大學商務禮儀試題及答案

1. 求商務禮儀考試題目答案

1、溝通作用
商務活動是雙向交往活動，交往成功與否，主要看雙方能否融洽地溝通，或者說能否取得對方的信任、好感和尊重。
商業企業面對的是各種各樣的公眾，既有顧客、客戶、廠家，也有上級、社區領導，還有各個管理部門，融洽了和他們的關系，才能保證企業健康、高效地營運，取得好的效益。
商務禮儀是在與各種對象交往中的潤滑劑，是增強與之和諧相處的紐帶。明智的商業企業家，都會把妥善處理各種關系，當作自己的重要工作內容，排人重要的議事日程，使自己在艱難困苦中，能夠左右逢源；在錯綜復雜的環境中，自由地「游刃有餘」。
2、形象作用
商務禮儀的基本目的就是樹立和塑造企業及個人的良好形象。在商務活動中，企業的各部門、各個員工的行為，隨時都在表現著企業的經營思想、管理水平；表現著個人的文化素養、職業道德。因此，必須加強禮儀修養，提高對禮儀的認識。在商務活動中，講究禮儀，靈活得體地運用商務禮儀，就會使企、業和個人在公眾的心目中，取得一個良好的反映和評價，樹立起優秀的社會形象贏得公眾的信任和支持，促進信用的提高。
3、協調作用
在頻繁的商貿活動、商務談判中，難免會出現各種誤解或糾紛，如果處理不當，不僅會影響企業的信譽和形象，還可能會造成經濟上的損失。商務禮儀能化解矛盾、消除分歧、相互理解、達成協議，從而調適人際關系，妥善地解決商務糾紛。

2. 商務禮儀的是非判斷題（20題）

以下為正確答案：
正確的題號為：1、3、4、5、12、16、19。其他題目都錯誤。

3. 商務禮儀多選題的答案

1 AB 2ABD 3C 4AC 5ABC 6AC 7B 8AD 9A 10C
自己做的 雖然之前學過，但是記不太清了。。
擇優錄取吧

4. 哪位知道這些商務禮儀試題的正確答案

1對，因為是請客人，所以客人有優先知道權
2錯，一般同女士握手時間不宜太長，有佔人便宜之嫌
3對
4對
5對，其實順逆時針沒差（個人看法，記得金正昆教授說過這段，忘了，呵呵）
6錯，戒指帶外面
7不知道
8錯，女士有優先知道權，應該先把男士介紹給女士
9不知道
10錯，由近及遠對，跳躍錯
11錯， 會混淆視聽
12對
13對
14對
15談不上對錯感覺，最好是過去把電話掛掉，然後隊客戶說抱歉，再在客戶面前把手機給關機掉，這樣最好
16錯，客人走時應客人先伸手
17對，女士除外
18錯，應該問：「您忌諱什麼菜」
19對
20錯，因為客人都是靠右走

5. 商務禮儀的考試題庫及答案有哪些

1.對索取名片的方法描述正確的有（ ABCD ）

A.交易法：首先遞送名片； B.激將法：遞送同時講「能否有幸交換一下名片」；

C.平等法：「如何與你聯系？」 C. 謙恭法：對於長輩或高職務者，「希望以後多指教，請問如何聯系？」

2.名片使用中的三不準是指（ ABD ）

A.名片不得隨意塗改。 B.名片不準提供兩個以上的頭銜。

C.不用特殊材質負製做名片。 D.名片不印多個聯系方式。

3. 雙方通電話，應由誰掛斷電話（ AC ）

A.主叫先掛電話； B.被叫先掛電話； C.尊者先掛電話； D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。

4.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（ B ）

A.先問清對方是誰； B.先告訴對方他找的人不在；

C.先問對方有什麼事； D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來後告訴他處理。

5.商用名片講究三個三，以下屬於這三個三內容的有（ ABD ）

A.商用名片負責制時要有企業標識、企業全稱、部門； B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜；

