大學生禮儀考試答案2015

① 2015公共關系禮儀實務網路課程考試 答案

判斷題 1. × 公共關系是一門專業性的理論科學 2. √ 公共關系是一門綜合性的應用科學 3. √ 公共關系是一門綜合性的應用科學 4. × 美國學者香農提出了雙向循環的傳播模式。 5. 6. √ 廣告並不等於公共關系，但是，公共關系工作可以採用廣告的方式 7. √ 首要公眾是指決定組織生存和發展的公眾，他們對組織的生存、發展與成敗有著舉足輕重的影響 8. × 一般來說，低知名度、低美譽度這種狀態是組織較為穩定和安全的狀態 （低知名度，高美譽度） 9. × 1903年，艾維·李創辦了一家公共關系咨詢事務所，公開對外營業，才使社會上出現了公共關系職業（1904） 10. × 艾維•李創辦了世界上第一家宣傳事務顧問所 11. √ 中國公共關系事業是在改革開放以後才發展起來的 12. √ 愛德華•伯尼斯出版了第一本公共關系著作《公眾輿論之形成》，該書被視為公共關系發展史上的一個歷程碑 13. × 近代公共關系的萌芽出現在19世紀30年代，以美國的「揭醜運動」為標志 （標志應該是「便士報運動） 14. √ 《原則宣言》的提出，標志著公共關系進入了一個新的階段，是現代公共關系真正的開端 15. × 卡特里普和森特在合作的權威著作《公眾輿論之形成》一書中提出了「雙向對稱」的公共關系模式（「雙向對 稱」是在《有效的公共關系》一書中提出的） 16. × 1985年9月，復旦大學率先招生國內第一屆公共關系專業的大學生，是公共關系教育走上了正規化的軌道（深 圳大學） 17. × 2003年中國國際公共關系協會宣布，把每年的12月21日定為「中國公關節」（12-20） 18. √ 產品形象是整個組織形象的基礎 19. √ 一個組織的形象是由產品、員工、機構、管理、文化等形象綜合反映出來的 20. √ 公共關系90%靠自己做得對，10%靠宣傳 21. √ 在比較發達的商品經濟社會，公眾的消費行為主要是由消費者心理支配的 22. √ 從定義上來看，公共關系是組織與公共之間的一種雙向傳播活動 23. × 對一個處於發展中的企業來說，塑造組織形象不是很有必要 24. √ 當代公共關系發展的趨勢之一就是，就是組織形象符號化，便於公眾理解和記憶 25. × 企業與政府、事業單位不同，它需要面對兩方面的公眾（都一樣要面對兩方面的公眾） 26. × 公共關系管理過程中，組織只能提升組織成員的個人形象意識 27. × 一般認為，公共關系的人才培養，就是培養專才式的公共關系人才（專才式和通才式） 28. √ 公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業性機構 29. × 公關人員的素質應該是性格、品德、智慧、教育和經驗的組合 30. × 技術型角色是公關部門從事專項技術的業務工作人員，他們是最普通的、最基層的公關人員（事務型角色） 31. × 側重於公共關系傳播功能的公共關系部應隸屬於接待部門（廣告宣傳部） 32. × 美國一份調查顯示，擁有25人以上的公共關系公司為中型公司（7～25） 33. × 公關組織中的經理、部長、主任等擔任著專家型公關角色 34. √ 按照相關理論研究，通常來說多血質氣質的人更適合從從事公共關系工作 35. √ 優秀的公關人員需要具有開朗、有耐心、寬容的性格 36. √ 公共關系公司除了提供全部的公共關系服務之外，還提供專門技術性的單項服務 37. × 在公關調查中，隨機抽樣法是一種准備率高，但又省時、省力、省錢的好方法（文獻調查法） 38. √ 組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象 39. × 開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便於定量分析（閉卷） 40. √ 公共關系宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語 41. √ 服務型公共關系模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良 好形象 42. √ 公關調查主要包括社會環境調查、公眾調查和組織形象調查 43. × 一個組織形象的好壞，主要通過知名度來衡量（知名度還有美譽度） 44. √ 與其他調查方法比較，文獻調查法能夠超越時空條件的限制，獲得其他方法所不能獲得的信息 45. × 召開新聞發布會，發表演講等活動策劃，屬於交際型公共關系（宣傳型公共關系）

