次

安排入場及坐次
配備會場服務人員
掌握會場節奏
合理有效的維護會場秩序（手機的處理）
三、會議傳達、會後溝通

會議主持人的禮儀
發言者的禮儀
聽眾的禮儀
會議記要工作的要點
重要會議的評估成果（評估表建立）
會議傳達的雙流向
第四模塊宴請禮儀

一、宴請的分類

中試宴請
西式宴請
正規宴會
普通宴會
二、宴請的簡介

宴請的原則
座次安排
宴請的主題
男女賓客分別對待
三、宴請的准備

提前確定宴會的時間、地點、人員
合理的方式進行邀請
制定合適的菜單（不以昂貴為首要標准）
席位編排（不同國家和地區的習慣不同）
布置現場
四、餐桌的禮儀

中西式餐具的使用標准
點菜與上菜的禮節
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化

東西方酒文化的差異
歷史悠久的茶文化

第五模塊電話禮儀——聲音傳遞信息

一、基本電話禮儀

電話用語
建立聲音形象
無往不勝的電話禮儀
二、撥打電話禮儀

通話前確定簡潔合理的內容
時間長度的把握
如何表現文明
公務人員電話九戒
三、接聽電話禮儀

接聽電話基本用語
程序要求和語氣要求
了解來話需求，合理應答
持機稍候和轉達電話要求
第六模塊工作溝通禮儀

一、公眾溝通

公眾的不認可將導致
公眾常見類型及特點
溝通六道
公眾異議的處理：
二、同事溝通

彼此尊重，換位思考
工作場合，摒棄私人感情溝通
如有誤會，誠心化解障礙
影響同事關系的十個「小節」（與領導、與同事）
三、語言規范

問答用語
致謝用語
道歉用語
工作忌語

銷售人員是一個企業的重要角色，每一個項目的成功都依賴於銷售隊伍與客戶的聯絡與溝通。無論是成交與否，客戶第一次接觸您的銷售人員後都會頭腦中形成對企業的第一印象。企業以什麼樣的形象面對於公眾，甚至經營者展現了怎樣的姿態，全在於第一線的銷售人員。所以，擁有一隻怎樣的銷售隊伍就會擁有怎樣的企業文化和企業形象。

培訓內容：

一、銷售人員個人素養形象提升訓練

1. 塑造健康向上的企業形象
◆個人修養、職業道德觀、自我價值訓練
◆銷售人員不道德行為講評
◆社交禮儀
◆真誠、平等、信用、相容

2. 銷售管理—— 銷售人員素質與技能訓練
◆團隊協作與溝通的技巧
◆不同性格的客戶、面對客戶疑義、禮儀禁忌
◆客戶拒絕的原因與對策
◆銷售能力自我評估、銷售過程式控制制
◆銷售人員語言表達與寫作能力

3. 銷售人員儀表訓練—— 每一個細節都是你素養的展現
◆個人儀表的塑造
◆如何修飾你的發型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛
◆香水的使用
◆女士日常工作化妝
◆服飾的佩戴

4. 著裝禮儀 —— 衣著代表著你的品位
◆工服選定技巧、工牌佩帶標准
◆鞋襪穿著技巧、、飾物佩帶技巧
◆工作淡妝與著裝的協調

二、銷售人員拜訪與接待禮儀

1、拜訪禮儀
◆約定時間，准時赴約
◆輕輕敲門，遞上名片
◆注意握手禮儀
◆開門見山，主題明確
◆注意觀察，適可而止
◆彬彬有禮，注意細節
◆意見向左，不要爭論不休
◆時間不宜過長，恰到好處

2、接待禮儀
◆品貌端正，舉止大方
◆服飾要整潔、端莊、得體、高雅
◆根據身份，確定接待規格
◆根據身份，安排座次
◆交換名片的特殊禮儀
◆接機禮儀
◆送客禮儀

三、銷售人員日常禮儀

1、日常工作禮儀
稱呼禮節、敬語服務、介紹禮節、握手禮節、鞠躬禮節、舉手禮節、助臂禮節、 注目禮節、微笑禮儀、茶水遞送禮節、遞送禮儀、遞接名片禮節、入坐交談禮節、同乘電梯禮節、樣板間介紹禮節、簽約禮儀、插花禮儀、慶典禮儀、乘車禮節

