大學禮儀課考試答案

Ⅰ 《社會禮儀》復習題答案

一、單項選擇題每小題中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在括弧內。

1．禮儀活動的指向者和承受者即是（ C ）

A、禮儀的主體； B、個人主體； C、禮儀的客體； D、個人客體。

2．在CIS組織識別系統中，「企業中心」是指（ B ）

A、BIS行為識別系統； B、MIS理念識別系統；

C、VIS視覺識別系統； D、AIS聽覺識別系統。

3．一般情況下，在交際中眼睛注視對方的時間應為會晤時間的（ B ）

A、60%； B、50%； C、40%； D、30%。

4．在「TPO」審美原則中，屬於線面兼容的概念的是（ C ）

A、時間； B、地點； C、場合； D、目標。

5．形象是個體的（ A ）

A、張揚； B、財富； C、力量； D、關鍵。

6．軍人在室內可以行鞠躬禮，但在室外必須行（ B ）

A、握手禮； B、舉手注目禮； C、接吻禮； D、擁抱禮。

7．下列屬於半固定空間的是（ C ）

A、地理位置； B、建築物； C、房間陳設； D、會議地點。

8．在公關活動中，當有與某人認識的願望時，主動上前，在不影響他的交談和工作的前提下所做的介紹稱為（ B ）

A、他人介紹； B、自我介紹； C、簡單介紹； D、簡短介紹。

9．運用詼諧的、意味深長的語言傳遞信息的方法稱為（ A ）

A、幽默語； B、委婉語； C、祈使語； D、暗示語。

10．在正式談判過程中，雙方旁徵博引，列舉事實，質詢與反駁以爭取對方讓步的階段稱為（ C ）

A、妥協階段； B、協議階段； C、交鋒階段； D、明示階段。

11．文書禮儀的支撐是（ C ）

A、交際性； B、交往性； C、禮節性； D、禮貌性。

12．上級對下級布置工作，闡明工作活動的指導原則和基本要求的文件是（D）

A、命令； B、決定； C、通知； D、指示。

13．海外信函信封書寫要求收信人的姓名寫在（ A ）

A、第一行； B、第二行； C、第三行； D、第四行。

14．把組織的公眾劃分為內部公眾與外部公眾，其劃分標準是（ B ）

A、公眾對組織的態度； B、公眾與組織的相對空間位置

C、公眾的重要程度； D、公眾所處的地域。

15．公司的股票獲准在證券交易所交易後，向社會公開披露有關信息的文件是（ B ）

A、招股說明書； B、上市公告書； C、公司章程； D、上市報告書。

16．展銷會的內容可分為綜合性產品（商品）展銷會和（ B ）

A、農產品（商品）展銷會； B、專項產品（商品）展銷會；

C、一般產品（商品）展銷會； D、特殊產品（商品）展銷會。

17．對於一個企業來說，舉行記者招待會是為解釋企業的（ A ）

A、重大新聞； B、產品介紹； C、產品開發； D、企業形象。

18．在新聞發布會中，主持人要切實掌握會議時間，時間一般不超過（ B ）

A、1小時； B、2小時； C、3小時； D、4小時。

19．簽字儀式是組織與對方組織經過會談、協商形成了某項（ A ）

A、協議； B、議案； C、文書； D、文本。

20．姓名中出現了祖父名的國家是（ C ）

A、俄羅斯； B、西班牙； C、阿拉伯； D、泰國。

21．盂蘭盆節俗稱（ B ）

A、神節； B、鬼節； C、花節； D、浴佛節。

22．認為左手是骯臟的，名片只能用右手接遞的國家是（ D ）

A、美國； B、中國； C、日本； D、印度。

23．世界范圍內的第一大宗教是（ B ）

A、佛教； B、基督教； C、道教； D、伊斯蘭教。

24．1951年尼泊爾政府宣布佛誕日為（ C ）

A、4月8日； B、5月8日； C、5月15日； D、5月15日。

25．泰國人主要信奉（ A ）

A、佛教； B、道教； C、伊斯蘭教； D、基督教。

26．澳大利亞的聖誕節中人們吃（ A ）

A、冰激凌； B、蛋糕； C、甜餅； D、雞蛋。

27．與韓國人相處時要少談或不談韓國的（ A ）

A、政治； B、經濟； C、文化； D、軍事。

28．日本的國名別稱是（ B ）

A、千島之國； B、櫻花之國； C、萬島之國； D、水鄉之國。

29．阿根廷國名源義是（ A ）

A、白銀； B、紅木； C、赤道； D、大河。

30．芬蘭的國歌是（ B ）

A、祖國； B、愛國歌； C、君之代； D、誓言。

31.作為一種表達語言，外交語言的風格特徵是（ A ）

A.委婉含蓄 B.坦率真誠 C.求同存異 D.詼諧幽默

32.美國人類學家( B )第一個提出了「空間場」的概念

A.瓊·菜勒 B.愛德華·赫爾 C.蘇珊·奎廉姆 D.舍利·瑪莎爾

33.穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿( D )西裝，不管在什麼場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩重。

A.兩粒扣 B.三粒扣 C.單排扣 D.雙排扣

34.中國菜餚品種繁多，風味各異，民間有( B )之說

A.「南咸、北甜、東酸、西辣」； B.「南甜、北咸、東辣、西酸」；

C.「南辣、北酸、東甜、西咸」； D.「南酸、北辣、東咸、西甜」。

35.日本的佳餚不少，最有名的是六樣菜點，即生魚片、雞鋤燒、牛排、天麩羅、壽司和日本面條。( C )是最受日本人歡迎的快餐。

A.雞鋤燒 B.天麩羅 C.壽司 D.日本面條

36.日本人很風行祝壽，而且頗有趣。日本人到了( A )祝賀「米壽」。

A.88歲 B.55歲 C.66歲 D.77歲

37.在國際交往場合，菲律賓主人常把( A )獻給客人

A.茉莉花 B.紅罌粟 C.蘭花 D.紫羅蘭

38.現在的國際慣例是，歡迎政府首腦鳴禮炮( C )

A.23響 B.21響 C.19響 D.17響

39.對外交特權和豁免存在的理論依據，目前在國際法學上佔主導地位並為大多數國家所接受的觀點是( C )

A.「歷史形成說」 B.「法外法權說」

C.「職務必要說」 D.「代表性說」

40.在法國人心目中，花是有一定象徵意義的。不同的花表示不同的感情。他們認為，鬱金香( B )

A.象徵熱情 B.表示愛慕之情 C.象徵悲傷 D.象徵信賴和安全

二、多項選擇題

41.國際禮儀的特徵是( BC )

A.系統性 B.大眾性 C.現代性 D.靈活性 E.具體化

42.歐美人認為，接吻所傳達的情感要比握手強烈得多，但接吻的方式要因人而異( ACE )

A. 輩份高的人對輩份低的人，只吻額頭或臉部；

B. 輩份高的人對輩份低的人，只吻下頜；

C. 輩份低的人對輩份高的人，只吻下頜

D. 輩份低的人對輩份高的人，只能臉頰相貼；

E. 輩份相同的人只能臉頰相貼

43.在君主制國家，( AB )應按習慣稱為「陛下」

A.國王 B.王後 C.公主 D.王子 E.親王

44.今天汽車行駛仍實行「左行」規則的國家有( CE )