46. √ 為了是信息順利「過三關」，公關人員在編制傳播信息時，會特別注意信息刺激的強度、信息的對比度、信息 的新鮮程度、信息的重復率以及信息語言的價值色彩等因素 47. √ 員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝 聚力 48. × 政府關系是社會組織可以迴避的一種關系（不能迴避） 49. √ 組織可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活 50. × 媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系（組織與新聞界的） 51. √ 社區關系也稱區域關系、地方關系、鄰里關系 52. √ 股東關系是一種分散於外部的內部關系 53. √ 搞好員工關系，首先要了解員工的意願 54. × 政府關系是組織公共關系環境的軸心（消費者關系） 55. √ 媒介關系的對象包括報紙、雜志、電台等大眾傳播媒介 56. × 名流公眾最突出的特點是權勢較大(知名度很高) 57. √ 組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主 58. × 長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介（短期的選用電子媒介，長期的用印刷媒介） 59. √ 公關廣告和商品廣告都屬於付費的宣傳活動 60. √ 與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性 61. × 記憶度是對廣告有印象的人數與接觸廣告媒介的人數之比（記住廣告節目人數與收看廣告節目的人數之比） 62. √ 與傳統的大眾傳播媒介相比，互聯網是一個「自由」的世界，沒有把關人 63. × 與雜志相比，報紙印刷比較精美 64. √ 廣播和電視都不受文化程序的限制，老少皆宜 65. × 瑞典「愛立信」公司的「溝通就是關懷」屬於祝賀廣告（公益性） 66. √ 新聞寫作要有事實根據，簡明扼要，並突出趣味點 67. √ 輻射式傳播的特點就是便於集中領導，信息傳遞速度快、失真少。但是，在這種人際關系網路中，成員之間聯 系較少 68. × 狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動（廣義） 69. √ 人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力於說話人的表情和目光 70. × 界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎（談判的出發點是起點） 71. √ 人際傳播的參與者必須為兩個人以上 72. × 名人演講、作報告通常會跟公眾保持社交距離（公共距離） 73. × 公關談判的第一階段是概說階段（導入階段） 74. √ 談判雙方真正爭奪的利益范圍是協議區 75. × 在演講結束，利用感情激昂、動人心弦的語言將演講推向結束，引起聽眾激烈掌聲的方式是幽默式（激情式） 76. × 出資贊助社會公益事業，有助於企業經濟效益的提高，創造了社會大環境，所以贊助活動是以提高經濟效益為 重要目標的（塑造組織的美好形象） 77. × 開放組織織能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾（最直接地了解公眾的看法） 78. × 在市場經濟條件下，「獨此一家，別無分店」是客觀現實，故「酒香不怕巷子深 79. √ 組織的任何一次對外開放活動都應確定一個主題，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的影響，取得了什麼效 果，達到什麼目的 80. × 2008年11月初，重慶計程車停運風波，既是公關危機，又是危機公關（是公關危機） 81. √ 在危機出現的最初12～24小時，消息會像病毒一樣以裂變方式高速傳播 82. × 公共關系專題活動根據不同的需要必須有明確的主題，通常每次主體可以有2～3個主題（1個） 83. √ 贊助活動的對象，除了體育事業外，還可以是文化事業、教育事業或者社會福利和慈善事業 84. × 「學校的開幕典禮，部隊的迎新典禮」都屬於特別慶典（開幕慶典） 85. √ 汽車展覽會、電冰箱展覽會等屬於專項展覽會 86. × 社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。 87. × 全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是「通行證」和「奠基石」。（還有「潤滑劑」） 88. √ 公關禮儀具有「有備而為、全員施禮、不拘一格」的特點 89. √ 禮儀是一個合成詞，其中「禮」是禮儀的內在本質，「儀」是禮儀的外在表現

90. × 公關禮儀最根本的原則就是身份差異原則（尊重公眾的原則） 91. × 坐在主席台上、辦公桌後面或公交車上時，最好採用雙腳斜放式坐姿（雙腳交叉式） 92. × 男士的燕尾服，女士的旗袍等都屬於正裝（社交裝） 93. √ 鞠躬禮起源於中國，現在韓國、朝鮮、日本非常流行，在世界其他地方也很普遍 94. √ 在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，一般尊貴的客人在右邊，主人在左邊。 95. × 正式宴會上，西方國家習慣將男女穿插安排，以男主人為中心，女主賓坐在其右邊。 96. × CI設計一經導入，就不可改變 97. × 在整個企業識別系統中，行為識別應當是理念識別的靜態延伸（視覺識別） 98. √ CI是一種信息傳達的象徵和符號，而非企業形象和個形本身 99. × 經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則，他為企業指出了前進的發大方向（經營策略改為經營 方針） 100. √ 具象符碼的不足之處在於，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限

② 商務禮儀知識考試試題及答案

商務禮儀知識考試試題及答案

商務禮儀是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。那麼你對商務禮儀知識了解多少呢?以下是由我整理關於商務禮儀知識考試試題的內容，希望大家喜歡!

