客户是大学老师该如何拜访
⑴ 拜访老师的礼仪要求和注意事项
1、拜访应选择适当的时间,如果双方有约,应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问,应立即通知对方。
2、到达拜访地点后,如果与接待者是第一次见面,应主动递上名片,或作自我介绍。对熟人可握手问候。
3、如果接待者因故不能马上接待,应安静地等候,有抽烟习惯的人,要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久,可向有关人员说明,并另定时间,不要显现出不耐烦。
4、与接待者的意见相左,不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意,但不要过分。
5、谈话时开门见山,不要海阔天空,浪费时间。

6、要注意观察接待者的举止表情,适可而止,当接待者有不耐烦或有为难的表现时,应转换话题或口气,当接待者有结束会见的表示时,应立即起身告辞。
7、做客时举止要稳重得体,不经允许不可闯到其它房间里去,除了翻阅摆在桌面的书刊外,随便翻动书柜里的书籍、笔记、信件都会令人反感。
8、不要过多地对房间里的摆设进行评论和批评,也不要随便乱动这些摆设。
9、谈话中要注意分寸,避开主人家里对一些话题的忌讳,要避免发生争执,即使对某问题的探讨达到高潮,情绪非常激动,也要控制,不能大声叫嚷。
10、做客时,遇有其他客人,要礼貌地打招呼,若别的客人有急事,应主动起身告辞,一般是先来做客的客人先告辞,以示对后来客人的尊重。
⑵ 如何拜访客户
业务人员经常谈起拜访客户时的苦恼,特别是新客户和初访,客户往往是避而不见或者是在面谈二、三分钟后表露出不耐烦的情形。这是因为什么呢?我们不妨先自问几个问题:
是否明确知道初次拜访客户的主要目的?
在拜访客户前,你做了哪些细致的准备工作?你通过别人了解过客户的一些情况吗?
初次见到你的客户时,你跟他说的前三句话是什么?
在与客户面谈的时间里,是你说的话多,还是客户说的话多?
我们知道,做销售有五大步骤:事前的准备、接近、需求探寻、产品的介绍与展示、缔结业务关系,而所有这些工作无一不是建立在拜访客户的基础之上。因此,做为一名职业销售人,如何建立自己职业化的拜访之道,然后再成功地运用它,将成为突破客户关系、提升销售业绩的重要砝码!
我们设计陌生拜访和二次拜访两个模块,来探讨一下营销人的客户拜访技巧。
一、陌生拜访:让客户多说
营销人自己的角色:只是一名学生和听众;让客户出任的角色:一名导师和讲演者。
前期的准备工作:有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿。
拜访流程设计
1、打招呼:在客户未开口之前,以亲切的音调向客户打招呼问候,如:“×经理,早上好!”
2、自我介绍:介绍公司名称及自己姓名,并将名片双手递上。在与客户交换名片后,对客户抽时间见自己表达谢意。如:“这是我的名片,谢谢您能抽出时间让我见到您!”
3、破冰:营造一个好的气氛,以拉近彼此之间的距离,缓和客户对陌生人来访的紧张情绪;如:“×经理,我是您部门的××介绍来的,听他说,你是一个很××、××的领导”。
4、开场白的结构:
提出议程;陈述议程对客户的价值;时间约定;询问是否接受。
如:“×经理,今天我是专门来向您了解你们公司对××产品的一些需求情况,通过知道你们明确的计划和需求后,我可以为你们提供更方便的服务,我们谈的时间大约只需要五分钟,您看可以吗”?
5、巧妙运用询问术,让客户说说说。
(1)设计好问题漏斗
通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的,这是营销人员最基本的销售技巧,在询问客户时,问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。
如:“×经理,您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况?”;“贵公司在哪些方面有重点需求?”;“贵公司对××产品的需求情况,您能介绍一下吗?”