A.中國 B.美國 C.英國 D.加拿大 E.日本

45.在劇場，下面正確的禮貌行為有(ABDE )

A.看戲的觀眾應該在開場前入座

B.議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時

C.為演出所打動，隨時應報以掌聲

D.陪同女士，男士應當坐在最靠近走道的位子

E.如果你對演奏的樂曲不太熟悉，最好勿為人先，等大家掌聲響起之後再跟著鼓掌

46.拜訪時以不妨礙對方為原則，所以相約的時間要非常注意，一般來說( BD )是最恰當的時間

A.上午八、九點； B.下午四、五點； C.中午十二點；

D.晚上七、八點； E.下午一、二點

47.關於各國贈禮習俗，下面說法正確的有（ ABDE ）

A. 在日本，禮品包裝是一種精巧的藝術

B. 大多數美國人不喜歡老一套，追求的是新奇

C. 歐州人一般不當著客人面打開禮物的包裝

D. 第一次和阿拉伯人見面時不要送禮，避免行賄之嫌

E. 法國人最受歡迎的禮物是書

48.有些信件永遠要用手寫，下面決不能用打字機打的信有(BCDE )

A.介紹信； B.邀請信； C.祝賀信； D.慰問信； E.辭謝信

49.外交代表機關人員中，( AD )的人選需徵得駐在國正式同意

A.館長； B.公使； C.參贊； D.武官； E.一等秘書

50.世界三大宗教是（ BCE ）

A.東正教； B.佛教； C.伊斯蘭教； D.道教； E.基督教

51．儀表對人們形象規劃的作用包括（ ABC ）

A、自我標識； B、修飾彌補； C、包裝外表形象；

D、表明審美情趣； E、表明內在形象。

52．交際禮儀的規范性具體表現為（ ABCDE ）

A、道德規范； B、等級規范； C、次序規范；

D、場合規范； E、行為規范。

53．交際原則可概括為（ ABCDE ）

A、平等互動原則； B、注重溝通原則； C、誠實守信原則；

D、尊重風俗原則； E、理解寬容原則。

54．國際通常的見面禮節包括（ ABCDE ）

A、握手； B、鞠躬； C、舉手注目； D、擁抱接吻； E、致意。

55．打電話應注意的禮儀問題主要包括（ ABCD ）

A、選擇恰當的通話時間； B、通話目的明確； C、安排通話內容；

D、掛斷電話時注意的禮貌用語； E、不直接回答對方問話。

56．維持聯系信的禮儀寫作要求有（ BCD）

A、語氣莊重； B、語氣友好； C、熱情； D、專業化； E、規范化。

57．網路禮儀的內容主要包括（ ABCDE ）

A、禮貌用語； B、文字准確簡潔； C、珍惜時間；

D、助人為樂； E、盡量使用表情網語。

58．進行贊助的步驟有（ ABCD ）

A、前期調查； B、制訂計劃； C、審核評定；

D、具體實施； E、預測結果

59．關於小費的提法，正確的有（ BC ）

A、起源於18世紀的美國； B、是為感謝招待員的報酬；

C、一般是私下進行； D、是對招待員的賄賂； E、是不正當收費。

60．印度的國花是（ ABC ）

A、荷花； B、玫瑰； C、罌粟； D、茉莉花； E、蓮花。

三、是非題

61.因為各國各民族的習慣大不相同，所以「以禮待人」並不是世界各地都如此。（ 對 ）

62.在實業界不分男女老幼，社會地位較高的人總是被介紹給社會地位較低的人。（ 對 ）

63.「女士優先」，並不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。（ 對 ）

64.在西式宴會上，你想吸煙，只能在吃過了飯菜開始喝咖啡之後。（對 ）

65.參加雞尾酒會的客人必須在請柬上註明的時間范圍內准時出席，並要等到酒會結束才能退席。（ 錯 ）

66.那些用餐叉就可毫不費勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割。（ 錯 ）

67.當今，在現代管理的商業機構，除了絕對私人性質的信件而外，一般信件都是被聽寫下來後打字的。（ 錯 ）

68.現代化的管理實踐從來不贊成當面批評這種手段，因為這只會產生反作用，引起憤恨和不滿，而不會有好的結果。（ 對 ）

69.人類歷史上的第一份書面協議是由敘利亞國王安提奧克三世和赫梯國王哈圖希爾三世於公元前1278年簽署的。（ 錯 ）

70.協定不由兩國元首而由兩國政府締結，談判者無需全權證書。協議當場簽字，一般不需得到批准，可在短期內生效。（ 對 ）

四、填空題

71.____ 介紹__是不相識者建立交往關系的起點。

72.知禮的第一要素是_正確而清楚地道出每個人的姓名和頭銜。

73.當今在正式場合中最受歡迎的演講方式是「藉助講稿而又不照本宣科」。

74.外交官肩負著維護本國利益和促進與外國友好關系的重任，說話自然必須字斟句酌，而在不能說或無話可說但又非說不可的情況下，外交官就只能說起____「廢話」__來。

75.以現代社會來說，手勢語等體態語仍對口語交際發生著重要的影響，其作用不僅表現為人們沿襲作為__「社會化石」__的傳統手勢，而且表現為人們為充分運用手勢語的符號功能而顯示的不懈的創造性__。

76.西方人把拇指朝下表示_「壞」或「差」 的意思。

77.握手人與對方關系的「親密度」，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，_左手擁肩__表示最親熱的關系。

78.歐美人在吃西菜時的飲食方式，往往與飲酒密切相關。美食之國的法國，歷來有「白酒配魚，紅酒配肉」 的不成文的規矩。

79.日本騰飛的一個重要原因是，日本人非常講究禮儀，他們視禮儀為相互合作和避免對抗的技巧，並成功地發展了.「商業禮儀」_，這種禮儀和敬業精神相結合，成為這個注重集體的社會的潤滑劑。

80.中國人總認為吃飯的目的是聯絡感情，買賣不在仁義在，所以經常會把_「良好關系」__擺在談判的利益之上。

五、名詞解釋

81.習俗

答：習俗和禮貌很相似，習俗也包括服裝的規矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現了在某一特定國家或地區受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。

82.合十禮

答：信奉佛教的國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個手掌在胸前對合並微微上舉，同時頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。

83．公務注視區間

答：指在進行業務洽談、商務談判、布置任務等談話時採用的注視區間。范圍是以兩眼為底線，以前額上部為頂點所連接的三角區。

84．握手禮

答：是交際中最常見的禮節，通常表示祝賀、感謝、相互鼓勵，一般用於見面或告別之際。

85．非實質性談判

答：為實質性談判能順利進行而事先進行的關於議題、議程、時間、地點、級別人數的磋商，或談判進行中的具體事物的協調，事後對談判形成的決議、條款、觀點等進行技術處理的事物性談判。

86．請帖

答：是為了邀請客人而發出一種通知的簡訊。

87．舞會

答：是一種常見的公關社交活動，一般在晚上舉行，一種是宴請之後作為余興，另一種是作為一種單項活動，遇有重大喜慶節日，有些國家的舞會甚至通宵達旦。

六、簡答題

88.怎樣善於傾聽?