商務禮儀知識考試試題及答案（一）

1、 國際社會公認的「第一禮俗」是: A

A、女士優先 B、尊重原則 C、寬容的原則

2、 請柬上的「RSVP」是什麼意思? B

A、請務必出席 B、請回復 C、請預定

3、 請柬上的「Regrets Only」是什麼意思? B

A、出席與否請隨意

B、不能出席時才需要回復;如果參加，則不要回復

C、出席時才需要回復;如果不參加，則不要回復

4、 朋友邀請你參加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8點鍾開始，按照國際禮儀要求，你應該在什麼時間范圍內到達? C

A、7:45pm - 8:00pm B、8:00pm 整到達

C、8:00pm - 8:15pm

5、 在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應靠哪側站立，以便留出另一側通道供有急事趕路的人快行。 B

A、左側 B、右側 C、隨便

6、 在商務會餐中，貴賓的位置應安排在： B

A、主人的左側 B、主人的右側 C、都可以

7、 在社交場合，下列一般介紹順序，哪個是錯誤的： C

A、將男性介紹給女性

B、將年輕的介紹給年長的

C、將先到的客人介紹給晚到的客人

8、 在馬路上行走時，一般： A

A、女士或長者走在右側，男士或年輕者行於靠近車輛的一側。

B、女士或長者走在靠近車輛的一側，男士或年輕者行於右側。

C、兩者皆可。

9、 電話響時，應迅速接聽，不應讓鈴響超過幾次: B

A、二次 B、三次 C、四次

10、 軍人穿軍裝戴軍帽與人握手時，應怎樣行禮: A

A、先行軍禮再握手 B、先握手再行軍禮 C、兩者皆可

11、 與人交談時，應注視對方哪個位置最合適? C

A、衣領 B、額頭 C、雙眉到鼻尖構成的三角區

12、 客戶來訪時，如果乘坐專職司機駕駛的轎車，應安排客戶坐在什麼位置? A

A、後排右邊 B、司機旁邊 C、後排左面

13、 如果主人親自駕駛小轎車，哪個座位應為首位? A

A、副駕駛座 B、後排右側 C、後排左側

14、 邀請客戶參加公司會議時，如果總經理坐在會議桌的末端，客戶應該坐在哪裡? B

A、客戶應該坐在經理的左邊

B、客戶應該坐在經理的右邊

C、客戶應該坐在經理的對面

15、 在電梯里，正確的站立方向: B

A、側身站立 B、面對電梯門站立 C、與人背對背站立

16、 在參加公務活動時，女士脫穿大衣時，男士應如何做: B

A、主動迴避，注意影響 B、主動幫助，掛拿存取衣服 C、在旁邊等待，然後掛拿存取衣服

17、 在商務活動中，與多差譽人交換名片，應講究先後次序，正確的次序是: A

A、由近而遠 B、由遠而近 C、左右開弓，同時進行

18、 接受別人遞給你名片之後，棗伏你應把它放在哪裡? A

A、名片夾里或者上衣口袋 B、西裝內側的口袋裡 C、褲袋裡面

19、 給來訪客人放置水杯時，應該放在客人的哪一側? B

A、左側 B、右側 C、正前方

20、 在飛機上，公共用餐時間里，您的座椅靠背應調到什麼位置: A

A、調直 B、自己認為舒服的位置 C、都可以

21、 聽音樂會不應遲到，如萬一遲到，應何時坐到座位上: B

A、隨到隨坐 B、兩首曲子中間 C、中間休息時

22、 在女士需要的時候，男子應幫助女士提包或者其他物品東西。但下列哪樣物品不適合長時間幫助女士提? C

A、行李 B、背包 C、坤包

23、 男女一起進入舞廳時，應： A

A、女子在前 B、凳慶攜男子在前 C、雙雙挽臂而行

24、 社交場合男女握手時，應當由誰先伸手： B

A、男士 B、女士 C、無所謂

25、 寄往海外的書信的信封書寫順序要求是： A

A、 姓名、街道、城市、國家 B、 國家、城市、街道、姓名