(2)结合运用扩大询问法和限定询问法
采用扩大询问法,可以让客户自由地发挥,让他多说,让我们知道更多的东西;采用限定询问法,可让客户始终不远离会谈的主题,限定客户回答问题的方向。在询问客户时,营销人员经常会犯的毛病就是“封闭话题”。
如:“×经理,贵公司的产品需求计划是如何报审的呢?”这就是一个扩大式的询问法;如:“×经理,像我们提交的一些供货计划,是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗?”这是一个典型的限定询问法;而营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法,来代替客户作答,以造成对话的中止,如:“×经理,你们每个月销售××产品大概是六万元,对吧?”
(3)对客户谈到的要点进行总结并确认
根据会谈过程中所记下的重点,对客户所谈到的内容进行简单总结,确保清楚、完整,并得到客户一致同意。
如:“×经理,今天我跟你约定的时间已经到了,今天很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息,真的很感谢您!您今天所谈到的内容一是关于……二是关于……三是关于……,是这些,对吗?”
6、结束拜访时,约定下次拜访内容和时间
在结束初次拜访时,营销人员应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到,然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。
如:“×经理,今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息,根据你今天所谈到的内容,我将回去好好的做一个供货计划方案,然后再来向您汇报,您看我是下周二上午将方案带过来让您审阅,您看可以吗?”
二、二次拜访:满足客户需求
营销人自己的角色:一名专家型方案的提供者或问题解决者;让客户出任的角色:一位不断挑剌不断认同的业界权威。
前期的准备工作:整理上次客户提供的相关信息,做一套完整的解决方案或应对方案,熟练掌握本公司的产品知识。
拜访流程设计:
1、 电话预先约定及确认
如:“×经理,您好!我是××公司的×××,上次我们谈得很愉快,我们上次约好今天上午由我带一套供货计划来向您汇报,我九点整准时到您的办公室,您看可以吗?”
2、 进门打招呼:第二次见到客户时,仍然在他未开口之前,以热情和老熟人的口吻向客户打招呼问候,如:“×经理,上午好啊!”
3、 再次破冰:再度营造一个好的会谈气氛,重新拉近彼此之间的距离,让客户对你的来访产生一种愉悦的心情;如:“×经理,您办公室今天新换了一副风景画,真不错啊!。
4、 开场白的结构
(1) 确认理解客户的需求;
(2) 介绍本公司产品或方案的重要特征和带给他的利益;
(3) 时间约定;
(4) 询问是否接受。
如:“×经理,上次您谈到在订购××产品时碰到几个问题,它们分别是……,这次我们根据您所谈到的问题专门做了一套计划和方案,这套计划的优点是……通过这套方案,您看能不能解决您所碰到的问题,我现在给你做一下简单的汇报,时间大约需要十五分钟,您看可以吗?”
5、 专业导入FFAB,不断迎合客户需求;
FFAB其实就是:
Feature:产品或解决方法的特点;
Function:因特点而带来的功能;
Advantage:这些功能的优点;
Benefits:这些优点带来的利益。
在导入FFAB之前,应分析客户需求比重,排序产品的销售重点,然后再展开FFAB。在展开FFAB时,应简易地说出产品的特点及功能,避免使用艰深的术语,通过引述其优点及客户都能接受的一般性利益,以对客户本身有利的优点做总结,在这里,营销人员应记住,客户始终是因你所提供的产品和服务能给他们带来利益,而不是因对你的产品和服务感兴趣而购买。
6、介绍解决方法和产品特点
程序如下:
(1) 根据客户的信息,确认客户的每一个需要;
(2) 总结客户的这些需要应该通过什么方式来满足;
(3) 介绍每一个解决方法和产品的几个重点特点;
(4) 就每一个解决方法和产品所带来的功能征得客户的同意,肯定能满足他的需求;
(5) 总结。
7、面对客户疑问,善用加减乘除
(1) 当客户提出异议时,要运用减法,求同存异;
(2) 当在客户面前做总结时,要运用加法,将客户未完全认可的内容附加进去;
(3) 当客户杀价时,要运用除法,强调留给客户的产品单位利润;
(4) 当营销人员自己做成本分析时,要用乘法,算算给自己留的余地有多大。
8、求承诺与谛结业务关系
(1) 重提客户利益;
(2) 提议下一步骤
(3) 询问是否接受。
当营销人员做完上述三个程序,接下来就应该为客户描绘其购买产品或服务时所产生的愿景,最终刺激准客户的购买愿望。一旦你捕捉到客户无意中发出的如下讯息:
客户的面部表情:频频点头、定神凝视、不寻常的改变;客户的肢体语言:
探身往前、由封闭式的坐姿而转为开放、记笔记;客户的语气言辞:这个主意不坏,等等……
这意味着你已经成功了!