答： (要點)：每個人都希望把自己「心中的千言萬語」一吐為快，但無論你認為自己是一個多麼富有才氣的演講家，也不要忘記他人。在交談中，一個人滔滔 不絕，說個沒完，這是不好的，應該給別人說話的機會。善於聆聽，是談話成功的一個要訣，據美國俄亥俄州立大學的研究，在成年人用於交流思想的時間里，高達45%的時間用於聽。可見，聽對思想交流是多麼重要。但光聽別人說還是遠遠不夠的，應該思考你聽到的東西，也就是積極地去聽，這樣你一下子就能得到兩樣好處——吸取別人的新思想和新信息，同時理所當然地獲得對方的好感。

89.握手是交際場合最自然而常見的一種禮節，請談談握手的有關禮節。

答 ：第一，適當的握手應時間短暫，有些人習慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實在令人無所適從。第二，握手應有適當力度，過輕或過重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會使人感到疼痛。第三，握手時要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手時左顧右盼是最不禮貌的。第四，握手時，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應先脫去手套。第五，多人同時握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點頭示意即可。

90.簡述有關座位安排的餐桌禮儀。

答：舉行宴會，座位的安排是一個牽涉到餐桌禮儀的大問題。對男賓，排座次考慮的因素有二：一是地位高低，二是年齡大小。對於婦女，過去按年齡分，現在區分的標準是，先分清沒有個人地位的婦女和因其職業可以給予優先地位的婦女。對於前者，根據她們的丈夫的禮賓次序來決定座次；對於後者，可根據她們個人的地位來安排。女主人憑此安排座位卡。客人除了要知道自己當天所扮演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主賓的位置，以及其他男女陪客的位置，然後按照自己扮演的角色入座，才不致失禮。

91.現代社交禮儀有哪些主要社會功能?

答：(1)塑造形象。現代社交禮儀不僅能幫助樹立良好的個人形象，也能幫助樹立優秀的組織形象。(2)溝通信息。社交禮儀行為是信息性很強的行為，人們通過禮儀行為在獲得信息的同時，也在傳遞信息。(3)聯絡感情。表達和聯絡感情是社交禮儀的重要目的，禮儀行為必須以感情為基礎，最終達到感情相通、相融。(4)增進友誼。社交禮儀在個人社交圈中能為個人交往架設友誼的橋梁，在組織的交往中能為彼此之間互相了解、增進友誼帶來事半功倍的效果。

92.人際交往中禮貌修養的基本原則是什麼?

答：(1)遵守公德；(2)真誠守信；(3)謙虛隨和；(4)理解寬容；(5)互尊互助；(6)平等適度。

93.怎樣才能形成良好的禮貌修養?

答：(1)加強道德修養；(2)學習禮貌、禮節、禮儀知識；(3)提高文化素養；(4)積極參加社交活動；(5)從小事做起。

94.日常交往中禮貌修養的基本要求有哪些?

答：(1)儀容煥發，服飾得體；(2)舉止文雅，儀態端莊；(3)遵時守信；(4)尊重老人、婦女。

95．什麼是禮貌語言?禮貌用語的特點是什麼?

答：禮貌語言通常是指在人際交往中能簡潔、明快地暢通信息傳播，取得最佳的心理效應，引起滿意的反饋，形成良好的交際情感氛圍的規范的有聲語言形式。

它的基本特點是：(1)言辭的禮貌性；(2)措辭的修飾性；(3)語言的規范性；(4)使用的靈活性。

96．與人約會時應注意哪些基本事項?

答：最主要的基本注意事項是：(1)約會的提出。提出約會的時機、場合和方式應以不讓對方為難，或是被對方拒絕了也不會使自己為難的「兩不為難」為宜。 (2)約會的答應。一旦答應赴約就必須守約，沒有正當理由不能隨便毀約。確有理由不能守約時，必須誠懇地向對方道歉並說明理由，請對方原諒。(3)約會的拒絕。如果連續三次約會都被拒絕，就不宜再繼續約會了。 (4)約會的取消。如果臨時發生了不能如期赴約的事由，一定要設法盡早通知對方，並說明理由，視需要與可能決定是否預定下次約會的日期。

97．在和異性交往的過程中，個人的禮貌修養體現在哪些方面?

答：(1)舉止得體，不出現失禮和無禮的言行。(2)時間和場合得當，為雙方都樂意接受。(3)交往默契、和諧，了解、尊重對方的情趣、愛好和禁忌。(4)尊重女士，對女士恭謙禮讓。

98．交際障礙中的心理因素主要有哪些?

答：(1)，性格的因素，如過於內向等；(2)，情緒方面的因素，如痛苦、憤怒、抑鬱、恐懼等；(3)，認識方面的因素，如語言表達等。

99．簡要說明公關禮儀和諧適度原則的基本含義。

答：和諧適度的原則是要求作用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地恰當處理；要做到把握分寸，認真得體，不卑不亢，熱情大方，有理、有利、有節；必須注意技巧，合乎規范，避免過猶而不及。

100．從禮儀的角度談談日常人際交往的方法和藝術。

答：（1）從思想上重視人際關系； （2）關心自己周圍的人；

（3）時刻牢記別人對自己的恩典；（4）求人幫忙時，要選好時機；

（5）當別人求助時，要熱情對待；（6）注重信譽；（7）保持距離；

（8）選好朋友；（9）求大同存小異，取長補短；（10）把握好初次相識。

101．社交禁忌有哪些？

答：（1）忌開玩笑過度； （2）忌隨便發怒；（3）忌惡語傷人；

（4）忌飛短流長； （5）忌言而無信；（6）忌忘恩負義。

102．怎樣才能改善（或獲得良好的）人際關系？

49．怎樣才能改善（或獲得良好的）人際關系？

答：（1）保留意見；（2）認識自己；（3）決不誇張；（4）適應環境；

（5）取長補短；（6）言簡意賅；（7）決不自高自大；（8）決不抱怨；

（9）不要說謊、失信；（10）目光遠大。

七、論述題

103.試述東西兩種文化的空間場要求的差異與民族文化心理差異。

答(要點)：在長期的歷史中，東西兩種文化都確立了自己的道德規范、交際模式，對交往中空間場要求差異較大，但都又各自習以為常，形成了約定俗成的習慣。

(1)交際中的體距差異與民族文化心理

就一個人來說，對空間范圍除了具有心理上的距離要求外，最明顯地就表現在純粹的身體距離方面，中國人的文化心理狀態使他們將自身空間范圍僅局限於身體的本身。而歐美人對此特別敏感，動不動就以為別人侵犯了自己，甚至對方身體還未靠近就會作出反應。

(2)交際中物體領屬差異與民族文化心理

在物體的領屬方面，東西方之間也存在著空間意識和文化心理的差異，其行為則表現為對物體的觸碰之上。歐美人把身上的穿著看成是不可分割的身體所屬部分，是一個整體，無形之中已經把空間范圍擴大到身體本身之外。中國人則把衣著看成是體外之物，把身體范圍僅限於身體的本體。

(3)交際中空間佔有欲差異與民族文化心理

歐美人的空間佔有欲明顯大於中國人，在空間領屬方面，歐美人的「個體意識、執拗獨處、個人天地」的離散型意識與中國人的「群體意識、和諧共處、共同擁有」的聚攏型意識形成較大的反差。