C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。

D.商用名片通常只能提供三種聯絡方式.聯絡方式：企業所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯系方式不要印；

6.以下屬於電話形象要素的有（ ABCD ）

A.通話內容：語言、信息等內容； B舉止表現：神態、語氣、態度、動作等等；

C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系； D.公務性問題。

7.電話通話過程中，以下說法正確的有（ ABC ）

A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話； B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話；

C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話； D.以上說法都不正確。

8.在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，這些時候通常是指（ ABCD ）

A.星期一早上10:00以前的時段； B.周末的16:00以後時段；

C.對方休假時段； D.平常22:00-6:00這個時段。

9.在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（ BCD ）

A.不大聲講電話 B.不響 C.不聽 D.不出去接聽

10. 學習商務禮儀的目的是（ABD）

A.提高個人素質； C.便於理解應用； C.有利於交往應酬； D.維護企業形象。

11.商務交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD ）

A.符合身份，以少為佳； B. 同質同色；C.不佩戴珍貴的首飾； D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。

12.對於汽車上座描述正確的有（ABCD）

A. 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；B.商務場合：專職司機，後排右座為上（根據國內交通規則而定），副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車有的VIP上座為司機後面那個座位； D.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。

13.下列關於語言禮儀正確的有（ABCD）

A.商務交往中應該遵循「六不問原則」； B. 語言要正規標准；C. 商務語言的特點：「少說多聽」； D.雙方初次見面無話可說時，可以「聊天」—談天氣。

14.關於握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF）

A. 先伸手者為地位低者； B.客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。

C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡； D.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之後再伸手；

E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下級與上級握手，應該在下級伸手之後再伸手：

15.關於商務禮儀中對著裝的說明正確的有（ABD ）

A.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝；

B.通常情況下，男士不用領帶夾，但穿制服可使用；

C.女性在商務交往場合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）

D. 高級場合：男性看錶，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭。

16. 商務著裝基本規范（ABD）

A.符合身份； B.善於搭配； C.遵守慣例 D.區分場合，因場合不同而著裝不同。

17. 男性的「三個三」是指（BCD ）

A.全身不能多過三種品牌； B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。

C. 全身顏色不得多於三種顏色（色系）；

D. 左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般採用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。

18.商務禮儀中有很多與三有關的要求，請選出正確的表述。（ABDEF）

A.服飾三要素：色彩、款式、面料； B.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；

C.熱情三到：眼到、心到、手到； D. 微觀上商務禮儀有三個基本特徵：規范性、對象性、技巧性。

E.溝通中三個循序漸進的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。

F.領帶的三種時尚：男人的酒窩Men』 Dimple、不用領帶夾（除非經常揮手致意的VIP和穿制服並使用特製領帶夾的公務人員）、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領帶不至於露出下端）；

19.正規商務中，關於著裝的說法，以下哪些說法不正確（D）

A.上班時間不能穿時裝和便裝； B.個人工作之餘的自由活動時間不穿套裝和制服.

C. 工作之餘的交往應酬，最好不要穿制服； D. 公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;

20.對於座次的描述正確的有（ACD ）

A.後排高於前排 B.兩側高於中央 C.中央高於兩側 D.內側高於外側

E.前排高於後排 F.外側高於內側

21.有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是（ BCD ）

A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之間 D.與少數民族交往

22. 自我介紹應注意的有（BDE）

A.先介紹再遞名片； B. 先遞名片再做介紹； C.初次見面介紹不宜超過5分鍾

D.初次見面介紹不宜超過2分鍾 E.先介紹自己，再讓對方介紹 F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹

23.以下對禮品的描述正確的有（ ）

A.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性等；

B.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、價值性、獨特性、時尚性、美觀性等

C. 選擇禮品的基本原則：人、物、時、地；

D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。

24.商務禮儀的3A原則是（ ）

A.理解對方 B.注視對方 C. 重視對方 D.了解對方 E. 接受對方 F.贊美對方

25. 西餐宴會上女主人的行為表述正確的有（ ）

A. 在西餐宴會上女主人是第一次序； B.女主人就座其它人才能就座，女主人打開餐巾表示宴會開始；

C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃； D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。

第二部分，列舉題（每題5分，共25分）

1.女性在商務交往場合應著裙裝，應注意「五不準」是：

2.職場著裝六忌是：

3.女性化妝應該注意的事宜有：

4. 社交場合的「六不問」是指：

5. 公務交往最值得關注的五個方面是：

第三部分，常識題（共25分）

1.請詳述進行商務宴請（便宴）應優先考慮的問題（中、外、民族等要全面，10分）.

2.如果您代表我公司與華為公司在嘉輝會談判交換機膠袋和合同事宜，請結合所學商務禮儀，細述著裝、入座、介紹方面的禮儀以及如何離開，送客。（15分）

6. 大學商務禮儀試題：商務的歷史經歷了哪四個階段（中英均可）

商務禮儀案例集4 案例31： 小張錯在哪？ 一位劉小姐和一位姓張的男士在一家西餐廳就餐，男士小張點了海鮮大餐，劉小姐則點了烤羊排，主菜上桌，兩人的話匣子也打開了，小張邊聽劉小姐聊起童年往事，一邊吃著海鮮，心情愉快極了，正在陶醉的當口...

7. 大家幫忙找一些商務禮儀的習題(配答案),不勝感激~

商務禮儀習題集

課程名稱:商務禮儀 教師姓名:孫琳

做題要求:
從以下各題中選出一個正確的答案,並操作可以用語言表達和用肢體
表現的正確狀態.

一, 儀表禮儀類
1,商務人員在寫字間內不可以戴什麼
a,戒指 b,帽子 c,領帶夾

2,商務人員為了使口腔不出異味兒,與人見面之前最好不吃什麼
a,辣椒 b,大蒜 c,巧克力

3,眉毛是能夠傳達表情的,所以商務女性不可以把眉毛怎麼樣
a,描得較細 b,描得較粗 c,紋眉

4,商務人員站著等候他人的規范姿勢是以下哪一種
a,挺胸收腹,雙肩平直,雙手交叉於身前
b,雙手抱在胸前,若有所思
c,一隻手插入褲子口袋,一隻手拿著文件類

5,一位商務人員坐在他人的面前,可用哪樣的坐姿來表示謙恭之意
a,將雙手夾在大腿之間
b,不坐滿椅面
c,把手放在桌子下面

6,商務人員在正式場合的入坐與離座要遵守什麼原則
a,右進右出原則 b,右進左出原則 c,左進左
出原則

7,請遠處的人過來時,應當是以下哪一種動作
a,單手掌心向上,手指彎曲,向自己方向揮動
b,單手掌心向下, 手指彎曲,向自己方向揮動
c,雙手掌心向上, 手指與掌心水平, 向自己方向揮動

8,商務人員與客戶接觸時,他看顧客的視線的角度哪一種最恰當
a,俯視 b,側視 c,仰視

9,商務人員使用香水多遠之外讓他人聞到不算過量
a,一米左右 b,兩米左右 c,三米左右

10,商務人員前額的頭發無論男女,有一條同樣的規定,他的內容是:
a,不可以染色
b,長度不可以蓋住眼睛
c,不可以燙發
二, 服飾禮儀類
11,男士正裝西裝的顏色不可以是以下哪一種
a,藏藍色 b,紅色 c,黑色