2. 服務業人員形體禮儀
◆形體語言 —— 您另一張無字的名片
非語言符號的作用、得體恰當的形體語言能為你帶來成功
◆儀態禮儀
站姿、坐姿、行姿、工作行禮、位置指示、交談體態、介紹禮儀
◆表情 —— 心境的晴雨表
◆微笑的魅力

4 . 電話禮儀——維系客戶關系的有效渠道
◆重要的第一聲
◆端正的姿態，清晰的聲音
◆力求簡潔，抓住要點
◆考慮到交談對方的立場
◆使對方感到有被尊重、重視的感覺
◆認真清楚的記錄
◆有效電話溝通
◆對方要找的人不在時
◆接聽私人電話時

5 . 商務談判禮儀 —— 談判的技巧與藝術

有經驗的商界人士都清楚，最理想的談判結局，不應當是「你死我活」、「魚死網破」，而應當是有關各方的利益和要求都得到了一定程度的照顧，亦即達成妥協。在談判中，為客戶留下餘地，不搞「趕盡殺絕」，不但有助於保持與客戶的正常關系，而且會使商界同仁對自己刮目相看。

◆商務談判、價格談判、合同談判、訂金談判

5. 大學生為什麼要學習現代商務禮儀

大學生為什麼要學習商務禮儀

隨著社會的不斷發展，禮儀在人們心目中的地位也越來越重要。禮儀，說到底就是尊重，尊重別人，也尊重自己。還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之後，我才發現原來要真正做到「舉止得體，言語文雅」並不是那麼容易的。我國素有「禮儀之邦」的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。從古至今，我國的禮儀規范就是中華特有文明的象徵，是中華民族美德的體現。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。所以，大學生學習商務禮儀，對於傳承中華美德，是具有重大意義的。
禮儀，是一種在人與人交往中的行為准則和規范，是互相尊重的需要。禮儀是一個人內在修養和素質的外在體現。學習禮儀，有助於提升我們的個人魅力。生活中一個不經意的小動作，往往體現了一個人的素養，學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今後的就業提供了一些借鑒。平時在與人的交往中，特別是在與熟人的交往中，總以為不要講究這一套，粗魯一點沒關系。但是通過學習商務禮儀，我發現這長期以來紮根在心中的觀念是不正確的。商務禮儀這門課，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中，感受商務禮儀的真諦，讓我深刻體會到禮儀的重要性。
「禮出於俗，俗化為禮」。商務禮儀的操作性，就是應該怎麼做，不應該怎麼做。在商務交往中做到「約束自己，尊重他人」才能使人
們更輕松愉快地交往。「為他人著想」不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學習並正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。
學習商務禮儀，這對我們培養良好的職業道德，樹立得體的個人形象和良好的職業風范是大有弊益的。通過學習商務禮儀，對我們以後找工作會有很大幫助，給別人也會產生好的印象。比如著裝，在不同的季節、場合，就要有適合其季節、場合的不同的裝扮。並不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現個人的美好形象。
在這一系列的禮儀指導課程的學習中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。在平時，我們大都隨意任行,從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體，而掌握一定的商務禮儀有助於提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。並能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助於凈化社會風氣。試想一下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的溫暖，並且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢？
學習商務禮儀會讓你對儀容儀表的重要性，有一個全新的認識。因為從一個人的儀容儀表，就基本上可以判斷出他的品格、學識、能力、性格等，處處體現著這個人的文化素養和個人素質高低。所以要
通過努力學習，不斷提高個人的文化、藝術素養和思想、道德水準，培養出自己高雅的氣質與美好的心靈，使自己秀外慧中，表裡如一。不要小看儀容儀表，它是一種心情，是一種力量。在自己審視美的同時，也讓別人欣賞到了美。端莊大方的儀容儀表，更容易讓人感到賞心悅目，更容易使別人接納自己，同時能夠提升自己在商務活動中的自信心。相比之下，將儀容儀表修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。「成見效應」心理學研究表明，人們常常以對他人的第一印象來對此人的學識涵養進行評估，對此人以後的行為進行推測。第一面印象會給人形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢，由此而把他的一些尚未顯示出來，或者你還未曾了解的一些個人品質(可能是好的，也可能是壞的)主動歸屬於他，而不管這個人是否的確具有這些品質，這就是所謂的「成見效應」。成見效應會形成一個人的吸引力或排斥力。盡管以相貌取人不合情理，但美好的儀容儀表，無疑會令人賞心悅目，感覺愉快，增進商務人員之間的感情。好的儀容儀表會使人產生與之接近、與之溝通的願望，舉止得體、風度優雅的形象必然會受到他人的歡迎和尊重。學習商務禮儀，對於明白何時何事應該如何注意儀容儀表，是大有幫助的。
從今後就業的角度來說，但凡國際化的企業，對於商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟體。商務禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念，而形象就是商務人士的第一張名片！在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業對企業自身的形象以及員工的形象越來越重視。所以大學生學習商務禮儀對於以後就業也是很有幫助的。
商務禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人願意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，並因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需，而是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質，而且折射出我們當代大學生的內涵和修養。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表著大學生的形象。總之，通過學習商務禮儀來提升我們的內涵和修養，是十分有必要的。