C、 國家、姓名、街道、城市

26、 雙邊會談中，通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為准，主人應坐在哪一側: B

A、面門一側 B、背門一側 C、均可

27、 與中國的「搖頭不算點頭算」相反的地區是: A

A、南亞地區 B、西亞地區 C、南美地區

28、 與西方人交談時可以談論: C

A、對方年齡 B、對方婚姻 C、天氣情況

29、 女士攜帶的手提包，在正式宴會就餐期間應： A

A、放在背部與椅背之間 B、掛在自己椅子的靠背上 C、掛在衣架上

30、 在去西餐廳就餐時，應怎樣入座: A

A、由椅子的左側入座 B、由椅子的右側入座 C、 以上兩種都可以

31、 使用餐巾時，不可以用餐巾來： C

A、擦嘴角的油漬 B、擦手上的油漬 C、擦拭餐具

32、 吃西餐時，刀叉的使用應當是 B

A、 左手用刀，右手用叉 B、 左手用叉，右手用刀

33、 在西餐用餐完畢時，應將刀叉如何擺放: A

A、 刀叉並攏平行放在盤子上，刀右叉左，叉面向上。

B、 刀叉一端放在盤子上，一端放在桌上。

C、 將刀叉擺放成十字形。

34、 在西餐的進餐過程中，如果吃的是全魚，那在吃完魚的上層後，應怎樣吃魚的另一面:A

A、 用刀叉剃除魚骨，繼續吃魚的另一面。

B、 將魚翻身，繼續吃魚的另一面。

C、 以上兩種都可以。

35、 西餐中， 酒類服務通常是由服務員負責先將少量酒倒入杯中，讓客人鑒別一下品質是否有誤，這時您要怎樣做。C

A、 拿著酒杯邊說話邊喝酒

B、一飲而盡

C、喝一小口並告訴服務員是否可以接受

36、 在西式自助餐中，離座取食時，應將餐巾放到哪裡? A

A、座椅上 B、餐桌上 C、拿在手裡

37、 在西餐廳，如果用餐的時候刀叉不小心掉在地上，應該怎樣做? B

A、彎下腰去撿

B、輕喚服務生前來處理並更換新的餐具

C、不管它，用餐結束再說

38、 在西餐的進餐過程中，要想取用離你稍遠的食物或調料時，你應該: A

A、 應與就近的人說明，傳遞過來。

B、 自己站立起來，伸手取用。

C、 離座，走過去取過來。

39、 喝咖啡時，應用食指和拇指端起來喝，此時的勺子應放在: B

A、杯子里 B、托盤上 C、另一隻手拿著

40、 吃西餐時，侍者會從你的哪邊上菜 A

A、左邊 B、右邊 C、後面

41、 西餐中取麵包時，應該 C

A、用叉子叉 B、用刀叉一起取 C、用手拿

42、 西餐就餐過程中，應如何吃麵包: A

A、、從麵包上掰下一塊，抹上黃油再吃。

B、整塊麵包都抹上黃油，再用口咬著吃。

C、用刀切割麵包，用叉送入口中。

43、 關於喝湯的幾種說法中不正確的是: C

A、要用湯匙，不宜端起碗來喝。

B、喝湯的方法，湯匙由身邊向外舀出，並非由外向內。

C、湯舀起來，一次分幾口喝下。

44、 西餐中，不同的菜應該與不同的酒相匹配，如果吃的是牛排，那應該飲用 A

A、紅酒 B、白酒 C、香檳

45、 男士商務著裝，整體不應超過幾種顏色 B

A、兩種 B、三種 C、四種

46、 領帶夾的位置與西裝是否系紐扣有關，在西裝不系紐扣時，領帶夾應夾在襯衣的第幾粒扣之間? B

A、第二粒和第三粒之間 B、第三粒和第四粒之間 C、第四粒和第五粒之間

47、 觀看經典的歌劇或音樂會時，應該選擇什麼樣的服裝: A

A、 相對正式的服裝 B、時尚休閑服裝 C、無所謂

48、 商務活動中，男士可穿下列何種西服? C

A、粗格呢西服 B、印有花、鳥圖案的西服 C、條紋細密的豎條紋西裝

49、 哪種襯衫不應與正裝西裝相配? C

A、方領 B、短領或長領 C、異色領

50、 女士穿著西式套裙時，最佳搭配是什麼鞋: A

A、高跟皮鞋 B、平跟皮鞋 C、涼鞋

商務禮儀知識考試試題及答案（二）

1、什麼是禮儀?