12,男士正裝西裝面料的圖案不可以是以下哪一種
a,牙簽條兒 b,素色無圖案 c,方格圖案

13,著男士正裝西裝單排三粒扣西裝時,站立時為表示鄭重應當怎樣
系扣子 ,
a,只繫上面兩粒 b,只系下面兩粒 c,將三個
扣子都繫上

14,著男士正裝西裝雙排六粒扣西裝時, 站立時為表示鄭重應當怎樣
系扣子 ,
a,只繫上面四粒 b,只系下面四粒 c,將六個
扣子都繫上

15,著男士正裝西裝時,可以在左側的外衣兜里放什麼東西
a,鋼筆 b,名片夾 c,裝飾手帕

16,著男士正裝西裝時,傳統上規定配哪種鞋子穿
a,黑色牛皮鞋 b,黑色羊皮鞋 c,棕色牛皮鞋

17,領帶打好後,什麼是它的最佳長度
a,領帶長至皮帶扣處
b,領帶長至皮帶以下很多
c,領帶長至皮帶以上很多

18,領帶夾應當夾在何處
a,自上往下數襯衣的第4與第5個扣子之間
b,自上往下數襯衣的第3與第4個扣子之間
c,隨意

19,男士正裝西裝的袖長怎麼算
a,伸直手臂,上衣袖口距拇指指尖約12厘米
b,伸直手臂,上衣袖口距拇指指尖約5厘米
c,隨意

20,戴在女士左手無名指上的戒指的表明什麼意思
a,已經結婚 b,獨身,正在戀愛 c,已經定婚
三, 溝通禮儀
21,你認為商務人士應使用哪一句話
a,過來
b,請您過來
c,想請您過來一下,可以嗎

22,商務活動中電話鈴聲響了幾聲之後接最合適
a,兩聲 b,三聲 c,五聲

23,辦公室的電話鈴聲響了五聲,你是商務人員,接過之後該說什麼
a,喂,您好!
b,您好,吉利汽車集團公司銷售二科,請講.
c,您好,讓您久等了.吉利汽車集團公司銷售二科,請講.

24,打電話的人要找的是其他辦公室的人,你怎樣做最合乎商務禮儀
a,告訴對方要找人的電話號碼
b,立即為對方轉接
c,離開坐位去那個辦公室找人

25,客戶打電話向你咨詢,你需要查看資料花 5 分鍾時間才能回答,
這時你應當怎樣做
a,不掛斷電話,說您稍等之後去查資料
b,不掛斷電話,回答一個大概齊的答案
c,向客戶說明需要10分鍾左右時間查資料,提議客戶留下電話號碼,
之後打過去.

26,你客戶的公司上午的營業時間是8-12,你選擇幾點左右打電話
a,8點整 b,9點以後至11點之前 c,快12點的時
候

27,你發現打來電話的是與你們公司有業務合作的人,這時你應當怎
樣寒喧
a,您好!
b,您好!我聽說過你們公司,咱們好像有合作.
c,您好!感謝一直承蒙貴公司的關照!

