清华大学危机管理董方成教授

① 清华大学总裁培训班的师资阵容

政府高级官员
陈全生 中国国务院参事，中国企业联合会常务副理事长，中国企业投资协会常务副理事长。
魏志勇 国家人事部高级公务员培训中心人力资源开发处处长。
樊 钢 著名经济学家 国家级突出贡献专家
徐 淮 国资委规划发展局副局长易宪容 中国社会科学院金融研究所金融发展室主任，中国人民大学经济学博士后
著名专家学者
韩秀云 清华大学经管学院博士 宏观经济学家
刘冀生 清华大学经管学院教授 著名 战略管理专家魏 杰 清华大学经管学院教授 著
名经济学家
宁向东 清华大学经管学院教授 公司治理专家
胡鞍钢 清华大学、中国科学院国情研究中心主任、博士生导师
潘福祥 清华大学经济管理学院教授、博导、著名的资本战略和金融投资专家
张玉杰 清华大学经济管理学院博士后、美国关岛大学客座教授、危机管理专家
朱武祥 清华大学经济管理学院公司金融与投资银行教授，金融学博士
雎国余 原北京大学经管院常务副院长、博导、著名经济学家
优秀企业家
艾 莫 香港互动集团董事长(加拿大)互动成功(加拿大)集团总裁
路长全 著名营销专家和管理学家。
李玲瑶 北京大学清华大学客座教授，金融博士，美籍华人
彭如川 香港联合交易所有限公司,中国发展科执总监
刘炳成 国内领导行为学权威专家，“突破性领导力”创始人，中国军事企业教练第一人，清华大学深圳研究生院培训学院专家。

② 媒体应对的介绍

在信息和媒体高度发达的今天，危机无时无刻不伴随着企业。不久前，清华大学公共管理学院危机管理课题组、零点调查和中国惠普有限公司 共同对企业危机管理现状进行的调查结果显示：内地45.2%的企业处于一般危机状态，40.4%的企业处于中度危机状态，14.4%的企业处于高度危机状态，这就意味着有一半以上的企业处于“十面埋伏”之中。现代企业的危机几乎都与媒体有关系。企业事故、意外、灾难，如食品中毒、化学成分超标、保健品闹出人命案、踮起爆炸等等都会有大量媒体关注和炒作。一则负面报道往往就会是企业成为社会舆论注目的“热点”和“焦点”。一个负面消息的传播往往足以抵消上万次正面的报道和广告。在流传的民营企业的十几种死法中，有几种都和媒体有直接关系。媒体现在已成为一种巨大的、企业必须认真面对的力量。