⑶ 销售人员如何与客户(老师)沟通
因为教育法有规定,老师不可以做宣传,也不得从事任何直销工作。 第二,我也不会收学生的什么辛苦费。。。因为划不来,为什么划不来你自己想一想,好吗? 所以,我可以很负责任地告诉你,不用在老师身上打什么主意了。 至于学习机,你主要要跟学生的家长沟通。。即使当学生的购买力再强,他也得要有那份学习意识才行呀,你觉得呢?没有学习意识的,不会买,而有学习意识的,成绩一般都不差!难道不对吗? 那你除了跟学生的家长来沟通这个学习机,或者在家长一定会经过的地方做一些促销活动,或者做一下宣传。效果难道不是更好? 你要卖东西,你只能卖给有决策能力而且还有支付能力的人,具备这个条件的除了家长还有谁?
⑷ 拜访客户话术有什么
陌生拜访客户话术:
1、你去的目的是什么?很多人会说,了解项目信息啊,项目进度,预算,组织架构,采购流程,采购形式,竞争对手等等。这是没有错误的。问题是,你第一次拜访,客户和你又不熟,你问这些问题,客户会感觉你很浅薄无知。所以,第一次拜访最好什么都不要问。
2、去做什么事情。我认为,最重要的事情,你要确定一下,这个项目值不值得去做。型号定了没,甲方有没有钱。谁负责采购?大概什么时候采购?把以上几个问题弄清,就知道值不值得做啦。
3、见了客户,谈什么?A让他知道你是谁?干什么的?B告诉他你很荣幸认识他,希望能参与这个项目C然后,礼貌的离开,给客户留下一个不错的印象。总之,一定要真诚,微笑。让客户感觉,你这个人值得信赖。
4、记住:不要让客户说:“好的,资料放下吧,有需要和你联系。”这是客户忽悠你的话,说明客户不想搭理你。你一定要把握好时机,在客户想说这句话之前说这句话。这样,客户会感觉你很有礼貌。同样的话,你说出来的效果,要远远好于客户说。
确定回访方式:
客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式。从实际的操作效果看,电话回访结合当面回访是最有效的方式。

按销售周期看,回访的方式主要有:
1、定期做回访。这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性。如以产品销售出一周、一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访。
2、提供了售后服务之后的回访,这样可以让客户感觉贵单位的专业化。特别是在回访时发现了问题,一定要及时给予解决方案。最好在当天或第二天到现场进行问题处理,将用户的抱怨消灭在最少的范围内。
3、节日回访。就是说在平时的一些节日回访客户,同时送上一些祝福的话语,以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用,还可以让客户感觉到一些优越感。
⑸ 如何拜访客户
一:陌生拜访:聆听
营销人自己的角色:只是一名学生和听众;让客户出任的角色:一名导师和讲演者;前期的准备工作:有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿;
拜访流程设计:1、 打招呼:在客户(他)未开口之前,以亲切的音调向客户(他)打招呼问候,如:“王经理,早上好!”
2、 自我介绍:秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上,在与(他)交换名片后,对客户拨空见自己表达谢意;如:“这是我的名片,谢谢您能抽出时间让我见到您!