但是，人們不能以一個民族文化生活習俗和道德標准去衡量另一個民族的同一行為現象。對於歷史文化現象，只要是這個民族習慣的、接受了的東西，應該看作是一種正常現象。

104．結合當前實際，論述學習和運用社交禮儀知識的重要性。

答：禮儀，從廣義上講，指的是一個時代的典章制度；從狹義上講，指的是人們在社會交往中由於受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關系為目的的各種符合禮的精神、要求的行為准則或規范的總和。

主要表達了以下幾層意思：

第一，禮儀是一種行為准則或規范。第二，禮儀准則或規范是一定社會的人們約定俗成、共同認可的。第三，講究禮儀的目的是為了實現社會交往各方的互相尊重，從而達到人與人之間關系的和諧。

在現代社會里，世界變成了「地球村」，國家與國家、民族與民族、團體與團體、個人與個人之間的接觸和交往越來越頻繁，有政治往來、軍事接觸、體育比賽、文化交流、學術討論、科技協作、商業貿易、情報交換、信息溝通等，在這些眾多的活動中，處處需要適當的禮儀方式，使相互的交流能達到預期目的和滿意的效果。

在現代社會，禮儀可以有效地展現施禮者和受禮者的教養、風度與魅力，它體現著一個人對他人和社會的認知水平、尊重程度，是一個人的學識、修養和價值的外在表現。一個人只有在尊重他人的前提下，自己才會被他人尊重，人與人之間的和諧關系，也只有在這種互相尊重的過程中，才會逐步建立起來。所以，從某種意義上可以說，遵守禮儀是人獲得自由的重要手段和途徑之一。禮儀可以化解矛盾，它的實用價值還有很多，例如，與陌生人交往可以獲得人的好感；與熟人交往可以保持友好和諧的氣氛；在事業上你可以獲得合作夥伴的信賴與支持；在談判桌上你可以化不利為有利；在生意場上你可以多一份成功。在現代社會，禮儀可以有效地展現施禮者和受禮者的教養、風度與魅力，它體現著一個人對他人和社會的認知水平、尊重程度，是一個人的學識、修養和價值的外在表現。一個人只有在尊重他人的前提下，自己才會被他人尊重，人與人之間的和諧關系，也只有在這種互相尊重的過程中，才會逐步建立起來。所以，從某種意義上可以說，遵守禮儀是人獲得自由的重要手段和途徑之一。禮儀可以化解矛盾，它的實用價值還有很多，例如，與陌生人交往可以獲得人的好感；與熟人交往可以保持友好和諧的氣氛；在事業上你可以獲得合作夥伴的信賴與支持；在談判桌上你可以化不利為有利；在生意場上你可以多一份成功。（5分）

八、綜合題

105．某校即迎接一個參觀團前來參觀。校長對秘書寫的歡迎會上的演講稿不很滿意，覺得不能很好地反映本校的特色（該校為百所名校，畢業生遍布世界各地，成績斐然），對本校未來發展也缺乏明確表達。請你為校長寫一份歡迎詞。

答：（1）稱謂：全面表達友好敬意；

（2）開頭：對出席者表示歡迎、問候；

（3）正文：全面闡述成就，介紹現狀，展望未來；

（4）結尾：再次表示感謝，預祝愉快。

Ⅱ 商務禮儀的考試題庫及答案有哪些

1.對索取名片的方法描述正確的有（ ABCD ）

A.交易法：首先遞送名片； B.激將法：遞送同時講「能否有幸交換一下名片」；

C.平等法：「如何與你聯系？」 C. 謙恭法：對於長輩或高職務者，「希望以後多指教，請問如何聯系？」

2.名片使用中的三不準是指（ ABD ）

A.名片不得隨意塗改。 B.名片不準提供兩個以上的頭銜。

C.不用特殊材質負製做名片。 D.名片不印多個聯系方式。

3. 雙方通電話，應由誰掛斷電話（ AC ）

A.主叫先掛電話； B.被叫先掛電話； C.尊者先掛電話； D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。

4.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（ B ）

A.先問清對方是誰； B.先告訴對方他找的人不在；

C.先問對方有什麼事； D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來後告訴他處理。

5.商用名片講究三個三，以下屬於這三個三內容的有（ ABD ）

A.商用名片負責制時要有企業標識、企業全稱、部門； B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜；

C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。

D.商用名片通常只能提供三種聯絡方式.聯絡方式：企業所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯系方式不要印；

6.以下屬於電話形象要素的有（ ABCD ）

A.通話內容：語言、信息等內容； B舉止表現：神態、語氣、態度、動作等等；

C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系； D.公務性問題。

7.電話通話過程中，以下說法正確的有（ ABC ）

A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話； B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話；

C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話； D.以上說法都不正確。

8.在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，這些時候通常是指（ ABCD ）

A.星期一早上10:00以前的時段； B.周末的16:00以後時段；

C.對方休假時段； D.平常22:00-6:00這個時段。

9.在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（ BCD ）

A.不大聲講電話 B.不響 C.不聽 D.不出去接聽

10. 學習商務禮儀的目的是（ABD）

A.提高個人素質； C.便於理解應用； C.有利於交往應酬； D.維護企業形象。

11.商務交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD ）

A.符合身份，以少為佳； B. 同質同色；C.不佩戴珍貴的首飾； D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。

12.對於汽車上座描述正確的有（ABCD）

A. 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；B.商務場合：專職司機，後排右座為上（根據國內交通規則而定），副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車有的VIP上座為司機後面那個座位； D.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。

13.下列關於語言禮儀正確的有（ABCD）

A.商務交往中應該遵循「六不問原則」； B. 語言要正規標准；C. 商務語言的特點：「少說多聽」； D.雙方初次見面無話可說時，可以「聊天」—談天氣。

14.關於握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF）

A. 先伸手者為地位低者； B.客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。

C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡； D.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之後再伸手；

E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下級與上級握手，應該在下級伸手之後再伸手：

15.關於商務禮儀中對著裝的說明正確的有（ABD ）

A.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝；

B.通常情況下，男士不用領帶夾，但穿制服可使用；

C.女性在商務交往場合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）

D. 高級場合：男性看錶，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭。

16. 商務著裝基本規范（ABD）

A.符合身份； B.善於搭配； C.遵守慣例 D.區分場合，因場合不同而著裝不同。

17. 男性的「三個三」是指（BCD ）

A.全身不能多過三種品牌； B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。

C. 全身顏色不得多於三種顏色（色系）；

D. 左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般採用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。

18.商務禮儀中有很多與三有關的要求，請選出正確的表述。（ABDEF）

A.服飾三要素：色彩、款式、面料； B.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；

C.熱情三到：眼到、心到、手到； D. 微觀上商務禮儀有三個基本特徵：規范性、對象性、技巧性。

E.溝通中三個循序漸進的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。

F.領帶的三種時尚：男人的酒窩Men』 Dimple、不用領帶夾（除非經常揮手致意的VIP和穿制服並使用特製領帶夾的公務人員）、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領帶不至於露出下端）；

19.正規商務中，關於著裝的說法，以下哪些說法不正確（D）

A.上班時間不能穿時裝和便裝； B.個人工作之餘的自由活動時間不穿套裝和制服.