③ 工商管理的毕业论文 题目是《论企业的危机管理》谁能帮我写个

论现代企业的危机管理 关键词］危机；危机管理 ［摘要］现代企业内外部环境面临的危机越来越多，危机管理是企业控制危机 的最有效方法，企业通过危机管理可以及时控制危机的恶化，缓解危机期间的各种 关系，化危为安。现代企业应该从危机的预防、危机的化解、危机后的总结这三个方 面采取有效措施加强危机管理，最大限度地减少或避免危机造成的损失。 一、危机与危机管理 美国公共关系协会(Public Relations Society of America)将危机定义为对组织正常运营产生重大影 响的破坏性事件。这些事件不仅能够引起媒体注意， 而且能从政治、法律、金融及管理等多个方面，对公 司业务产生极为不利的影响。这里的危机不仅仅指 企业面向公众或顾客发生的重大事故，而是指包括 客观和主观因素以及不可抗力所引发的能够导致企 业处于危险状态的一切因素。从分类上，包括人力资 源危机、产品服务危机、客户危机、行业危机、财务危 机、媒体危机、计算机技术危机、工作事故、诉讼危 机、侵权危机、合同危机、政策法规变更、天灾人祸、 破产危机、并购危机、保卫工作危机、企业战略危机、 供应链危机、文化冲突、多元化危机、权力交接危机 等21种危机模式。在通常的情况下，企业危机具有 四个特点：突发性、严重危害性、难以预测性和舆论 关注性。正是由于这些特点，使得危机管理十分重 要。 危机管理指的是组织为应付这些危机情境所进 行的信息收集、信息分析、问题决策、计划制定、措施 制定、化解处理、动态调整、经验总结和自我诊断的 过程。危机管理正如奥斯本(Osborne)和盖布勒 (Gabler)所说的：“使用少量钱预防,而不是花大量钱 治疗。”危机管理的目的是变危机为机遇，使企业越 过陷阱进入新的发展期。 二、国外主要的危机管理理论 1、公共关系理论 主要从行政管理和公共关系的角度研究政府和 决策者管理危机的方法。著名公共关系学教授詹姆 士·格鲁宁（Jams E·Grunig）将公共关系定义为：具 备管理、沟通、组织、面对公众、全球化运作等功能， 主动影响公众，为组织与公众建立良好关系，协助 组织更有效运作。如1981年美国联邦政府印刷局 出版了众议院能源与商务委员会的报告《未来战略: 预测明天的危机》,研究了能源政策与经济稳定、社 会安定、环境政策以及政府危机管理等问题。同年, 美国储蓄机构营销学会的传媒关系专家小组出版 了《危机状态下的传媒关系管理》,研究了储蓄与贷 款、家庭危机管理、危机公共关系、广告在化解危机 中的作用等问题。公共关系理论主要侧重在危机发 生后维持良好的组织与公众关系，树立企业的积极 形象，有效化解组织与公众之间可能发生的冲突 等。与危机管理相关的职能有环境监测、危机公关 和关系管理，即与相关利益集团保持长期的、平等 的、互利的双边关系、改善企业的经营环境和舆论 环境。 2、危机处理理论 危机处理主要指事件发生后的一些技术性的 决策和措施，例如管理者选择正确的决策，人员的 调配，善后的处理等等。格雷厄姆·阿利森(Graham T.Allison)将危机处理看成是决策论的一个分支， 在《决策的实质》中提到了危机与决策的关系以及 决策的模式。杰弗里·史密斯(R.Jeffrey Smith)借助 心理学的相关理论,在《压力下的危机处理》中提出 紧张情境下个人的心理危机处理。危机处理的作用 是：在最短的时间之内，以适当的成本解决危机，与媒体进行有效沟通，与消费者和公众及其他相关群 体进行有效沟通，控制事态的恶性发展势态，保护企 业自身的合法利益。 这方面的研究主要是迈克尔·查尔斯(Michael T.Charles)在《危机管理:案例研究》中将危机管理分 为四个阶段,即事件爆发前的舒缓期(Mitigation Phase)、事件爆发前的准备期(Preparedness Phase) 、事件爆发中的反应期(Response Phase)、事件爆发 后的恢复期(Recovery Phase),并以案例研究的方法 探讨了如何进行危机管理的问题。 3、危机管理理论 现在，危机理论发展到了全面的、系统的危机管 理阶段。西蒙·布思(Simon A.Booth)在《危机管理战 略:现代企业的竞争与变化》中提出新的竞争环境下 企业的危机管理问题。企业要有效应对来自企业内 外部环境变化引起的威胁，就要建立一个危机决策 体系，从企业组织结构到内控制度以及企业的组织 文化都要做出相应改变。因而，全面的危机管理从 时间上可分为三个阶段：事前的防范、事中的控制以 及事后的恢复。 4、业务持续管理（BCM）理论 是当今国外企业危机管理的一种新模式。业务 持续管理（Business ContinuityManagement，以下简称 BCM）与传统的危机应对策略不同，作为欧美国家企 业经营管理的一环，主要关注在企业日益依赖于信 息技术的背景下，如何使现代企业在灾难事故发生 时依然保障业务的持续运行，其目的是最终实现政 府部门和企业事业的稳定和可持续发展。“9·11”事 件发生后，英国、美国、澳大利亚、新加坡等国加快了 对BCM研究与实证分析的步伐，出台了一系列有关 BCM的国家标准规范。其中具有代表性的是：英国 业务持续协会于2002年制定的《业务持续管理：行 为规范》；美国国家消防协会出台的《灾害事故/应 急管理及业务持续计划标准2004年版》；2005年， 新加坡政府贸易产业省“标准、生产力与创新局”颁 布的《技术参考（TR19）》等。 三、我国企业危机管理现状和存在的主要问题 1、危机管理意识淡薄 理论是行动的先导,科学的危机管理离不开危 机管理理论的指导。即使在我国经济体制转型、西 方先进的企业危机管理理论相继被介绍到中国的大 背景下,依然有不少企业对危机管理的理论指导重 视不够。《职业》杂志联合中国人力资源开发网、中青 在线、中华企管网共同进行“2005企业危机管理调 查”结果表明，四成人不懂危机管理，四成人没有危 机概念。对企业危机管理的重要性认识不足，一方 面表示要建立和完善企业危机管理机制,另一方面 却又轻视企业危机管理理论的指导作用。不愿学习 西方先进的危机管理理念,过分相信企业家个人的 经验和直觉,这种危机理论指导的欠缺,直接导致 了企业危机管理观念和方法的落伍，一再步入企业 危机管理误区。 2、没有建立系统化的危机管理运作体系 对于企业来说，危机管理迫在眉睫，它不再仅 仅局限于处理突发性事件，而注重挖掘企业管理的 深层次原因日渐成为企业管理必不可少的组成部 分。那么，如何进行科学的危机管理呢?法国管理学 家费尧曾说过，管理不是一个点，而是一条线，是相 互联系的运动过程。