答：為使各種人相處在一起能融洽，使社會生活和家庭生活正常進行，交往中必須有一種大家所共同遵守的法則、規范。

2、人們在相互交往中最常用的禮貌用語是什麼?

答：「謝謝」、「對不起」、「請」。

3、穿西裝的禮儀是什麼?

答：(1)凡是正規場合，穿西裝都應系領帶;(2)一定要穿皮鞋;(3)雙排扣西裝一般要求把全部扣子扣好;(4)西裝的衣袋與褲袋不宜放太多的東西。

4、子女對父母的禮儀?

答：首先要孝順，不僅要有物質上的贍養，還要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益開支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。

5、禮儀的基本原則是什麼?

答：敬人、自律、適度、真誠。

6、區直屬機關工委2004年圍繞全區精神文明建設在全系統開展什麼主題教育活動?

答：開展「講社會公德、講職業道德、講家庭美德，爭做文明禮儀帶頭人」主題教育活動。

7、公民基本道德規范是什麼?

答：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。

8、北京市國家公務員行為規范是什麼?

答：一、政治堅定，忠於國家;二、遵守紀律，依法行政;三、與時俱進，勇於創新;四、愛崗敬業，勤政為民;五、勤奮學習，提高素質;六、秉公辦事，為政清廉;七、團結協作，顧全大局;八、文明禮貌，品行端正。

9、區委、區政府機關工作人員文明守則包括哪四個方面?

答：履行職責、廉潔自律、言行舉止、環境衛生。

10、儀表的定義是什麼?

答：是指人的外表，包括儀容、服飾、體態等。

11、禮貌的定義及包括的主要內容是什麼?

答：是指人們在社會交往中良好的言談行為。它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態度和行為舉止的禮貌。

12、現代禮儀的特性是什麼?

答：現代禮儀是在一番脫胎換骨之後形成的，它具有共通性、文明性、變化性、多樣性等特性。

13、社交場合的儀容要求是什麼?

答;自然、協調、美觀。

14、人的基本體姿可分為哪四大類?

答：站姿、走姿、坐姿、卧姿。

15、西裝上衣前襟鈕扣應如何扣?

答：「扣單粒，為正式;兩粒都扣顯土氣;一粒不扣顯瀟灑;只扣下粒便俗氣」。

16、什麼是辦公室禮儀?

答：是指公務人員在從事辦公室工作中尊敬他人、講究禮節的程序和規范。

17、工作妝的具體要求是什麼?

答;一般應為淡妝，適合各種公務場合。其特點是粉底顏色要接近膚色，薄施於整個臉部，看起來淡雅清爽。眼線可以細一些，輕一些。唇膏應接近自然唇色，不可太明艷。

18、什麼是國際通行的TPO原則?

答;是指著裝要考慮時間(Time)、地點(Place)和場合Occasion)三個因素，要隨著這些因素的變化而有所不同，使自己的形象與周圍的環境、氣氛相協調，達到整體美與和諧美。

19、什麼是涉外禮儀通則?

答：是指人們在與外國人交往時，應當遵守的有關國際交往通行的基本原則。

20、涉外交往在禮儀方面大致應該注意的通行原則有哪些?

答;(1)尊重國格，不卑不亢;(2)知己知彼，入鄉隨俗;(3)熱情有度，避免瑣碎;(4)求同存異，遵循慣例;(5)講究誠信，遵時守約;(6)尊重隱私，莫問出處;(7)女士優先，尊重婦女;(8)尊卑有規，以右為尊。

21、公務員應如何撥打電話?

答：盡量選擇在辦公時間進行;通話時間宜短，最多不要超過三分鍾，貫徹「三分鍾原則」;通話過程中措辭要講究，表達要得體，語氣要謙和;打電話的過程要精神集中。

22、書寫邀請函的五要素?

答：一般包括標題、稱謂、正文、敬語、落款五個部分。

23、參加會議禮儀的兩個重要內容是什麼?

答：遵守時間和維持秩序是會場禮儀的重要內容。

24、公務員與下級打交道必須遵守的五條禮儀原則是什麼?

答：(1)要樹立權威;(2)要以身作則;(3)要辦事公正;(4)要以禮相待;(5)要關懷備至。

25、公務員在為人民群眾服務時要特別重視什麼?