3、 旁白:营造一个好的气氛,以拉近彼此之间的距离,缓和客户对陌生人来访的紧张情绪;如:“王经理,我是您部门的张工介绍来的,听他说,你是一个很随和的领导”。
4、 开场白的结构:(1)、提出议程;(2)、陈述议程对客户的价值;(3)、时间约定;(4)、询问是否接受;如:“王经理,今天我是专门来向您了解你们公司对**产品的一些需求情况,通过知道你们明确的计划和需求后,我可以为你们提供更方便的服务,我们谈的时间大约只需要五分钟,您看可以吗”?
5、 巧妙运用询问术,让客户一次说个够;
(1)、 设计好问题漏斗;通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的,这是营销人员最基本的销售技巧,在询问客户时,问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。如:“王经理,您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况?”、“贵公司在哪些方面有重点需求?”、“贵公司对**产品的需求情况,您能介绍一下吗?
(2)、 结合运用扩大询问法和限定询问法; 采用扩大询问法,可以让客户自由地发挥,让他多说,让我们知道更多的东西,而采用限定询问法,则让客户始终不远离会谈的主题,限定客户回答问题的方向,在询问客户时,营销人员经常会犯的毛病就是“封闭话题”。如:“王经理,贵公司的产品需求计划是如何报审的呢?”这就是一个扩大式的询问法;如:“王经理,像我们提交的一些供货计划,是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗?”这是一个典型的限定询问法;而营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法,来代替客户作答,以造成对话的中止,如:“王经理,你们每个月销售**产品大概是六万元,对吧?”
(3)、对客户谈到的要点进行总结并确认;根据会谈过程中,你所记下的重点,对客户所谈到的内容进行简单总结,确保清楚、完整,并得到客户一致同意;如:“王经理,今天我跟你约定的时间已经到了,今天很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息,真的很感谢您!您今天所谈到的内容一是关于……二是关于……三是关于……,是这些,对吗?”
6、 结束拜访时,约定下次拜访内容和时间; 在结束初次拜访时,营销人员应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到,然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。如:“王经理,今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息,根据你今天所谈到的内容,我将回去好好的做一个供货计划方案,然后再来向您汇报,您看我是下周二上午将方案带过来让您审阅,您看可以吗?”
二、第二次拜访:满足客户需求
营销人自己的角色:一名专家型方案的提供者或问题解决者;让客户出任的角色:一位不断挑剌不断认同的业界权威;
前期的准备工作:整理上次客户提供的相关信息做一套完整的解决方案或应对方案、熟练掌握本公司的产品知识、本公司的相关产品资料、名片、电话号码簿;
拜访流程设计:
1、 电话预先约定及确认;如:“王经理,您好!我是**公司的小周,上次我们谈得很愉快,我们上次约好今天上午由我带一套供货计划来向您汇报,我九点整准时到您的办公室,您看可以吗?”
2、 进门打招呼:第二次见到客户时,仍然在他未开口之前,以热情和老熟人的口吻向客户(他)打招呼问候,如:“王经理,上午好啊!”
3、 旁白:再度营造一个好的会谈气氛,重新拉近彼此之间的距离,让客户对你的来访产生一种愉悦的心情;如:“王经理,您办公室今天 新换了一个一副风景画啊,看起来真不错!。
4、 开场白的结构: (1)、确认理解客户的需求;(2)、介绍本公司产品或方案的重要特征和带给他的利益;(3)、时间约定;(4)、询问是否接受;如:“王经理,上次您谈到在订购**产品的碰到几个问题,他们分别是……,这次我们专门根据您所谈到的问题专门做了一套计划和方案,这套计划的优点是……通过这套方案,您看能不能解决您所碰到的问题,我现在给你做一下简单的汇报,时间大约需要十五分钟,您看可以吗?”