在进行危机管理时必须系统运 作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象 看本质，创造性地解决问题，化害为利。 3、缺乏专业的危机信息管理人才 当前，我国的危机管理特别是危机信息管理尚 处于起步阶段，缺乏经过严格教育、培训的专业危 机信息管理人才，普遍存在信息人员不懂管理，管 理人员不懂技术的状况。危机管理还是依靠在实践 中摸索出经验的非专业人士来执行，容易造成危机 管理的主观随意性和非专业性。没有形成一个结构 优化、高效能干的危机管理团队，管理人员的信息 管理理念不深入，信息方法匮乏，信息管理手段不 够成熟、信息管理水平较低。 4、社会责任感不强，公关理念空白 责任是处理危机的第一要义。很多危机在开始 的时候并不严重，但由于公司对待公关危机的态度 和处理事情的方法使得危机越陷越深。企业对于与 媒体的关系缺乏足够的重视，当企业处于公关危机 状态时，要么消极被动地应对媒体的报道，要么就是 对于媒体不利企业的报道采取过激反应，导致与媒 体关系紧张等问题，最终使得公司付出惨重的代价。 四、危机管理的基本思路 1、危机预防 企业危机事前预防胜于事后处理。危机管理的 理念就是居安思危,未雨绸缪。大量事实证明,相当 多数的企业都曾遇过危机的困扰,而对危机作了预 防的企业所遭受的损失相对要小,因此,预防危机十 分必要。 （1）树立危机忧患意识。在企业经营形势不好 的时候，人们容易看到企业存在的危机，但在企业 如日中天的时候，居安思危则并非易事，然而危机 往往会在不经意的时候到来。所以，企业进行危机 管理首先应树立一种“危机”理念，营造一个“危机” 氛围，使企业经营者和所有员工面对激烈的市场竞 争，充满危机感，理解企业有危机，产品有危机。用危 机理念来激发员工的忧患意识和奋斗精神，不断拼 搏，不断改革和创新，不断追求更高的目标。微软总 裁比尔.盖次总是告诫他的员工：我们的公司离破产 永远只差十二个月。 （2）健全危机预警系统。危机预警系统就是通 过对危机风险源、危机征兆进行不间断地监测，对企 业生产经营过程中的变数进行分析及在可能发生危 机的警源上设置警情指标，及时捕捉警讯，随时向组 织发出警报，提醒组织对危机采取行动，在危机之前 就缩小其损失范围和爆发规模的一套系统。完善的 危机预警机制可以提高企业抵御风险的能力，促使 企业从容应对即将到来的风险，甚至避免风险的发 生。危机预警系统主要包括危机监测、危机信息的 甄别和风险评估、危机预控三方面的内容。 （3）建立危机管理体系。管理体系包括信息系统、 决策系统和运作系统三部分。信息系统主要负责收 集信息、整合信息、对外信息的传递。通过对所收集 的信息进行整理，分析危机给企业和社会、大众造成 的影响，为控制危机恶化减少企业损失和应对公众、 媒体提出建议,汇总信息及时向企业高层报告以供 决策者做出正确、客观的决策。决策系统由拥有足够 的权威危机管理者统帅,负责处理危机的全面工作。 一般由公司的经营决策层担任,也可由中级或基层 管理者担任,但是这时必须被授予较大的权限。运作 系统是企业内部的正常经营地区与受危机影响地区 的联系纽带,主要负责受危机影响的部门与不受影 响的部门之间的指令和信息传达。及时将危机管理 者的决策和计划演变成实战的反应策略和计划,并 通过专业知识来实施这些计划。这种危机管理体系 将每一部门的工作和目标清楚地限定出来，不论应 对何种类型、规模与性质的危机,都将组织内部的信 息沟通和提供给外部团体的信息分开,减少了误解 和对抗,降低了对企业信誉所造成的恶劣后果。 2、危机化解 （1）以最快的速度启动危机应对系统。从危机事 件本身特点来看，危机事件爆发的突发性和极强的 扩散性决定了危机应对必须要迅速、果断。在危机发 生时，企业应该以最快的速度设立危机处理机构，分 析危机产生的原因及其影响程度，调集训练有素的 专业人员，配备必要的危机处理设备或工具，同时 通过媒体把危机的真相公诸于众，防止事态恶化。 在进行危机管理时必须系统运作，稳固根本，以免 顾此失彼。 （2）勇于承担责任，坚持公众利益至上。无论面 对的是何种性质、类型及起因的危机事件，企业都 应当主动承担责任，积极处理。危机事件发生后，企 业如果以真诚负责的态度面对公众与媒体，及时与 公众和媒体沟通，这样大众对事件的看法会友好得 多，更愿意从乐观的角度去看待事件和企业。 （3）建立有效的信息传播系统，注重危机公关。 当社会的信息渠道复杂多样，对于同一危机事件的 传播可能在内容上产生很大的差异，危机消息一旦 出现，伴随着大众媒体的介入，会立即引起社会公 众的广泛关注。 3、危机后的总结 危机总结是危机管理的最后一个重要环节，它 对制定新一轮的危机预防措施有着重要的参考价 值，所以，应对危机管理进行认真而系统的总结。企 业危机过后，在带来巨大损失的同时也给企业带来 深刻的教训。在这一阶段，调查危机产生的原因，评 估危机后果，认真总结经验和教训，然后针对性地 完善企业危机应对策略，对消除危机后果，恢复企 业的正常运营、重塑企业形象都有十分重要的意 义。在危机总结中,企业还会发现一些未能发现的长 处,或是未能发现的资源。这样的发现将有利于企业 将这部分资源进行有效的利用或进一步强化。因此, 企业在危机管理过程中,要通过危机处理来积累各 种经验,要善于从危机管理中找到走向成功的通道。 ［参考文献］ ［1］Graham T Allison,Philip Zelikow.Essence of Decision: Explaining the Cuban Missile Crisis.Boston:Little Brown,1971. ［2］R Jeffrey Smith.Crisis Management under Strain.Science, 1984;(8). ［3］Simon A Booth.Crisis Management Strategy:Competition and Change in Mod2 ern Enterprises.London:T.J.Press Ltd, 1993. ［4］Robert Heath.Dealing with the Complete Crisis———The Crisis Management Shell Structure.Safety Science,1998. ［5］章钢,谢阳群.危机信息管理研究综述.情报杂志.2006，(8). ［6］赵浩，陈景峰.论企业危机管理体系的建立.企业技术开发. 2004，（11）.