答：一是要待人熱誠，不允許對群眾冷言冷語;二是要主動服務，不允許對群眾漠不關心;三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心;四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。

26、國家公務員在對外交往中要真正做到「熱情有度」，關鍵應掌握好的基本限度是什麼?

答：關心有度、批評有度、距離有度、交往有度。

27、文明，是相對愚昧、落後、野蠻、粗暴等行為而言的，它包括的三個方面內容是什麼?

答：物質文明、精神文明和政治文明。

28、對於國家公務員而言，文明的'具體要求是什麼?

答：一要語言文明。說話語言要文雅、高尚，不污言穢語，不強詞奪理，不惡語傷人。二是行為文明。舉止要莊重，謙遜禮讓，不輕浮，不粗野，不恃強凌弱，不違法亂紀。三是交往文明。與人交往要彬彬有禮，互相尊重，助人為樂。

29、禮儀學方面所說的修養的含義是什麼?

答：指的是一個人所具有的一些美好的品質和素質，包括一個人的儀容、言談、行為舉止等各個方面，同時，修養的培養和提高需要一個長期和逐漸的過程，要求我們在日常生活中的點滴積累。

30、什麼是風度?

答：風度指的是訓練有素的、優雅的、具有無比魅力的舉止。

31、站姿的基本要求是什麼?

答：站姿的基本要求是頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。對男性要求穩健，對女性要求優美。

32、國家公務員使用敬語時應注意的四點要求是什麼?

答：一是要學會區分場合;二是要根據不同的對象，使用不同的敬語;三是要努力養成使用敬語的習慣;四是要心有所誠，才能口有所言。

33、尊重他人的具體要求是什麼?

答：尊重上級是一種天職;尊重同事是一種本分;尊重下級是一種美德;尊重群眾是一種常識;尊重所有人是一種教養。

34、國家公務員應具備什麼樣的「心靈美」?

答：要求國家公務員培養和樹立崇高的理想、高度的思想政治覺悟和高尚的品德修養，是其應具有的內在品質。

35、國家公務員應具備的行為美是什麼?

答：在實際工作中，公務員必須努力做到勤於政務，愛崗敬業，忠於職守，一心一意地做好本職工作。

36、國家公務員禮儀對儀容的首要要求是儀表美，其具體含義是什麼?

答：首先要求儀表自然美;其次要求儀表修飾美;最後要求儀表內在美。

37、國家公務員須使用的基本禮貌用語是什麼?

答：問候語、請托語、感謝語、道歉語、道別語。

38、「三熱愛」指的是什麼?

答：熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛黨。

39、什麼是「三一律」?

答：「三一律」是一項重要的服飾規范，它強調色彩的搭配問題，即要求男性在正式的外事場合露面時，應當使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近。

40、什麼是三A原則?

答：三A原則即「Accept」(接受)、「Appreciate」 (重視)和「 Admire」(贊美)。要接受對方、重視對方、贊美對方。

;

③ 求商務禮儀考試題目答案

1、溝通作用
商務活動是雙向交往活動，交往成功與否，主要看雙方能否融洽地溝通，或者說能否取得對方的信任、好感和尊重。
商業企業面對的是各種各樣的公眾，既有顧客、客戶、廠家，也有上級、社區領導，還有各個管理部門，融洽了和他們的關系，才能保證企業健康、高效地營運，取得好的效益。
商務禮儀是在與各種對象交往中的潤滑劑，是增強與之和諧相處的紐帶。明智的商業企業家，都會把妥善處理各種關系，當作自己的重要工作內容，排人重要的議事日程，使自己在艱難困苦中，能夠左右逢源；在錯綜復雜的環境中，自由地「游刃有餘」。
2、形象作用
商務禮儀的基本目的就是樹立和塑造企業及個人的良好形象。在商務活動中，企業的各部門、各個員工的行為，隨時都在表現著企業的經營思想、管理水平；表現著個人的文化素養、職業道德。因此，必須加強禮儀修養，提高對禮儀的認識。在商務活動中，講究禮儀，靈活得體地運用商務禮儀，就會使企、業和個人在公眾的心目中，取得一個良好的反映和評價，樹立起優秀的社會形象贏得公眾的信任和支持，促進信用的提高。
3、協調作用
在頻繁的商貿活動、商務談判中，難免會出現各種誤解或糾紛，如果處理不當，不僅會影響企業的信譽和形象，還可能會造成經濟上的損失。商務禮儀能化解矛盾、消除分歧、相互理解、達成協議，從而調適人際關系，妥善地解決商務糾紛。