6. 大學生如何學好商務禮儀

1 、禮儀是實踐化的公眾認可的行為規范，沒有難理解的、深奧的理論，很多內容只是不知道或沒意識到； 2 、禮儀不僅是公眾認可的行為規范，而且是人性化的規范，內容上就不存在被學員排斥的地方； 3 、不光是單一培訓禮儀內容，還有從思想意識層面、個人和企業的利害關系層面進行提醒、講解； 4 、慧儀永誠擁有七年的禮儀培訓經驗以及數千家企業的培訓經驗； 5 、不是單純講解，還有案例分析、培訓師的示範、學員的參與互動等環節，使培訓本身融趣味性、知識性於一體，學員自然就願意、容易接受； 6 、就培訓內容提供考核材料，進行書面考核； 7 、我們在北京地區的培訓都是後付款的，從經濟層面來使學員單位放心； 8 、可以簽一份培訓協議，內容會涉及培訓內容及效果的保證，從法律層面來使學員單位放心； 綜上所述 ：通過慧儀永誠的禮儀培訓，使學員達到「意識上重視」、「行為上改變」的培訓效果是可行的。 國家公務員禮儀培訓 授課對象：國家機關公務人員適合人數：≤50人 授課內容：公務人員對外形象、公務禮儀、會議禮儀、宴會禮儀、電話禮儀、溝通禮儀等 課時長度：12小時 第一模塊禮儀——個人素養的外在體現 一、重塑自我形象——禮儀的作用 內強個人素質、外塑機關形象 良好的形象是成功的必備條件 你的形象不僅僅代表自己 二、著裝禮儀 著裝的TPO原則 鞋襪的搭配原則 首飾、配飾的使用規范 色彩搭配 三、公務女性著裝禮儀 工作妝的規范 女士著裝、女性西裝 裙裝——女性的標志 「腳部時裝」和「腿部時裝」—— 鞋襪的搭配常識 帽的禁忌 首飾、配飾的使用規范 四、男性公務員著裝禮儀 西裝禮儀 襯衫的穿著與領帶搭配 鞋襪的搭配常識 合理的飾物佩戴 五、個人儀容的塑造 頭發、胡須以及體毛的修飾 牙齒、指甲、皮膚修整和護理 個人健康的心境 第二模塊公務禮儀——使公務活動規范化 一、公務活動與公務禮儀 對外辦公時需掌握的基本原則 公務儀式、公務活動禮儀規范 面對公眾的形象 二、接待與迎送的禮儀 普通接待禮儀 座次安排的要求 特殊接待禮儀 三、會見與會談禮儀 會見與會談的分類 會見與會談的時間安排 會場布置與座位安排 會見與會談程序 會務中服務人員的禮儀 四、請示匯報禮儀 請示匯報的內容安排、時間長度、必備用語 聽取匯報的關鍵 五、公務文書禮儀 公文寫作基本要求 公文禮儀 公文的遞接 六、出差在外的禮儀 乘坐（交通工具）禮儀 如何面對客方的安排 公共場合撥打手機禮儀 如何合理使用您下榻的房間 七、乘車禮儀 車上乘客的座位安排 上下車禮儀 司機禮儀 第三模塊會議禮儀 一、計劃流程、運作籌備 明確會議宗旨 成立會務組 確定流程議程 合理的時間安排 做好接待安排 二、會場布置、會議座次 安排入場及坐次 配備會場服務人員 掌握會場節奏 合理有效的維護會場秩序（手機的處理） 三、會議傳達、會後溝通 會議主持人的禮儀 發言者的禮儀 聽眾的禮儀 會議記要工作的要點 重要會議的評估成果（評估表建立） 會議傳達的雙流向 第四模塊宴請禮儀 一、宴請的分類 中試宴請 西式宴請 正規宴會 普通宴會 二、宴請的簡介 宴請的原則 座次安排 宴請的主題 男女賓客分別對待 三、宴請的准備 提前確定宴會的時間、地點、人員 合理的方式進行邀請 制定合適的菜單（不以昂貴為首要標准） 席位編排（不同國家和地區的習慣不同） 布置現場 四、餐桌的禮儀 中西式餐具的使用標准 點菜與上菜的禮節 用餐的氣氛以及禁忌 筷子與刀叉的使用禁忌 五、餐桌的入席與退席 六、茶、酒文化 東西方酒文化的差異 歷史悠久的茶文化 第五模塊電話禮儀——聲音傳遞信息 一、基本電話禮儀 