记得采纳啊

④ 清华大学公共管理学院新生研讨课程是什么

9月27日，清华公管研究方法教学组召开2021年秋季学期第一次教学研讨会。教学组韩廷春、刘求实、周绍杰、周源、刘志林、张楠、陈济冬、吕孝礼、刘生龙等老师出席会议，学院副院长王亚华到会并讲话，参加会议的还有教学办的老师和清华出版社的工作人员。会议采用线下形式，围绕社会研究方法教材编写、课程建设和教学经验等主题展开。
刘志林和周源介绍了与戴亦欣合著的教材《社会研究方法》的编写背景、内容架构和写作进展，并以已完成的一个章节为例，具体介绍了每一章节的体例和内容设计。这本教材将采用 “新形态教材”的模式，除了纸质版教材之外，还将配备包括教学设计指导书及PPT课件、课程教学案例与习题集、MOOC视频、延伸阅读资料等一系列电子资源供读者参考。本书预计2021年底完成，2022年上半年出版。
王亚华肯定了研究方法教材的编写工作，指出目前国家十分重视发展研究生教材，教育部已将研究生教材纳入精品教材评选中，学院也专门出台了相应的支持办法和奖励办法鼓励教材出版。王亚华指出这本研究方法教材应该在与同类型教材做比较的基础上，突出自身的特色，找到清楚的定位。
教学组各位老师在结合自身教学经验的基础上就教材后续编写和修改、研究方法课程完善等进行了充分交流。周绍杰、刘求实和刘生龙都指出研究方法教材要避免过于理论化，知识点最好用案例的方式呈现，对于基础薄弱的读者来讲更容易理解和接受。张楠提出了自己在教学中所遇到的问题，即研究方法的课程设计中不同板块如何衔接更为顺畅，并分享了解决方法。陈济冬认为除了明确教材的受众学生类型外，也可以在书中针对授课老师给出如何灵活运用章节来进行教学的建议。吕孝礼建议教材内容可以针对教师教学和学生学习过程中遇到的困难有所体现，另外当涉及到高阶延伸阅读时，可以标注出具体的来源。韩廷春指出要明确教材的适用人群与学科，建议在前言里标注出适合不同读者的章节。此外，韩廷春还对教材目前的章节安排提出了修改建议。