④ 現代禮儀考試題:1.大學生應職考試時應注意哪些禮儀

大學生在應職面試前應該注意自己的著裝問題，一般來說，應聘者在當天面試時應該穿西裝，套裝等較為正式或者是莊重的服裝，尤其是公務員，教師的行業。

到了辦公區，最好直接走到面試處，不要四處閑逛，手機靜音，避免分散注意力或造成尷尬的局面，一進面試，若有前台，則開門見山的說明來意，若無前台就找工作人員求助，注意文明用語開始的你好和被指導後的謝謝是必須說的，這表示了你的教養。要把握好機會，開關門，盡量要輕進門後，不要隨手將門關上，應該轉過身正對著門，用手輕輕將門合上，回過身來，將上半身前傾30度左右，向面試官鞠躬，行李面帶微笑稱呼一聲老師好，彬彬有禮而大方得體，不要過分殷勤或過分的拘謹。要注意自己的坐姿，不要自說自話的就坐下，要等面試官請你坐下後說聲謝謝，再大方落座，坐姿也要注意，一坐在凳子的前1/3與2/3之間，挺胸收腹絕對不能背靠椅背或者彎腰樓，被嫌的人很沒有精神，而且不自信，不要蹺二郎腿抖腿晃腿，男生的雙腳分開比肩略窄，雙手自然的放在大腿上，女生雙膝並攏，穿著裙裝十更應該注意自己的坐姿。回答問題時不要沖動，匆忙顯得自己不夠穩重，要思考過後再做出回答，這樣會讓別人覺得你認真思考過，回答比較成熟，當然，每個問題都要想很久，想了又想，又會讓人覺得你不熟悉問題，或者是過分拘謹，喂喂喂，通常情況下也可以等面試官問完問題後稍微思考幾秒，腦子里有個大概的輪廓，然後再回答問題，如果第一次面試的話，就先提前在網上搜索這個行業的面試，會問什麼要做到心中有底。

⑤ 大學生選修課期末考試，題目禮儀的四大內容是什麼我百度了，查不到我要的答案，求回答謝謝！

禮儀是由禮儀的主體、客體、媒體、環境等四項基本要素所構成的.
①禮儀的主體
------指的是禮儀活動的操作者和實施者.它既可以是個人,也可以是組織.
②禮儀的客體
------指的是禮儀活動的指向者和承受者.它既可以是人,也可以是物；可以是物質的,也可以是精神的；可以是具體的,也可以是抽象的；可以是有形的,也可以是無形的.
③禮儀的媒體
------指的是禮儀活動所依託的一定的媒介,由人體禮儀媒體、物體禮儀媒體、事體禮儀媒體等構成.在具體操作禮儀時,這些不同的禮儀媒體往往是交叉、配合使用的.
④禮儀的環境
------指的是禮儀活動特定的時空條件,分為禮儀的自然環境與禮儀的社會環境. 禮儀的環境,經常決定著禮儀的實施.不僅實施何種禮儀由其決定,而且具體禮儀的實施方法也由其決定.

⑥ 商務禮儀的考試題庫及答案有哪些

1.對索取名片的方法描述正確的有（ ABCD ）

A.交易法：首先遞送名片； B.激將法：遞送同時講「能否有幸交換一下名片」；

C.平等法：「如何與你聯系？」 C. 謙恭法：對於長輩或高職務者，「希望以後多指教，請問如何聯系？」

2.名片使用中的三不準是指（ ABD ）

A.名片不得隨意塗改。 B.名片不準提供兩個以上的頭銜。

C.不用特殊材質負製做名片。 D.名片不印多個聯系方式。

3. 雙方通電話，應由誰掛斷電話（ AC ）

A.主叫先掛電話； B.被叫先掛電話； C.尊者先掛電話； D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。

4.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（ B ）

A.先問清對方是誰； B.先告訴對方他找的人不在；

C.先問對方有什麼事； D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來後告訴他處理。

5.商用名片講究三個三，以下屬於這三個三內容的有（ ABD ）

A.商用名片負責制時要有企業標識、企業全稱、部門； B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜；

C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。

D.商用名片通常只能提供三種聯絡方式.聯絡方式：企業所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯系方式不要印；

6.以下屬於電話形象要素的有（ ABCD ）

A.通話內容：語言、信息等內容； B舉止表現：神態、語氣、態度、動作等等；

C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系； D.公務性問題。

7.電話通話過程中，以下說法正確的有（ ABC ）

A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話； B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話；