電話用語 建立聲音形象 無往不勝的電話禮儀 二、撥打電話禮儀 通話前確定簡潔合理的內容 時間長度的把握 如何表現文明 公務人員電話九戒 三、接聽電話禮儀 接聽電話基本用語 程序要求和語氣要求 了解來話需求，合理應答 持機稍候和轉達電話要求 第六模塊工作溝通禮儀 一、公眾溝通 公眾的不認可將導致 公眾常見類型及特點 溝通六道 公眾異議的處理： 二、同事溝通 彼此尊重，換位思考 工作場合，摒棄私人感情溝通 如有誤會，誠心化解障礙 影響同事關系的十個「小節」（與領導、與同事） 三、語言規范 問答用語 致謝用語 道歉用語 工作忌語 銷售人員是一個企業的重要角色，每一個項目的成功都依賴於銷售隊伍與客戶的聯絡與溝通。無論是成交與否，客戶第一次接觸您的銷售人員後都會頭腦中形成對企業的第一印象。企業以什麼樣的形象面對於公眾，甚至經營者展現了怎樣的姿態，全在於第一線的銷售人員。所以，擁有一隻怎樣的銷售隊伍就會擁有怎樣的企業文化和企業形象。 培訓內容： 一、銷售人員個人素養形象提升訓練 1. 塑造健康向上的企業形象 ◆個人修養、職業道德觀、自我價值訓練 ◆銷售人員不道德行為講評 ◆社交禮儀 ◆真誠、平等、信用、相容 2. 銷售管理—— 銷售人員素質與技能訓練 ◆團隊協作與溝通的技巧 ◆不同性格的客戶、面對客戶疑義、禮儀禁忌 ◆客戶拒絕的原因與對策 ◆銷售能力自我評估、銷售過程式控制制 ◆銷售人員語言表達與寫作能力 3. 銷售人員儀表訓練—— 每一個細節都是你素養的展現 ◆個人儀表的塑造 ◆如何修飾你的發型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛 ◆香水的使用 ◆女士日常工作化妝 ◆服飾的佩戴 4. 著裝禮儀 —— 衣著代表著你的品位 ◆工服選定技巧、工牌佩帶標准 ◆鞋襪穿著技巧、、飾物佩帶技巧 ◆工作淡妝與著裝的協調 二、銷售人員拜訪與接待禮儀 1、拜訪禮儀 ◆約定時間，准時赴約 ◆輕輕敲門，遞上名片 ◆注意握手禮儀 ◆開門見山，主題明確 ◆注意觀察，適可而止 ◆彬彬有禮，注意細節 ◆意見向左，不要爭論不休 ◆時間不宜過長，恰到好處 2、接待禮儀 ◆品貌端正，舉止大方 ◆服飾要整潔、端莊、得體、高雅 ◆根據身份，確定接待規格 ◆根據身份，安排座次 ◆交換名片的特殊禮儀 ◆接機禮儀 ◆送客禮儀 三、銷售人員日常禮儀 1、日常工作禮儀 稱呼禮節、敬語服務、介紹禮節、握手禮節、鞠躬禮節、舉手禮節、助臂禮節、 注目禮節、微笑禮儀、茶水遞送禮節、遞送禮儀、遞接名片禮節、入坐交談禮節、同乘電梯禮節、樣板間介紹禮節、簽約禮儀、插花禮儀、慶典禮儀、乘車禮節 2. 服務業人員形體禮儀 ◆形體語言 —— 您另一張無字的名片 非語言符號的作用、得體恰當的形體語言能為你帶來成功 ◆儀態禮儀 站姿、坐姿、行姿、工作行禮、位置指示、交談體態、介紹禮儀 ◆表情 —— 心境的晴雨表 ◆微笑的魅力 4 . 電話禮儀——維系客戶關系的有效渠道 ◆重要的第一聲 ◆端正的姿態，清晰的聲音 ◆力求簡潔，抓住要點 ◆考慮到交談對方的立場 ◆使對方感到有被尊重、重視的感覺 ◆認真清楚的記錄 ◆有效電話溝通 ◆對方要找的人不在時 ◆接聽私人電話時 5 . 商務談判禮儀 —— 談判的技巧與藝術 有經驗的商界人士都清楚，最理想的談判結局，不應當是「你死我活」、「魚死網破」，而應當是有關各方的利益和要求都得到了一定程度的照顧，亦即達成妥協。在談判中，為客戶留下餘地，不搞「趕盡殺絕」，不但有助於保持與客戶的正常關系，而且會使商界同仁對自己刮目相看。 ◆商務談判、價格談判、合同談判、訂金談判