28,一般來說,商務禮儀中應當誰先掛斷電話
a,打電話的一方 b,接電話的一方 c,哪一方都可以

29,與多數人交談的時候,視線怎樣處理
a,看者熟悉的人
b,看者同性別的人
c,爭取將視線平均投向在場的所有人

四,日常辦公禮儀
30,交換名片時哪種姿勢最恭敬
a,用雙手呈遞自己的名片
b,用右手呈遞自己的名片
c,用左手呈遞自己的名片

31,交換名片時自己名片上的文字的正面應當對著誰
a,對著自己 b,對著對方 c,對著誰都可以

32,地位不同的人交換名片時應當誰先呈遞
a,地位較高的人 b,地位較低的人 c,同時

33,單手同時交換名片時應當怎樣操作
a,左手遞右手接 b,右手遞左手接 c,右手遞右手接

34,哪種顏色不太適合用來印刷商務名片
a,淺黃 b,淺藍 c,桃紅

35,呈遞簽字筆時應當怎樣操作
a,筆頭朝自己 b,筆頭朝對方 c,筆頭朝側面,不對人

36,呈遞文件時應當怎樣操作
a,文字朝自己 b,文字朝對方 c,文字朝側面,不對人

37,地位不同的人握手時應當怎樣操作
a,地位較高的人先伸手 b,地位較低的人先伸手 c,同時伸
手

38,餐桌內哪裡是上座
a,老闆坐的位子 b,靠牆面門的位子 c,離門口近的位子

39,轎車里的後排的三人座兒, 哪裡是上座
a,司機正後方的 b,司機斜後方的 c,中間的

40,你負責接待客戶的工作,公司的接待室里客人先到了,你的老闆
還沒來,你打算怎麼准備茶水
a,等老闆來了一起上茶 b,先給客人上茶 c,等老闆發了話再
上茶

41,早上當你在公司里的走廊里,對面遇見上司,怎麼做最有禮貌
a,笑一笑,點點頭
b,假裝沒看見,繼續向前走
c,稍停片刻,讓開通道,向上司微鞠躬,表情柔和,問早安.

42,你與顧客走到了上坡的電滑梯前,怎麼做恰當
a,你先上 b,讓顧客先上 c,同時上

43,你從上司的辦公室退出來,怎麼做最有禮貌
a,走到門口,背對著上司退出
b,走到門口,轉過身來面對著上司退出
c,走到門口,側面對著上司退出

五,餐飲禮儀
44,乾杯時視線應怎麼處理
a,看著自己的杯子 b,看著對方的杯子 c,注視著對方的眼
睛

45,"淚筷"是指哪種行為
a,哭著就餐 b,吃辛辣的食物流眼淚 c,取菜的時候,把很多菜
湯滴到桌面上

46,應當把吃剩的骨頭,魚刺怎麼處理
a,扔在餐桌上 b,扔在地面上 c,放在自己餐盤的邊緣部分
或餐巾紙內

47,商務人士在正式場合可以一邊抽煙一邊吃飯嗎
a,可以 b,不可以 c,得到對方同意就可以抽

48,吃西餐的時候,刀叉應當怎麼拿
a,左手叉,右手刀 b,右手叉,左手刀 c,根據每個人的方
便

49,吃西餐時,盤中湯不太多時用勺兒的規矩是什麼
a,由盤子外側向內側舀著喝
b,由盤子內側向外側舀著喝
c,把盤子端起來直接用嘴喝

50,西餐中,麵包盤將擺放在什麼位置上
a,就餐人主餐盤的右側
b,就餐人主餐盤的左側
c,就餐人主餐盤的上側
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8. 商務禮儀案例分析題目 急求答案 要具體!!!

我試著說說看吧 不一定全都對 請見諒啊

1.從一開始 金先生興沖沖地登上六樓，他要拜訪的張先生 是他這次業務的負責人，應該是要很注重禮節的①臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，首先不注重自己的形象，就是對別人的一種不尊重。在這里就會給別人留下不好的印象。②張先生接過金先生遞過的照明器，並稱贊漂亮還有請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他。這里的金先生應該說句感謝 但他沒有，這顯然有沒有禮儀可談，又給人家留下一些不愉快的地方。③金先生往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環視著張經理的辦公室。這也是一種不尊重，首先別人沒有要求你坐 ，沒有告訴你那裡不能坐，這也是禮儀的問題，隨便抽煙隨便亂看也是不禮貌的。④金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。包括下文中的不由自主地拉松領帶。他自己的習慣性動作不可以帶到商務座談中.⑤張經理還是有點半信半疑。這是應該問他還有哪裡需要解釋嗎⑥談到價格時，金先生的不應該有如此堅決的態度，和雙方和解，並說明不能作讓步的理由。⑥金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說：「造型新、壽命長、節電。」這里顯然在態度上有點不耐煩的感覺，容易讓人反感。⑦金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這是應該安靜的等一會，這樣做太損自己形象了。
2.個人形象 著裝得體 行為語言文明

不好意思了，只能看出這些