5、 专业导入FFAB,不断迎合客户需求; 什么是FFAB: Feature:产品或解决方法的特点,Function:因特点而带来的功能;Advantage:这些功能的优点; Benefits:这些优点带来的利益;
三、做客户拜访要注意哪些方面?做客拜访要选择一个对方方便的时间。一般可在假日的下午或平时晚饭后,要避免在吃饭和休息的时间登门造访。拜访前,应尽可能事先告知,约定一个时间,以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后,不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去,一定要设法通知对方,并表示歉意。拜访时,应先轻轻敲门或按门铃,当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。敲门不宜太重或太急,一般轻敲两三下即可。切不可不打招呼擅自闯入,即使门开着,也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。进门后,拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方,不可任意乱放。对室内的人,无论认识与否,都应主动打招呼。如果你带孩子或其他人来,要介绍给主人,并教孩子如何称呼。主人端上茶来,应从座位上欠身,双手捧接,并表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后,方可吸烟。和主人交谈时,应注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或向对方请教时,应尽快表明来意,不要东拉西扯,浪费时间。离开时要主动告别,如果主人出门相送,拜访人应请主人留步并道谢,热情说声"再见"。
四、拜访时候的礼仪。
拜访是一件经常性的工作,那么怎样让拜访做得更得体、更具效果,是必须考虑的事情。
拜访前要事先和对方约定,以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约,时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定,通常宜短不宜长。
如果接待者因故不能马上接待,可以在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在前台,安静地等候。如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话,而随便地东张西望,甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”,都是非常失礼的。
有抽烟习惯的人,要注意观察周围有没有禁止吸烟的警示。即使没有,也要问问工作人员是否介意抽烟。如果等待时间过久,可以向有关人员说明,并另定时间,不要显现出不耐烦的样子。
既使和接待者的意见不一致,也不要争论不休。对接待者提供的帮助要适当地致以谢意。要注意观察接待者的举止表情,适可而止。当接待者有不耐烦或有为难的表现时,应转换话题或口气;当接待者有结束会见的表示时,应识趣地立即起身告辞。
到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门,进屋后等主人安排后坐下。后来的客人到达时,先到的客人可以站起来,等待介绍或点头示意。
拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。
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希望我的回答对你有帮助.
⑹ 怎么样在高校里找客户我的客户可能是老师,学生们,要当面拜访有点难,怎么样跟这些远程的建立好关系呢
可以到一些学校的贴吧什么,然后加qq,电话。
⑺ 如何拜访客户用什么方法拜访客户
拜访客户,是一个比较有意思的问题。我想,大家也都知道,或者说,也都有过这样的经历。拜访客户前的各项准备工作就不多说了,如资料准备、讲解词、对客户的背景、喜好、习惯、等的一定了解,这些以前也都说过了,就不老生常谈了。