C. 工作之餘的交往應酬，最好不要穿制服； D. 公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;

20.對於座次的描述正確的有（ACD ）

A.後排高於前排 B.兩側高於中央 C.中央高於兩側 D.內側高於外側

E.前排高於後排 F.外側高於內側

21.有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是（ BCD ）

A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之間 D.與少數民族交往

22. 自我介紹應注意的有（BDE）

A.先介紹再遞名片； B. 先遞名片再做介紹； C.初次見面介紹不宜超過5分鍾

D.初次見面介紹不宜超過2分鍾 E.先介紹自己，再讓對方介紹 F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹

23.以下對禮品的描述正確的有（ ）

A.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性等；

B.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、價值性、獨特性、時尚性、美觀性等

C. 選擇禮品的基本原則：人、物、時、地；

D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。

24.商務禮儀的3A原則是（ ）

A.理解對方 B.注視對方 C. 重視對方 D.了解對方 E. 接受對方 F.贊美對方

25. 西餐宴會上女主人的行為表述正確的有（ ）

A. 在西餐宴會上女主人是第一次序； B.女主人就座其它人才能就座，女主人打開餐巾表示宴會開始；

C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃； D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。

第二部分，列舉題（每題5分，共25分）

1.女性在商務交往場合應著裙裝，應注意「五不準」是：

2.職場著裝六忌是：

3.女性化妝應該注意的事宜有：

4. 社交場合的「六不問」是指：

5. 公務交往最值得關注的五個方面是：

第三部分，常識題（共25分）

1.請詳述進行商務宴請（便宴）應優先考慮的問題（中、外、民族等要全面，10分）.

2.如果您代表我公司與華為公司在嘉輝會談判交換機膠袋和合同事宜，請結合所學商務禮儀，細述著裝、入座、介紹方面的禮儀以及如何離開，送客。（15分）

Ⅲ 文明禮儀知識試題

注意文明禮儀，這是我們讀書一直都被老師強調的，同時也有為這些而設置的競賽，所以我我為你們帶來一些關於文明禮儀知識競賽的試題和答案。。。

文明禮儀知識競賽試題與答案(一)

一、判斷題:

1、與他人交談時,要盯著他人的雙眉到鼻尖的三角區域內。(√)

2、有人問路可以用手指指示方向。(√)

3、行握手禮時,與多人同時握手時,可以交叉握手。(?

4、使用手機時,手機不宜握在手裡或掛在腰帶上。(√)

5、與他人交談完畢就可以立即轉身離開。(?)

6、接待來訪時,結束接待,婉言提出,也可用起身的體態語言告訴對方。(√)

7、陪同客人乘無人管理的電梯,由客人先進入並摁住開關。(?

8、要想在社會中,增強競爭能力,不但要掌握一定的專業技能,還要有良好的禮儀修養。(√)

9、對一個國家來說,個人禮儀是一個國家文化與傳統的象徵。(√)

10、與同學發生爭執時應先冷靜,理智面對。如果解決不了應及時找幫助或與同學之間協調。(√)

11、保護好學校的公共設施應該做到不在牆上亂寫亂畫,不在課桌椅上亂寫亂畫,不用腳踹門。(√)

12、在國際交往中,對不了解婚姻情況的女子稱女士。(√)

13、在樓道或進出門上下樓梯時與老師相遇應主動打招呼,但不必讓其先行。(?)

14、遇到老年外國女遊客,我們不知其婚否,應該稱呼她太太。( ?)

15、男女同學交往時,要相互尊重,有些場合男生要體現出應有的禮貌風度。( ?)

16、進出門上下車時男生不必謙讓女生。( ?)

17、享用自助餐時,應遵守的基本原則是「多次少取」,還要注意不要圍在餐台邊進食。(√)

18、如果主人親自駕駛汽車,副駕駛座應為首位。(√)

二、選擇題

19、 「不學禮,無以立」的古訓是( c )

a、孟子 b、荀子 c、孔子

20、 早晨進校見到老師,要行禮問早、問好。如遇地方狹窄,應(a)。

a、 給老師讓路 b、 學生或老師讓路都可以 c、 老師給學生讓路

21、路遇他人應(b )。

a、靠右側行走b、主動側身讓路c、快步行走

22、遞接文件或名片時應當注意字體的( a)。

a、正面朝向對方b、側面朝向對方c、反面朝向對方

23、與他人在正式場合交談時要嚴肅認真,還要注意語言的(a )。

a、准確規范b、慢條斯理c、聲音洪亮

24、客人來訪時,我們要為客人打開房門。當房門向外開時(a )進。

a、客人先進b、我們先進c、同時進門

25、正式交往場合我們的儀表儀容要給人( c)的感覺。

a、隨意、整齊、干凈b、漂亮、美觀、時髦c、端莊、大方、美觀

26、做客時入座動作要(c )。

a、快捷b、輕穩c、緩慢

27、日常生活中鄰里之間應(a )。

a、互尊互諒b、互不來往c、不必考慮鄰里關系

28、男生的頭發長度應前發不覆額 、側發不掩耳、後發(b)。

a、 不過肩 b、 不過領 c、 不超過發際

29、為他人作介紹時,方法不正確的是(b )

a、先把男士介紹給女士b、先把長輩介紹給晚輩c、先把晚到的客人介紹給先到的客人

30、國際社會公認的「第一禮俗」是(a )

a、女士優先b、尊重原則c、寬容的原則

31、在正式場合,女士不化妝會被認為是不禮貌的,要是活動時間長了,應適當補妝,但要在( b)補妝。

a、辦公室b、洗手間c、公共場所

32、在公共場所時,女士著裝應注意(c )不能外露,更不能外穿。

a、襪子b、短裙c、內衣

33、正式場合著裝,整體不應超過(b )種顏色。

a、兩b、三c、四

34、一般情況下,男子不宜佩戴的飾物是:(c )。

a、戒指b、項鏈c、耳環

35、成年男女在人行道上並行,男子應靠馬路一側,並應幫助女子提東西,但不能幫助女子提( c )。

a、行李b、背包c、坤包

36、在參加各種社交宴請賓客中,要注意從座椅的(b )側入座,動作應輕而緩,輕松自然。

a、前側b、左側c、右側

37、拜訪他人應選擇(c ),並應提前打招呼。

a、清晨b、用餐時間c、節假日的下午或平日的晚飯後

38、一般性的拜訪多以(b )為最佳交往時間。

a、1小時左右b、半小時左右c、十分鍾左右

39、在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應靠(b)站立,另一側供有急事趕路的人快行。

a、左側b、右側c、中間

40、上下樓梯或在樓道行走時應( a)。

a、靠右側行走b、靠左側行走c、走中間

41、在商場、超市中挑選到購物籃中的商品,經考慮又不需要了,應將商品(a )。

a、放回原處b、隨手放到貨架上c、放在地上

42、正確握手的時長一般為(a )