⑤ 全球红利期消退！数字化如何帮助企业度过危机

导读 ：

一个CEO最重要的是把什么做好？是寻找已经发生的未来，并变之为机会。

阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇曾说，所有企业经营的商业要素，都有可能在数字经济时代走向全领域、全流程的数字化经营。

近日，由清华大学经济管理学院和阿里巴巴集团联合举办的清华-阿里新商业学堂二期项目第一模块“宏观视野与数智化趋势”落地杭州。

未来1年，疫情下的全球政经格局将如何演变？

疫情后的世界正面临数字化转型关键时刻，数字化如何颠覆商业底层逻辑？商业级转型升级的新风口在哪里？

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本文“编辑器”提供技术支持

（按姓氏拼音顺序）

陈龙

罗汉堂秘书长 湖畔大学执行教育长

高红冰

阿里巴巴集团副总裁 阿里研究院院长

马弘

清华大学经济管理学院经济系长聘副教授 系副主任

杨之曙

清华大学经济管理学院金融系教授 教育部“长江学者”特聘教授

全球经贸格局与中国金融市场

1 、2020年，疫情下的全球政经格局将如何演变？

二战以来，世界在一个相对稳定的全球贸易的合作环境里面待了很久，但贸易的基础是政治的稳定。

当今，正在搅动世界的五种力量是COVID-19、政治秩序重构、技术、全球化重构、和不均。

疫情对全球政经格局，都造成了很大的影响。今年11月以来，全球日均确诊人数上升速度仍在提升，根据疫苗研发和量产节奏来看，预计年底会有至少一款疫苗开始量产，乐观情况下2021年将有5-7支研发成功的疫苗。

在全球化的带动下，世界经济的中心正在向亚洲聚集。根据IMF和世界银行的预测，预计五年内，在全球最大的经济体中亚洲国家增加2席（印度和印度尼西亚），而欧洲所占的前十大经济体的名额将减少2席。

全球化在过去的70年里带来了巨大的利益增长，资本全球配置最适合的土地、资源、环境、劳动力等。1980年代之前的全球化，主要是资本主义发达国家之间的互通有无。

1980年代之后，技术进步实现了复杂的跨境供应链中，对生产流程的精细分割和协调。资本以跨国公司的形式在全球进行套利，全球80%的贸易和跨国公司有关，中国出口的二分之一是外资企业完成的。有生产能力和动员能力的低收入国家进入国际市场，将大量优质廉价劳动力推入全球劳动力市场参与竞争。

（1）在全球应对疫情所采取的货币宽松、国内消费需求仍落后于GDP增速的时候，货币政策总体还将保持较宽松的流动性以支持经济恢复。

（2）因为中国整体债务对GDP比率已经飙升，央行的货币政策将会更加慎重和有选择性，尤其严控资金进入楼市和股市，加强资金对实体经济的服务质效。

（3）货币政策加强结构性目标，央行提出要坚持结构调整的战略方向，牢牢把握扩大内需战略基点。同时“确保普惠小微贷款应延尽延”、“确保新增融资重点流向制造业、中小微企业”、“切实提高普惠小微信用贷款发放比例”。

（4）在双循环的战略思路下，中国一方面会加快推进资本市场发展建设，一方面会加快资本市场和金融行业对外开放。

3 、未来几年，企业家将面临怎样的生存环境？

我国的经济已经面临了几十年高速增长，随着GDP人均收入水平上升，增长率一定会下降。我国的GDP已经从10%的增长率，下降到了6%。

在过去近三十年中，A股上市企业的平均营收增长率为16.2%，同时名义GDP增速为15%。无论早期增长多快，人均GDP过一万美元的国家，增长率无例外地低于5%。经济增长放缓，企业增长肯定会更慢，这是目前企业面临的挑战。

在这个背景下，技术驱动的升级是一个国家的重要的方向，技术升级的一个核心是数字化，我国二十余个省份的政府工作报告，都把数字化提速作为一个核心来提。消费驱动下的产业升级、数字化进程加速、城镇化的持续，是我们面临的情况。