求採納

7. 簡述大學生為什麼要學習商務禮儀

我國素有「禮儀之邦」的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。從古至今，我國的禮儀規范就是中華特有文明的象徵，是中華民族美德的體現。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。
在商務交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術
。

8. 大學生學習商務禮儀的必要性

大學生通過學習商務禮儀，可以讓大學生在以後的求職過程中注意到自己的言談舉止，可以給，用人單位留下很好的印象，也會讓個人顯得非常有談吐，非常紳士，有禮貌，對於個人的生涯發展與個人成長是非常有用的。

9. 對商務禮儀這門課的建議

剛開始選擇商務禮儀的時候對這門課的內容還不是很了解，只覺得選門簡單的課，容易拿到該有的學分就行了。但是接觸了之後，讓我越來越重視它，因為這門課真的很實用，而且孫老師很優雅，有親和力，而且講課時候經常舉很多具體的例子，使我們切身體會到禮儀的重要性，讓我從中學到了很多，使我更加註重在生活中與人交往時候的細節。

一直以來對禮儀只有一個很籠統的概念，就簡簡單單的認為是對別人的尊重。而它實際上不僅僅如此，通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助於提高個人的修養，還有助於美化自身、美化生活，並且有利於與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系，從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。

商務禮儀課上，孫老師給我們講了很多，讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片，服飾等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。其中我感受最深的就是著裝禮儀，因為我覺得人的第一印象是很重要的，而其中個人著裝無疑起著很大的作用。著裝禮儀主要強調的是顏色和款式兩方面，隨著年齡場合的不同，都要有所變化。但首先，最重要的是要保持清潔，並熨燙平整，穿起來就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔並不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態的第一要件。在日常工作與生活中，著裝應當因場合不同而異，以不變應萬變顯然大為不妥。在不同的場合應該選擇不同的服裝，以此來體現自己的身份、教養與品位。公務場合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。社交場合其著裝的基本要求為時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝。社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會等。休閑場合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如 T 恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調和法和對比色調和法。親色調和法是將色調近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對比調和法是將對比色進行搭配，使之對立，既突出各自的特徵，又能相映生輝，也要注意三原色原則。著裝上的成功是做任何事情成功的開始。

個人覺得大學生學習商務禮儀真的很有必要，最主要就是它可以提高個人的素養。在當今社會，大學生的就業壓力越來越大，為了在龐大的就業壓力與挑戰中嶄露頭角，在面試中給主考官留下一個好印象，就需要好好的學習禮儀。很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什麼會比信任更為重要了。 禮儀對每個人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是與人打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那麼他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人會願意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，注重個人的談吐和修養，建立良好優雅的形象，才會得到更多的機會和別人的賞識。而現在的商務活動離不開交流，沒有交流就不會有團結合作和發展，因此商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規范，更是一種良好的生活態度和生存技能。