a、3-4秒b、5-6秒c、10秒

43、呈遞名片中不正確的說法是(a )。

a、只能用右手呈遞b、要將名片正面朝向接受方c、接受的名片應放到名片夾或上衣口袋中

44、女士隨身攜帶的小手提包,在參加宴會就餐期間應放在(a )。

a、放在背部與椅背之間b、掛在自己椅子的靠背上c、掛在衣架上

45、在參加宴請中,應等( b)坐定後,方可入座。

a、主人b、長者c、女士

46、拜訪親朋好友時,如需送禮物時,除鮮花外,都必須帶著(c )。

a、價格標簽b、售貨發票c、禮品包裝

47、用餐中途需離開時,筷子暫時不用時應該放在( b)。

a、插在碗里b、擱在餐碟邊上c、放在碗上

48、在涉外交往中,對外國部長以上的高級官員可稱為:(c )。

a、陛下b、殿下c、閣下

49、與西方人交談時可以談論:(c )。

a、對方年齡b、對方婚姻c、天氣情況

50、當你離開朋友家,請主人不要送的時候應說:(a )。

a、留步b、失陪c、拜訪

51、下列幾種花中,( c)花最適合贈送給母親。

a、玫瑰b、月季c、康乃馨

52、到醫院探望病人,與病人交談時應選擇(a )話題。

a、輕松的話題b、嚴肅的話題c、有關死亡的話題

53、看完體育比賽後,如果身邊有雜物你應(b )。

a、帶走自己的垃圾或雜物b、連鄰座的垃圾和雜物一並帶走c、起身就走

54、升國旗時應肅立站好,如旁邊人與你交談,你應該(b )。

a、與他交談b、及時制止c、不予理睬

55、用西餐完畢時刀叉擺放方法應該是(b )。

a、並排放在盤子上b、交叉放在盤子上c、隨意放在桌子上

56、中國人收到禮物一般(c )時候打開。

a、接過禮物時b、客人出門時c、送走客人後

57、探望病人時宜送(c )。

a、菊花b、玫瑰花c、康乃馨

58、在正式場合行握手禮時正確的伸手順序是(b )

a、晚輩先伸手b、女士先伸手c、男士先伸手

59、在手勢語運用中,切忌談話時伸出食指指點(c),這是一種不禮貌的行為 。

a、天空 b、 自己 c、 對方

60、探望病人的時間長短大約(b)較為適宜。

a、1-10分鍾 b、10-30分鍾 c半個小時以上

三、問答題:(共50題)

(一)中學生日常行為規范部分

自尊自愛,注重儀表

1、問:中學生在每周升國旗時要注意什麼?答:升國旗時要唱國歌,肅立、脫帽、行注目禮,少先隊員行隊禮。

2、問:中學生在儀表服飾方面要注意什麼?答:穿戴整潔、樸素大方,不燙發,不染發,不化妝,不佩戴首飾,男生不留長發,女生不穿高跟鞋。

3、問:中學生在講究衛生方面要注意什麼?答:養成良好的衛生習慣。不隨地吐痰,不亂扔廢棄物。

4、問:中學生在文明舉止方面要怎麼做?答:舉止文明,不說臟話,不罵人,不打架,不賭博。不涉足未成年人不宜的活動和場所。

5、問:中學生在情趣健康方面要注意什麼?答:情趣健康,不看色情、兇殺、暴力、封建迷信的書刊、音像製品,不聽不唱不健康歌曲,不參加迷信活動。

誠實守信,禮貌待人

6、問:中學生與師長交往時要注意什麼?答:尊重教職工,見面行禮或主動問好,回答師長問話要起立,給老師提意見態度要誠懇。

7、問:中學生與同學相處時要注意什麼?答:同學之間互相尊重、團結互助、理解寬容、真誠相待、正常交往,不以大欺小,不欺侮同學,不戲弄他人,發生矛盾多做自我批評。

8、問:中學生在誠實守信方面要注意什麼?答:誠實守信,言行一致,答應他人的事要做到,做不到時表示歉意,借他人錢物要及時歸還。不說謊,不騙人,不弄虛作假,知錯就改。

遵規守紀,勤奮

9、問:中學生在愛護公物方面要注意什麼?答:愛護校舍和公物,不在黑板、牆壁、課桌、布告欄等處亂塗改刻畫。借用公物要按時歸還,損壞東西要賠償。

勤勞儉朴,孝敬父母

10、問:中學生在與家人交往方面要注意什麼?答:經常與父母交流生活、學習、思想等情況,尊重父母意見和教導。

外出和到家時,向父母打招呼,未經家長同意,不得在外住宿或留宿他人。

體貼幫助父母長輩,主動承擔力所能及的家務勞動,關心照顧兄弟姐妹。

對家長有意見要有禮貌地提出,講道理,不任性,不耍脾氣,不頂撞。(能答出其中兩條即可)

嚴於律己,遵守公德

11、問:中學生在遵守交通法規方面要注意什麼?答:遵守交通法規,不闖紅燈,不違章騎車,過馬路走人行橫道,不跨越隔離欄。

12、問:中學生在遵守公共秩序方面要注意什麼?答:遵守公共秩序,乘公共交通工具主動購票,給老、幼、病、殘、孕及師長讓座,不爭搶座位。

13、問:中學生在遵守網路道德和安全規定方面要注意什麼?答:不瀏覽、不製作、不傳播不良,慎交網友,不進入營業性網吧。

(二)文明禮儀部分

14、什麼叫"二號微笑"?

答:所謂"二號微笑",就是"笑不露齒",不出聲,讓人感到臉上掛著笑意即可,保持"二號微笑",讓人感覺心情輕松,又比較愉快。

15、預備鈴響後,學生應怎麼做?

預備鈴響後,坐在位置上作好課前准備,靜候老師上課。

16、上課遲到了要怎麼做?

答:遲到了要喊報告,經老師允許後,才能進教室。

問候禮儀

向父母、長輩問候致意,要按時間、場合、節慶不同,採用不同的問候。

17、當爸爸、媽媽外出時你要說什麼?答:祝爸爸、媽媽一路平安、辦事順利。

18、當爸爸、媽媽外出歸來時你要說什麼?答:爸爸、媽媽回來啦,辛苦了。

19、自己告別家人時最好怎麼說?答:您放心吧,我會照顧好自己的。

20、自己離家時間較長應該對家人怎麼問候?答:寫信或打電話問候家人。

餐桌禮儀

21、在家時,要注意哪些禮儀?答:(1)請長輩先入座。(2)等長輩先拿碗筷後,自己再拿碗筷。(3)吃東西或喝湯時要小口吞咽,閉嘴咀嚼,盡量不發出響聲。(4)別人給自己添飯菜,要說「謝謝」。(5)主動給長輩添飯加菜。(6)先吃完飯要說「大家慢慢吃」。(答出三點即可)

待客禮儀

22、客人來訪時,要注意什麼?答:要事先有準備,把房間收拾整潔。要熱情接待,幫助父母排座、遞茶後可告辭離開,待父母送客時應與客人說「再見」。如父母不在家,要以主人身份接待客人。