“十四五”提到双循环，前段时间外循环有很大的不确定性，所以要靠内循环带动。未来几年的挑战，是如何通过拉动消费、城镇化提升生产要素的配置，推动产业升级。外循环能做的是资本市场的开放，吸引外资。

城市的重要性并没有在互联网时代下降，反而是上升的，以大城市圈为基础升级带来的消费，是一个重要方向。

还有一个方向是银发经济，再过几年中国老龄人口会超过2个亿，老龄化超过14%，关键是这批人有消费能力的，这批人会带动医疗、 健康 、保健、 养生 、 旅游 等很多行业的发展。

战略与经营的数字化转型

4 、数字化是抗疫期间的免疫力，是后疫情时期的生产力

疫情以来，数字化从一把手推动的概念，到实际上企业生存的必选项。

疫情下，各类商业企业利用数字化保证开业，通过四个数字化维度重塑商业模型。

木屋烧烤利用会员管理系统，为三公里半径提供外卖服务，外卖增长10倍，28天业绩全面恢复为去年同期107%；红蜻蜓利用钉钉打造智能组织，利用直播和新零售离店销售，2个月左右8563名员工开展了3338场直播，仅直播销售额就达到了5300万元。

5 、为什么说数字化颠覆了商业的底层逻辑？

过去的生产逻辑是规模化生产，数字化最大的概念是将这个逻辑顺序改变了。

原来是制造商把货推给经销商，经销商推给消费者，所以制造商没办法知道消费者的需求，只能找咨询公司做调查，才能决定要不要生产订单，这中间的流程就会将库存压在经销商，而且存在利益博弈。

数字化转型的核心逻辑，是以消费者为中心，因为你要抓到C端大量的数据和标签，从以产品为中心，转向数据+算法驱动的实时客户运营。改变上游，改变零售，改变批发与生产制造，改变产品的设计，改变整个价值链。

现在越来越多的品牌去天猫开店，绕过渠道，自己直接触达消费者，籍此，品牌商可以获得品类数据、消费数据、评价数据。

6 、双十一是最大的拉新市场活动，不是最大的促销销售活动

企业数字化转型的关键，是以消费者为中心，重构价值链。从2B到2C，从卖货转向运营消费者。

双十一是全球最大的市场活动，不是销售，销售的导向是结果，但市场拉新赔钱也要赶。拉新后就可以获得阿里的整套商业操作系统和资源。200-300元一个拉新，规模扩大后当然可以兑现收入。

居然之家在双11当天，用红包拉新了83万新客，半年以后持续对这些人进行触达推广营销，转化成销售额。

技术变革推动业务增长。企业数字化转型的关键是价值链的重构，消费、营销、渠道；零售、品牌、设计；生产、交易、支付、物流都不断重组。

数字技术如何赋能消费驱动？

7 、消费者的需求正在发生哪些变化？

今天，商业面临的机遇和挑战是消费者的崛起，从以产品为中心转变为以消费者为中心。

我们进入了非必须品消费主导的世界，以前是做一个产品、放出去、看怎么样，现在更看重所谓的传播，从种草、互动、迭代，全部都在被改变。

以产品为中心是功能导向，价格诉求、性价比、产品功能、耐用性、零售服务。以消费者为中心，是功能+服务体验导向。比如今天的盒马。

1、消费者对品牌的忠诚度越来越差，8%认为品牌名称很重要，92%认为商品品质最重要。

2、消费者对服务的期望越来越高，96%希望24小时内得到服务响应；85%希望得到的服务是个性化。

3、消费者的需求越来越难把握，快消行业平均上新周期是一周，快消行业平均新品上市成功率只有10%。

城镇居民的实际储蓄反而高于农村居民，城镇化并不一定让消费驱动的转型增速；中老龄人口成为网络消费最活跃的增量；小品类兴起：由高刚需品类向非必须品升级。

我们进入了非必须品消费主导的世界，以前是做一个产品、放出去、看怎么样，现在更看重所谓的传播，从种草、互动、迭代，全部都在被改变。

对于企业来说，如果不能挖掘下沉市场的潜力，就该挖中等收入群体的潜力。所谓的“中产阶级在满足了基本生活需要后，喜欢一些有品位、有情调的东西。愿意为质量更好的产品，包括文化产品买单。如果可以将中等收入群体的群体扩大的话，也不失为一种提高消费能力或扩大市场的方式。”