第一次,
拜访客户的目的,我想主要是获得信息。当然,能够直接成交更好,但一般情况下都是先建立个联系。通过第一次的拜访,你可以了解到你客户的一些习惯和爱好、客户的素质、客户公司的实力等等情况,这样你就可以判断客户是关心质量还是价格。实力强的公司,可能对价格不太在意,而是要求质量要过关或是领先,而小公司可能在质量差不多的情况下,可能考虑价格的因素会更多一些。这些了解,你都可以通过和客户交谈时,观察她(他)的言谈举止就可以得到。如果你不知道如何做,那我告诉你,在拜访客户前,列几项你要关注的项目,然后将他们记住,这样同客户交谈时或交谈后,你就可以在心里或是将他们填在你列的项目条里了。如客户的性别、关注的焦点、是否需要回扣佣金、是否可约吃饭唱歌等等。这些都做好了,也就知道了你第二次拜访或以后拜访你的工作着重点了。一般情况下,我觉得拜访客户时,一个男孩和一个女孩搭配要好。因为有时同性确实相排斥,也容易遭到拒绝,所以,两个不同性别的人去拜访客户,通过交谈,就知道客户喜欢和谁打交道,这样那个人就可以为主,多说一点,表现出为主和负责人的角色,另一个就少说不说,或是在关键处补充一下就可以了。而在第二次拜访时,就客户愿意打交道的那个人自己去就可以了。用异性打交道,是可以防止客户立刻拒绝你的一个好方法。还有一点,就是大家要注意的是,并不是异性总是相吸的,如果客户是已经成家的中老年女士的话,那可能要找一个同样成家的人去拜访客户,可能效果更好,因为她们有共同的语言,什么孩子、老公、等等话题了。所以,第一次拜访时一定要明确。所有的理论都是要通过实践去检验和完善的,不要一味的照搬。要根据具体情况,具体分析,具体对待。
第二次,
拜访客户时的理由很关键。上面说过了,第一次拜访,你的目的是获取有价值的信息。明确你第二次或是第三次要工作的重点。那知道了客户的关注点和需求,你就可以同他联系了。一般情况下,特别是这个客户有可能签单的情况下,第二次拜访要有小策略。就是一定要找一个让客户无法拒绝你的理由。我在别的日志里,也讲过了。这里再细说一下了。一种是,你公司又出了新产品,你要将最新的样品或是宣传品给客户送过去,这是一个普通的理由。再一个就是你要给客户送你们公司的礼品或是礼品卷,或是公司发的非常紧俏、外面很难买到的热门电影或是音乐会的演出门票。这样,就达到了第二次直接拜访的目的了。当然了,你也可以通过邮寄给他,然后再大电话,同时呢约定第二次拜访的时间。一般情况下,客户有时也会给你打电话,表示感谢之意了。如果没有,你就可以在她收到之后的当天或是第二天,打电话问询一下收到没有,这样也就完成了第二次间接的拜访或是沟通。作为说服客户,公关的方法有很多。不要只关注在客户身上,通过交谈或别人了解,是否成家,她是否有孩子。男孩女孩,多大年级了等等。你也可以送给她一些她的家人可能需要的东西。这样,她可能会更容易接受一些,在感情上也会容易些。当然,你要是送给她或是她家人的东西,一定是外面很少见的或是没有的,当然了,贵重品如果可以的话,也是有一定杀伤力的。如一条领带,几百元是一种效果,上千元会是另外一种效果。而对儿童的礼品,一定要讲究新颖、独特、唯一了。这样才显得珍贵,儿童也会特别的喜欢。一般大众类的礼品就不要送了。当然,实在买不到别的话,那就只好送一般的了。有总比没有要来的好一些了。
第三次,
如果,第二次还是没有成交的话,那你就可以考虑约定的地点了。特别是要向客户表达回扣等敏感问题时,最好是在吃饭,或是约在茶室里谈就比较好了。一方面气氛比较轻松,另一方面,也不是在公司里,大家也都不需要有什么顾忌。不知道南方的情况是怎么样的?北方的情况一般是,只要客户能出来同你吃饭,那就证明了可能有戏。如果约不出来,那可能就完蛋了,证明有礼都送不出去了。但这也要注意,听说,这种情况,在海南就很麻烦,经常是饭也吃了,玩也玩了,
就是不给你办事。所以,你也要根据当地的实际社交情况来判断。还是上面那句老话,具体问题,具体分析。除了吃喝外,如果你公司组织答谢活动或是宴会等,都可以邀请要成交的客户参加,就像对待已经成交的客户那样,最后让客户都觉得自己应该签单了。
这里,要说明的是,好多新人会在拜访时犯的错误。