Ⅳ 求商務禮儀考試題目答案

1、溝通作用
商務活動是雙向交往活動，交往成功與否，主要看雙方能否融洽地溝通，或者說能否取得對方的信任、好感和尊重。
商業企業面對的是各種各樣的公眾，既有顧客、客戶、廠家，也有上級、社區領導，還有各個管理部門，融洽了和他們的關系，才能保證企業健康、高效地營運，取得好的效益。
商務禮儀是在與各種對象交往中的潤滑劑，是增強與之和諧相處的紐帶。明智的商業企業家，都會把妥善處理各種關系，當作自己的重要工作內容，排人重要的議事日程，使自己在艱難困苦中，能夠左右逢源；在錯綜復雜的環境中，自由地「游刃有餘」。
2、形象作用
商務禮儀的基本目的就是樹立和塑造企業及個人的良好形象。在商務活動中，企業的各部門、各個員工的行為，隨時都在表現著企業的經營思想、管理水平；表現著個人的文化素養、職業道德。因此，必須加強禮儀修養，提高對禮儀的認識。在商務活動中，講究禮儀，靈活得體地運用商務禮儀，就會使企、業和個人在公眾的心目中，取得一個良好的反映和評價，樹立起優秀的社會形象贏得公眾的信任和支持，促進信用的提高。
3、協調作用
在頻繁的商貿活動、商務談判中，難免會出現各種誤解或糾紛，如果處理不當，不僅會影響企業的信譽和形象，還可能會造成經濟上的損失。商務禮儀能化解矛盾、消除分歧、相互理解、達成協議，從而調適人際關系，妥善地解決商務糾紛。

Ⅳ 2015公共關系禮儀實務網路課程考試 答案

判斷題 1. × 公共關系是一門專業性的理論科學 2. √ 公共關系是一門綜合性的應用科學 3. √ 公共關系是一門綜合性的應用科學 4. × 美國學者香農提出了雙向循環的傳播模式。 5. 6. √ 廣告並不等於公共關系，但是，公共關系工作可以採用廣告的方式 7. √ 首要公眾是指決定組織生存和發展的公眾，他們對組織的生存、發展與成敗有著舉足輕重的影響 8. × 一般來說，低知名度、低美譽度這種狀態是組織較為穩定和安全的狀態 （低知名度，高美譽度） 9. × 1903年，艾維·李創辦了一家公共關系咨詢事務所，公開對外營業，才使社會上出現了公共關系職業（1904） 10. × 艾維•李創辦了世界上第一家宣傳事務顧問所 11. √ 中國公共關系事業是在改革開放以後才發展起來的 12. √ 愛德華•伯尼斯出版了第一本公共關系著作《公眾輿論之形成》，該書被視為公共關系發展史上的一個歷程碑 13. × 近代公共關系的萌芽出現在19世紀30年代，以美國的「揭醜運動」為標志 （標志應該是「便士報運動） 14. √ 《原則宣言》的提出，標志著公共關系進入了一個新的階段，是現代公共關系真正的開端 15. × 卡特里普和森特在合作的權威著作《公眾輿論之形成》一書中提出了「雙向對稱」的公共關系模式（「雙向對 稱」是在《有效的公共關系》一書中提出的） 16. × 1985年9月，復旦大學率先招生國內第一屆公共關系專業的大學生，是公共關系教育走上了正規化的軌道（深 圳大學） 17. × 2003年中國國際公共關系協會宣布，把每年的12月21日定為「中國公關節」（12-20） 18. √ 產品形象是整個組織形象的基礎 19. √ 一個組織的形象是由產品、員工、機構、管理、文化等形象綜合反映出來的 20. √ 公共關系90%靠自己做得對，10%靠宣傳 21. √ 在比較發達的商品經濟社會，公眾的消費行為主要是由消費者心理支配的 22. √ 從定義上來看，公共關系是組織與公共之間的一種雙向傳播活動 23. × 對一個處於發展中的企業來說，塑造組織形象不是很有必要 24. √ 當代公共關系發展的趨勢之一就是，就是組織形象符號化，便於公眾理解和記憶 25. × 企業與政府、事業單位不同，它需要面對兩方面的公眾（都一樣要面對兩方面的公眾） 26. × 公共關系管理過程中，組織只能提升組織成員的個人形象意識 27. × 一般認為，公共關系的人才培養，就是培養專才式的公共關系人才（專才式和通才式） 28. √ 公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業性機構 29. × 公關人員的素質應該是性格、品德、智慧、教育和經驗的組合 30. × 技術型角色是公關部門從事專項技術的業務工作人員，他們是最普通的、最基層的公關人員（事務型角色） 31. × 側重於公共關系傳播功能的公共關系部應隸屬於接待部門（廣告宣傳部） 32. × 美國一份調查顯示，擁有25人以上的公共關系公司為中型公司（7～25） 33. × 公關組織中的經理、部長、主任等擔任著專家型公關角色 34. √ 按照相關理論研究，通常來說多血質氣質的人更適合從從事公共關系工作 35. √ 優秀的公關人員需要具有開朗、有耐心、寬容的性格 36. √ 公共關系公司除了提供全部的公共關系服務之外，還提供專門技術性的單項服務 37. × 在公關調查中，隨機抽樣法是一種准備率高，但又省時、省力、省錢的好方法（文獻調查法） 38. √ 組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象 39. × 開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便於定量分析（閉卷） 40. √ 公共關系宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語 41. √ 服務型公共關系模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良 好形象 42. √ 公關調查主要包括社會環境調查、公眾調查和組織形象調查 43. × 一個組織形象的好壞，主要通過知名度來衡量（知名度還有美譽度） 44. √ 與其他調查方法比較，文獻調查法能夠超越時空條件的限制，獲得其他方法所不能獲得的信息 45. × 召開新聞發布會，發表演講等活動策劃，屬於交際型公共關系（宣傳型公共關系）

46. √ 為了是信息順利「過三關」，公關人員在編制傳播信息時，會特別注意信息刺激的強度、信息的對比度、信息 的新鮮程度、信息的重復率以及信息語言的價值色彩等因素 47. √ 員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝 聚力 48. × 政府關系是社會組織可以迴避的一種關系（不能迴避） 49. √ 組織可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活 50. × 媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系（組織與新聞界的） 51. √ 社區關系也稱區域關系、地方關系、鄰里關系 52. √ 股東關系是一種分散於外部的內部關系 53. √ 搞好員工關系，首先要了解員工的意願 54. × 政府關系是組織公共關系環境的軸心（消費者關系） 55. √ 媒介關系的對象包括報紙、雜志、電台等大眾傳播媒介 56. × 名流公眾最突出的特點是權勢較大(知名度很高) 57. √ 組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主 58. × 長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介（短期的選用電子媒介，長期的用印刷媒介） 59. √ 公關廣告和商品廣告都屬於付費的宣傳活動 60. √ 與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性 61. × 記憶度是對廣告有印象的人數與接觸廣告媒介的人數之比（記住廣告節目人數與收看廣告節目的人數之比） 62. √ 與傳統的大眾傳播媒介相比，互聯網是一個「自由」的世界，沒有把關人 63. × 與雜志相比，報紙印刷比較精美 64. √ 廣播和電視都不受文化程序的限制，老少皆宜 65. × 瑞典「愛立信」公司的「溝通就是關懷」屬於祝賀廣告（公益性） 66. √ 新聞寫作要有事實根據，簡明扼要，並突出趣味點 67. √ 輻射式傳播的特點就是便於集中領導，信息傳遞速度快、失真少。但是，在這種人際關系網路中，成員之間聯 系較少 68. × 狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動（廣義） 69. √ 人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力於說話人的表情和目光 70. × 界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎（談判的出發點是起點） 71. √ 人際傳播的參與者必須為兩個人以上 72. × 名人演講、作報告通常會跟公眾保持社交距離（公共距離） 73. × 公關談判的第一階段是概說階段（導入階段） 74. √ 談判雙方真正爭奪的利益范圍是協議區 75. × 在演講結束，利用感情激昂、動人心弦的語言將演講推向結束，引起聽眾激烈掌聲的方式是幽默式（激情式） 76. × 出資贊助社會公益事業，有助於企業經濟效益的提高，創造了社會大環境，所以贊助活動是以提高經濟效益為 重要目標的（塑造組織的美好形象） 77. × 開放組織織能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾（最直接地了解公眾的看法） 78. × 在市場經濟條件下，「獨此一家，別無分店」是客觀現實，故「酒香不怕巷子深 79. √ 組織的任何一次對外開放活動都應確定一個主題，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的影響，取得了什麼效 果，達到什麼目的 80. × 2008年11月初，重慶計程車停運風波，既是公關危機，又是危機公關（是公關危機） 81. √ 在危機出現的最初12～24小時，消息會像病毒一樣以裂變方式高速傳播 82. × 公共關系專題活動根據不同的需要必須有明確的主題，通常每次主體可以有2～3個主題（1個） 83. √ 贊助活動的對象，除了體育事業外，還可以是文化事業、教育事業或者社會福利和慈善事業 84. × 「學校的開幕典禮，部隊的迎新典禮」都屬於特別慶典（開幕慶典） 85. √ 汽車展覽會、電冰箱展覽會等屬於專項展覽會 86. × 社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。 87. × 全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是「通行證」和「奠基石」。（還有「潤滑劑」） 88. √ 公關禮儀具有「有備而為、全員施禮、不拘一格」的特點 89. √ 禮儀是一個合成詞，其中「禮」是禮儀的內在本質，「儀」是禮儀的外在表現