8 、为什么电商直播会成为今年的风口？

本来淘宝、天猫，已经可以做到直接打通消费者和产品，为什么还需要有直播这个事情？

首先 ，直播解决了一部分信任问题，在天猫淘宝平台上，增加商家自播后下单率提高了66%。

第二， 当非必须的消费品增加时，为什么消费者要花钱买一个原本可能并不需要的东西？

你要自然的说服消费者，唤起他的购物冲动。还要进行 情感 说服，可能是信任的网红推荐，消费者爱屋及乌，这是 情感 联结。这种情况也只会在非必须品上出现，如果每天只有一碗饭，不吃就饿着，哪里还会需要直播。

第三， 直播对信息不对称的小卖家，边际效果更好，因为别人不知道它，别人需要了解它。

消费者决策方式和信任机制正在被直播、内容和社交影响。消费者和生产者的连接方式发生改变：流量即电商，流量碎片化。数字化同样影响消费者决策，线上发现，线下体验，社区讨论，决定下单，最后分享购货的心得体会。这些变化都促使品牌方直面消费者运营。

9 、数字技术赋能消费驱动的未来，是实现从设计、生产、产品、营销品牌的整体重构

数字经济时代，技术是数字经济主要驱动因素。

2019年，数字产业化（为数字经济发展提供技术、解决方案等）增加值为7.1万亿元，而产业数字化增加值为28.8万亿元，其中服务业、工业、农业数字经济渗透率分别为37.8%、19.5%和8.2%。

从上市公司市值占比发展来看，消费、医疗、信息技术等现代服务业和高 科技 行业市值占比大幅提升，直接融资的发展使得 科技 创新型企业更容易获得资金支持，用于增加研发投入、提高创新能力，从而进一步主推企业结构升级。

新商业的操作系统有11个要素：品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流、供应链、组织、信息技术、IT。数字技术赋能消费驱动的未来，是实现全链条的整体重构。

在疫情推动全球经济数字化提速与 科技 竞争加剧的背景下，分级的消费升级与数字化转型相互驱动，将是全球红利期消退后，中国新一轮经济发展机遇所在。

结语：

张勇在2019年湖畔大学上提到，一号位肯定会做很多不完美的决策，一号位需要的特质是决断和担当，因为要面对高度的不确定性。数字经济时代最稀缺的资源是最具创见的思想，鼓励和激发人的创造性，是数智化组织的核心。

⑥ 这里有哪位了解北大企业总裁EMBA研修班的呢教学品质如何

北京大学高级工商管理（ EMBA）总裁研修班

知识经济和信息经济的时代已经到来 ，中国市场经济的发展进入了一个新的阶段 ，中国企业的经营管 理环境也处于激烈的变革之中，无论是在立足于开拓国内市场，还是要跻身于国际市场，企业都面临着信 息变革、战略转型与继续成长的挑战；而企业的高层管理者也同样面临着自身发展的瓶颈 、内外部环境的 变迁等一系列潜在问题和不确定因素 ，过去积累的管理理念与实战经验，甚至价值观都在经受着新的考验。

我们始终认为，思想的高度和战略的视野，决定您所领导的企业前进的步伐。“创新”已成为中国企 业的一个关键词，“北京大学工商管理高级研修班”，致力于信息时代背景下企业创新的实战事业 ，不再 局限于传统的管理课程范畴，而是从 更新的理念、更高的高度来探讨中国企业的创新与发展问题。

【学习目的】

� 获取系统、全面、先进的企业管理理论体系

� 掌握先进的决策方法和管理工具，实现信息时代背景下企业的快速健康发展

� 开阔思路，激发思维，提升全面综合管理能力、领导才能和决策能力

� 把握中国经济发展的热点、难点，充分了解企业发展环境及企业管理的前沿问题

� 利用北京大学综合学科优势，有机结合现代管理科学和技术创新最新成就，寻找商业契机

� 丰富的班级活动，促进学员间相互学习、相互启发

� 拓展人际关系网络，分享高层次的校友网络资 源

【课程特色】

◆ 熟谙现代管理，把握市场商机：帮助学员洞悉当今经济社会态势与未来发展方向 ，透视国内外资本深 层潜流，掌控现代管理技能与规则，了解企业经营风险防范内容，速读全球管理前沿理念，学习国内外权 威研究报告。