第一个错误就是不会察言观色,当客户表现不耐烦时,还在那不停的夸夸其谈,背诵产品的优点和好处。你要知道,客户可能对此类产品已经用了很多年,或是很熟悉了,一般的特点她可能比你都要熟悉了。你不必要把你背的都背诵完。要观察客户的言行,这当然需要一点《管理沟通》课程的知识了。你通过她的身体语言、面部表情、找到她感兴趣的点,然后主要说这些点就可以了。
第二个错误,就是不了解同类主要竞争产品。新人容易犯这个毛病。而且也只记住了自己的优点,不谈缺点。这点,我也早已说过了,要了解主要竞争对手产品的优缺点,这样讲解起来,让客户觉得你很专业。同时,通过比较,来表明你产品的优势。不能总说别人的短处,也要适当说优点。但在着重点上要把握比例,一定要委婉、适当的表达自己的优点和优势,要不着痕迹。
第三个要注意的问题,就是要注意说话的分寸。如邀请客户吃饭,或是给客户礼品时,一定要私下,即使要打电话,也要在下班后或是休息时间,以防止客户说话不方便或是有顾忌。所以拜访客户时,看客户同你交谈时的地点,是在接待室,还是在她个人的办公室,还是在公共办公区。这都决定了你说话的声音大小、语气强弱、你的坐姿等举止、等等等等。千万不要当着她(他)同事的面约她吃饭、送她礼品等,这样的傻事情千万不要去干。一定要注意说话的环境。
⑻ 拜访客户的技巧有哪些
客户拜访工作是一门集营销艺术、广告宣传、语言表达为一体的综合活动。
销售过程中,拜访客户可谓是最基础最日常的工作了:市场调查需要拜访客户、新品推广需要拜访客户、销售促进需要拜访客户、客情维护还是需要拜访客户。很多销售人员也都有同感:只要客户拜访成功,产品销售的其他相关工作也会随之水到渠成。
在目前产品竞争激烈的状况下,客户所承载的信息已经太多,所以不会轻易地就接受销售人员所提供的产品。因此,拜访客户并进行当面说服就显得越发的重要。要获得销售成功,销售人员就必须去拜访客户,在拜访中与客户进行沟通,从而说服客户。所以,销售在很大意义上可以说就是拜访,没有拜访就没有销售。
然而,可能是因为怀有一颗“被人求”高高在上的心态;也可能是因为对那些每日数量众多进出频繁的销售人员司空见惯,所以就有很多被拜访者对那些来访的销售人员爱理不理;销售人员遭白眼、受冷遇、吃闭门羹的故事也多不胜举。很多销售人员也因此而觉得客户拜访工作无从下手。其实,只要切入点找准方法用对,你也会觉得客户拜访工作并非想象中那样棘手。
1 开门见山,直述来意
初次和客户见面时,在对方没有接待其他拜访者的情况下,销售员可用简短的话语直接将此次拜访的目的向对方说明:比如向对方介绍自己是哪个产品的生产厂家(代理商);是来谈供货合作事宜,还是来开展促销活动;是来签订合同,还是查询销量;需要对方提供哪些方面的配合和支持,等等。如果没有这一番道明来意的介绍,试想当我们的拜访对象是一位终端营业员时,他起初很可能会将我们当成一名寻常的消费者而周到地服务,当他为推荐产品、介绍功能、提醒注意事项等等而大费口舌时,我们再向他说明拜访的目的,突然来一句“我是某家供应商,不是来买产品,而是来搞促销……”,对方将有一种强烈的“白忙活”甚至是被欺骗的感觉,马上就会产生反感、抵触情绪。这时,要想顺利开展下一步工作肯定就难了。
2 突出自我,赢得注目
有时,我们一而再、再而三地去拜访某一家公司,但对方却很少有人知道我们是哪个厂家的、业务员叫什么名字、与之在哪些产品上有过合作。此时,我们在拜访时必须想办法突出自己,赢得客户大多数人的关注。
首先,不要吝啬名片。每次去客户那里时,除了要和直接接触的关键人物联络之外,同样应该给采购经理、财务工作人员、销售经理、卖场营业人员甚至是仓库收发这些相关人员,都发放一张名片,以加强对方对自己的印象。发放名片时,可以出奇制胜。比如,将名片的反面朝上,先以印在名片背面的“经营品种”来吸引对方,因为客户真正关心的不是谁在与之交往,而是与之交往的人能带给他什么样的盈利品种。将名片发放一次、二次、三次,直至对方记住你的名字和你正在做的品种为止。
其次,在发放产品目录或其他宣传资料时,有必要在显见的地方标明自己的姓名、联系电话等主要联络信息,并以不同色彩的笔迹加以突出;同时对客户强调说:只要您拨打这个电话,我们随时都可以为您服务。
再次, 以已操作成功的、销量较大的经营品种的名牌效应引起客户的关注:“您看,我们公司××产品销得这么好,做得这么成功,这次与我们合作,您还犹豫什么呢?”