C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話； D.以上說法都不正確。

8.在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，這些時候通常是指（ ABCD ）

A.星期一早上10:00以前的時段； B.周末的16:00以後時段；

C.對方休假時段； D.平常22:00-6:00這個時段。

9.在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（ BCD ）

A.不大聲講電話 B.不響 C.不聽 D.不出去接聽

10. 學習商務禮儀的目的是（ABD）

A.提高個人素質； C.便於理解應用； C.有利於交往應酬； D.維護企業形象。

11.商務交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD ）

A.符合身份，以少為佳； B. 同質同色；C.不佩戴珍貴的首飾； D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。

12.對於汽車上座描述正確的有（ABCD）

A. 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；B.商務場合：專職司機，後排右座為上（根據國內交通規則而定），副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車有的VIP上座為司機後面那個座位； D.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。

13.下列關於語言禮儀正確的有（ABCD）

A.商務交往中應該遵循「六不問原則」； B. 語言要正規標准；C. 商務語言的特點：「少說多聽」； D.雙方初次見面無話可說時，可以「聊天」—談天氣。

14.關於握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF）

A. 先伸手者為地位低者； B.客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。

C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡； D.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之後再伸手；

E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下級與上級握手，應該在下級伸手之後再伸手：

15.關於商務禮儀中對著裝的說明正確的有（ABD ）

A.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝；

B.通常情況下，男士不用領帶夾，但穿制服可使用；

C.女性在商務交往場合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）

D. 高級場合：男性看錶，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭。

16. 商務著裝基本規范（ABD）

A.符合身份； B.善於搭配； C.遵守慣例 D.區分場合，因場合不同而著裝不同。

17. 男性的「三個三」是指（BCD ）

A.全身不能多過三種品牌； B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。

C. 全身顏色不得多於三種顏色（色系）；

D. 左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般採用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。

18.商務禮儀中有很多與三有關的要求，請選出正確的表述。（ABDEF）

A.服飾三要素：色彩、款式、面料； B.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；

C.熱情三到：眼到、心到、手到； D. 微觀上商務禮儀有三個基本特徵：規范性、對象性、技巧性。

E.溝通中三個循序漸進的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。

F.領帶的三種時尚：男人的酒窩Men』 Dimple、不用領帶夾（除非經常揮手致意的VIP和穿制服並使用特製領帶夾的公務人員）、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領帶不至於露出下端）；

19.正規商務中，關於著裝的說法，以下哪些說法不正確（D）

A.上班時間不能穿時裝和便裝； B.個人工作之餘的自由活動時間不穿套裝和制服.

C. 工作之餘的交往應酬，最好不要穿制服； D. 公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;

20.對於座次的描述正確的有（ACD ）

A.後排高於前排 B.兩側高於中央 C.中央高於兩側 D.內側高於外側

E.前排高於後排 F.外側高於內側

21.有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是（ BCD ）

A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之間 D.與少數民族交往

22. 自我介紹應注意的有（BDE）

A.先介紹再遞名片； B. 先遞名片再做介紹； C.初次見面介紹不宜超過5分鍾

D.初次見面介紹不宜超過2分鍾 E.先介紹自己，再讓對方介紹 F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹

23.以下對禮品的描述正確的有（ ）

A.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性等；

B.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、價值性、獨特性、時尚性、美觀性等

C. 選擇禮品的基本原則：人、物、時、地；

D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。

24.商務禮儀的3A原則是（ ）

A.理解對方 B.注視對方 C. 重視對方 D.了解對方 E. 接受對方 F.贊美對方

25. 西餐宴會上女主人的行為表述正確的有（ ）

A. 在西餐宴會上女主人是第一次序； B.女主人就座其它人才能就座，女主人打開餐巾表示宴會開始；

C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃； D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。

第二部分，列舉題（每題5分，共25分）

1.女性在商務交往場合應著裙裝，應注意「五不準」是：

2.職場著裝六忌是：

3.女性化妝應該注意的事宜有：

4. 社交場合的「六不問」是指：

5. 公務交往最值得關注的五個方面是：

第三部分，常識題（共25分）

1.請詳述進行商務宴請（便宴）應優先考慮的問題（中、外、民族等要全面，10分）.

2.如果您代表我公司與華為公司在嘉輝會談判交換機膠袋和合同事宜，請結合所學商務禮儀，細述著裝、入座、介紹方面的禮儀以及如何離開，送客。（15分）