◆ 汇聚北大人脉，整合顶级资源 ：学员会以实地考察、主题论坛、管理沙龙等丰富多彩的联谊、联欢活 动令你收获更多人脉、更多资讯、更多顶级资源整合。

◆ 理论联系实际，绝不纸上谈兵 ：理论讲授与案例分析相结合，既有顶级专家教授，又有企业界实战型 人士，避免坐而论道。

◆ 教学手段多样，便于消化吸收 ：将考察、研讨融为一体，教学相长，集思广益。

【招生对象】

致力于成就卓越企业的企业董事长、总裁、总经理、副总、总监等高级管理人员，拥有 5 年以上管理

经验者，政府机构领导干部。

课程模块

课程内容

主题一
★宏观经济态势与未来发展趋势
★中国崛起的现状与企业对策思考

★如何适应新一轮产业转型和升级
★国家最新政策解读与市场环境分析

宏观经济

★新形势下企业的战略抉择

主题二
★战略本质与特征
★实效战略模型 ★战略落地力

★战略之见与战略解析
★战略智商- 破障
★战略禅-参悟

战略管理

★战略价值流
★战略力及战略眼
★战略成果形式 ★战略检视

主题三
★公共关系战略与危机管理基础 ★企业领导者危机管理素养

★认清传媒：媒体沟通与应对策略
★解读政府：企业家政府公关艺术

危机管理

★危机的信号识别与危机的先兆处理
★危机的化解之道：如何化危机为契机

主题四
★项目管理基础理念及厉害关系处理
★项目组织及其管理“势”在必得

★项目生命期及其范围管理
★项目进度、成本、质量及风险管理

项目管理

★项目团队及沟通

★理解营销及其创新理念
★市场分析和规划

主题五
★如何在市场区隔下进行有效的定位
★市场定位与营销组合的策略运用
现代市场营销
★选择品牌要素的标准
★长期品牌管理

★围绕品牌的产品、定价、渠道策略
★品牌命名战略与品牌延伸

主题六
★风险与法律风险

★法律常务

法律风险规避
★法律风险形式

★如何规避法律风险

主题七
★现代企业人才战略规划
★战略性绩效管理

战略人力
★九型人格的应用

★集团化人力资源管控模式

资源管理
★全面薪酬管理

★企业长期激励体系的构建

主题八
★透视领导艺术

★整合资源关系
★驾驭团队的艺术

领导力与执行力
★塑造领导风格

★沟通与影响力
★激励与授权

主题九
★儒释道与传统文化
★周易智慧与领导艺术

经典国学与商业

★孙子兵法与统帅之道
★佛家的管理哲学
★道家精神的哲学智慧

谋略

主题十
发现自己，找到自己，认识自己

提升责任心，使命感，增加勇气和自信
掌握沟通模式，改变交友法则，改善人际关系
增加个人领导力，个人魅力，个人影响力
打开记忆之门，回到过去，重温亲情， 改变家庭关系，成就幸福家庭

教练式管理

【师资安排】
陈星全
澳大利亚NLP神经语言学高级执行师，北京大学教练型领导课题组组长
张斌
MBA 和心理学博士，阿里巴巴终身导师，清华大学特聘教授
叶静怡
北京大学经济学院经济系主任，教授，博士生导师
史璐
中央民族大学管理学院副教授
章政
北大经济学院党委书记，副院长，教授，博士生导师
艾学蛟
著名危机管理专家，北京大学危机管理课题组组长
郑成武
企业危机处理专家
于洪波
美国项目管理硕士，北京大学总裁班项目管理讲师
梅清豪
教育部营销总监，资格培训项目主编委，当代营销之父
薛旭
北大经院教授，著名营销专家
尹田
北京大学法学院教授，博士生导师
魏志勇
国家人事部高级公务员培训中心副研究员
高文书
中国社会科学院 MBA 教育中心人力资源管理课程首席专家，博士生导师
马志刚
中国著名经济学家，东南亚问题专家
周建波
北京大学经济学院教授
陈少峰
北京大学哲学系教授
霍振先
著名财务专家，国际职业训练协会认证讲师
陈国庆
经济学博士，上海第一位国际注册管理咨询师

备注：因老师的时间安排变动，课程及讲师顺序可酌情排列，调整后的师资将保持同一级别 和水平。

【教学安排】

1 、学习时间:2012年6月 至 2012年12月，学制6个月，每月集中授课2天，共计12天课程；

2 、学习地点：北京大学经济学院教室，如特殊情况，上课地点将做适当调整；

3 、学员管理：按北京大学管理制度进行管理，建立学员档案，请学员遵守北京大学各项管理 规定制度；

4 、学籍管理：学员完成全部课程并考核合格，颁发北京大学高级工商管理（EMBA）结业证书；

5 、收费标准：学费39800元（24次课程加盖北京大学钢印） 学费18000元（20次课程），食宿费由学员自理；