最后,适时地表现出你与对方的上司及领导(如总经理等)等关键人物的“铁关系”:如当着被拜访者的面与其上司称兄道弟、开玩笑、谈私人问题等。试想,上司和领导的好朋友,对方敢轻易得罪么?当然,前提是你真的和他的上司或领导有着非同一般的“铁关系”;再者表现这种“铁关系”也要有度,不要给对方“拿领导来压人”的感觉。否则,效果将适得其反。
3 明辨身份,找准对象
如果我们多次拜访了同一家客户,却收效甚微:价格敲不定、协议谈不妥、促销不到位、销量不增长,等等。这时,我们就要反思:是否找对人了,即是否找到了对我们拜访目的实现有帮助的关键人物。
这就要求我们在拜访时必须处理好“握手”与“拥抱”的关系:与一般人员“握握手”不让对方感觉对他视而不见就行了;与关键、核心人物紧紧地“拥抱”在一起,建立起亲密关系。所以,对方的真实“身份”我们一定要搞清,他(她)到底是采购经理、销售经理、卖场经理、财务主管,还是一般的采购员、销售员、营业员、促销员。在不同的拜访目的的情况下对号入座去拜访不同职位(职务)的人。比如,要客户购进新品种,必须拜访采购人员;要客户支付货款,必须采购和财务人员一起找;而要加大产品的推介力度,最好是找一线的销售和营业人员。
4 宣传优势,诱之以利
商人重利。这个“利”字,包括两个层面的含义:“公益”和“私利”;我们也可以简单地把它理解为“好处”,只要能给客户带来某一种好处,我们一定能为客户所接受。
首先,明确“公益”。这就要求我们必须有较强的介绍技巧,能将公司品种齐全、价格适中、服务周到、质量可靠、经营规范等能给客户带来暂时或长远利益的优势,对客户如数家珍;让他及他所在的公司感觉到与我们做生意,既放心又舒心,还有钱赚。这种“公益”我们要尽可能地让对方更多的人知晓;知晓的人越多,我们日后的拜访工作就越顺利:因为没有谁愿意怠慢给他们公司带来利润和商机的人。
其次,暗示“私利”。如今各行业在产品销售过程中,很多厂商针对购进、销售开票、终端促销等关键环节都配有形式多样的奖励或刺激;各级购、销人员对此也是心知肚明。因此,哪一家给他的“奖励”多,他自然就对哪一家前来拜访的人热情了。和“公益”相比,“私利”就该暗箱操作了,最好是做到只有“你知,我知”(针对个人业绩排行榜可公开的奖励除外)。
5 以点带面,各个击破
如果我们想找客户了解一下同类产品的相关信息,客户在介绍有关产品价格、销量、返利政策、促销力度等情况时往往闪烁其词甚至是避而不谈,以致我们根本无法调查到有关竞品的真实信息。这时我们要想击破这一道“防线”往往比较困难。所以,我们必须找到一个重点突破对象。比如,找一个年纪稍长或职位稍高在客户中较有威信的人,根据他的喜好,开展相应的公关活动,与之建立“私交”,让他把真相“告密”给我们。甚至还可以利用这个人的威信、口碑和推介旁敲侧击,来感染、说服其他的人,以达到进货、收款、促销等其他的拜访目的。
拜访客户,是销售活动中很重要的一个环节。作为一名销售人员,如何建立自己职业化的拜访之道,然后再成功地运用它,将成为突破客户关系、提升销售业绩的重要砝码!因此,销售人员要在思想上高度重视客户拜访工作。
⑼ 送师长客户老板 选什么礼物好 最近真是头痛 遇见大学时的老师 想要去拜访 但不知送什么礼品
如果是男老师,酒送点酒,要是老师不喝酒,可以送茶叶,如果老师是女老师,可以送点化妆品,女的都爱美。呵呵···其实送老师钢笔也不错,老师嘛,不会离开笔的