90. × 公關禮儀最根本的原則就是身份差異原則（尊重公眾的原則） 91. × 坐在主席台上、辦公桌後面或公交車上時，最好採用雙腳斜放式坐姿（雙腳交叉式） 92. × 男士的燕尾服，女士的旗袍等都屬於正裝（社交裝） 93. √ 鞠躬禮起源於中國，現在韓國、朝鮮、日本非常流行，在世界其他地方也很普遍 94. √ 在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，一般尊貴的客人在右邊，主人在左邊。 95. × 正式宴會上，西方國家習慣將男女穿插安排，以男主人為中心，女主賓坐在其右邊。 96. × CI設計一經導入，就不可改變 97. × 在整個企業識別系統中，行為識別應當是理念識別的靜態延伸（視覺識別） 98. √ CI是一種信息傳達的象徵和符號，而非企業形象和個形本身 99. × 經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則，他為企業指出了前進的發大方向（經營策略改為經營 方針） 100. √ 具象符碼的不足之處在於，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限

Ⅵ 《商務禮儀》測試題及答案A卷

《商務禮儀》測試題及答案（A卷）

一、 單項選擇題

1.標准站姿要求不包括 (D

)

A 端立

B 身直

C 肩平

D 腿並

2.穿著套裙的四大禁忌不包括(C )

A 穿黑色皮裙

B 裙、鞋、襪不搭配

C 穿白色套裙

D 三截腿

3.女士穿著套裙時，做法不正確的是(C )

A 不穿著黑色皮裙

B 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統襪或連褲襪

C 襪口不能沒入裙內

D 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子

4.對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和 ( A )

A 腋毛不外現

B 不幹燥

C 不佩戴繁瑣的首飾

D 以上都不對

5.公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素(D )

A單位、部門、職務、電話

B單位、部門、地址、姓名

C姓名、部門、職務、電話

D單位、部門、職務、姓名

6.介紹他人時，不符合禮儀的先後順序是 (C )

A 介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，後介紹長輩

B 介紹女士與男土認識時，應先介紹男士，後介紹女士

C介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹已婚者，後介紹未婚者

D介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，後介紹來賓

7.握手時 ( D )

A 用左手

B 戴著墨鏡

C 使用雙手與異性握手

D 時間不超過三秒

8.關於握手的'禮儀，描述不正確的有：(A )

A先伸手者為地位低者;

B客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。

C下級與上級握手，應該在下級伸手之後再伸手;

D男士與女士握手，男士應該在女士伸手之後再伸手。

9.以下不符合上飲料的規范順序的是 ( C )

A 先賓後主

B 先尊後卑

C 先男後女

D 先為地位高、身份高的人上飲料，後為地位低、身份低的人上飲料

10.送名片的方式是(A )

A雙手或者用右手

B雙手

C右手

D左手

11.以下做法不正確的是 (A )

A 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。

B 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認真默讀一遍，然後道：“王經理，很高興認識您!”

C 一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。

D 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。

12.在沒有特殊情況時，上下樓應 (A )行進

A 靠右側單行

B 靠左側單行

C 靠右側並排

D 靠左側並排

13.一般而言，上樓下樓宜( )行進，以( )為上，但男女通行時，上下樓宜令( )局後 (C )

A 單行、前、男

B 並排、後、男

C 單行、前、女

D 並排、後、女

14.以下做法錯誤的是 (D )

A 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，後出

B 一男一女上樓，下樓，女後，男先

C 一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進。至較狹之處，令客人先行

D 室內燈光昏暗，陪同接待人員要先進，後出

15.公務用車時，上座是: (A )

A後排右座

B副駕駛座

C司機後面之座

D以上都不對

16.接待高級領導、高級將領、重要企業家時人們會發現，轎車的上座往往是 (D )

A 後排左座

B 後排右座

C 副駕駛座

D 司機後面的座位

17.對於座次的描述不正確的有(D )

A後排高於前排

B內側高於外側

C中央高於兩側

D兩側高於中央

18.會客時上座位置排列的幾個要點是(A )

A面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上

B面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上

C面門為上、以左為上、居中為上、後排為上、以遠為上

D面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上

19.以下不屬於會議室常見的擺台是：( B )

A 戲院式

B正方形

C課桌式

D U型

20、當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該(D )

A先問清對方是誰;

B先記錄下對方的重要內容，待同事回來後告訴他處理;

C先問對方有什麼事;

D先告訴對方他找的人不在。

答案：

DCCADCDACAAACDADDABD

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Ⅶ 禮儀題 求答案

BADA，ADCC，CCDC，BBDB，ABCD，CCDC，DA。

Ⅷ 大學生選修課期末考試，題目禮儀的四大內容是什麼我百度了，查不到我要的答案，求回答謝謝！

禮儀是由禮儀的主體、客體、媒體、環境等四項基本要素所構成的.
①禮儀的主體
------指的是禮儀活動的操作者和實施者.它既可以是個人,也可以是組織.
②禮儀的客體
------指的是禮儀活動的指向者和承受者.它既可以是人,也可以是物；可以是物質的,也可以是精神的；可以是具體的,也可以是抽象的；可以是有形的,也可以是無形的.
③禮儀的媒體
------指的是禮儀活動所依託的一定的媒介,由人體禮儀媒體、物體禮儀媒體、事體禮儀媒體等構成.在具體操作禮儀時,這些不同的禮儀媒體往往是交叉、配合使用的.
④禮儀的環境
------指的是禮儀活動特定的時空條件,分為禮儀的自然環境與禮儀的社會環境. 禮儀的環境,經常決定著禮儀的實施.不僅實施何種禮儀由其決定,而且具體禮儀的實施方法也由其決定.