张小龙美国大学副教授
❶ 张小龙爱睡懒觉出了名，马化腾也没辙！不是所有成功人士都是“劳模”
本文转自新芽
关于熬夜猝死的新闻报道已经屡见不鲜了，尽管大家都知道睡眠的重要性，但仍然有一批人活跃于夜幕之下——创业者。
要不要为了创业少睡觉?
大佬们的观点已经干起来了。
无觉派：不喜欢睡觉的劳模们
创业就像打一场战争，在你追我赶的竞争中，时间奢侈得就像是沙漠里的水，睡眠就更是宝贵得如同月亮一般。创业者们在强敌环伺、日新月异的竞争里，步步为营，如履薄冰，恨不得一天24小时全程无休地投入到战斗。、
据经济记者John Micklethwait和Adrian Wooldridge的报道，硅谷的创业者们一天工作十二、三个小时是家常便饭，十五、六个小时也不鲜见。
“就像运动员比腿上的伤疤谁更多，我们比谁睡得最少。”一位硅谷的程序员说。
“成功人士只睡四小时”的励志传闻经常见诸报端。
雅虎CEO、谷歌原副总裁、“硅谷第一美女”玛丽莎·梅耶尔(Marissa Mayer)是出了名的工作狂，英国《卫报》报道，她一天只睡4到6个小时。“我每周工作130小时。有人说一周只有168小时，这怎么可能呢?事实上只要你在洗澡时争分夺秒，敢在办公室的桌子底下睡觉，这是可以办到的。”
Twitter的创始人杰克·多西(Jack Dorsey)每天花18个小时以上的时间工作，睡眠大约是4-6个小时，这还包括路上花费的时间。
雅虎的创始人杨致远与大卫·费罗(David Filo)在创业之初，晚上经常睡在办公桌下。费罗很少会睡超过四个小时：“我从来都不理解为什么必须睡觉。我经常想找一种方法来避免睡觉，我觉得人在生理上并不需要睡眠，睡觉仅仅是精神上的事。”
“家政女王”玛莎•斯图尔特、百事公司首席执行官卢英德、西南航空联合创始人赫伯·凯勒尔……只睡4-5个小时的成功人士不胜枚举。
现在美国大选中风头正盛的大嘴川普唐纳德·特朗普(Donald Trump)也很少睡觉。据《每日新闻》报道，特朗普将成功归功于他每天只睡三到四个小时以保持领先竞争对手一步。这位素来以“大嘴”而闻名地总统候选人，对此毫不避讳地说：“一天睡12-14小时的人如何能与每天睡3-4个小时的人竞争?”
显然他认为睡眠和成功不能共存。
嗜睡派：他们的灵感一定来自梦里
那么问题来了：比你优秀的人还比你努力，你怎么好意思赖在被窝里?
但也不是所有成功人士都把自己当机器的。
“微信之父”张小龙就出了名地爱睡懒觉。他曾在饭否上说：“睡眠是上帝送给人体验上帝滋味的礼物。”身为高级副总裁的张小龙每周要去深圳参加例会，他总是以“起不来”为借口不去，马化腾就让秘书叫他起床。张小龙又说“路上太堵，怕赶不上”，马化腾就每星期都派车来接张小龙，张副总裁只好乖乖起床。
新媒体女皇、Uber首位女董事阿里安娜·赫芬顿(Arianna Huffington)更是充足睡眠的忠实拥护者。她在Ted演讲时说：“想成功?多睡觉!”
在阿里安娜看来，睡眠不足是造成初创企业创始人失败的罪魁祸首。“认为创始人不该获得足够的睡眠，这是一种反智的创始人迷思。事实上四分之三的创业公司都失败了，而如果他们的创始人能够有更多的睡眠，也许这些公司成功的几率会大一些。”
她用自己的亲身经历警醒大家。在创办《赫芬顿邮报》时，阿里安娜曾因过度劳累而晕倒，头撞在桌子角上，下颌骨骨折了，右眼角也缝了5针。这件小事让她开始反思，在与医学博士、科学家们会面探讨后，她呼吁：“睡个好觉吧，我们可以通过有效的睡眠提高工作效率和幸福指数——以及做出更英明的决策。”
领导者更需要休息
阿里安娜并非空想。根据麦肯锡发布的一份研究报告：睡眠与领导力紧密相关。
领导者的管理行为涉及至少一项(通常多项)大脑的“执行功能”(如推理、组织、策划和执行等一系列高阶认知行为)。一项覆盖全球81家企业18.9万人的调查发现，团队的优秀与否与四类领导者行为方式有直接关系：
结果导向型的行事能力
高效解决问题的能力
鼓励多种观点的能力
支持他人的能力
而这些能力，与受睡眠影响的大脑功能息息相关。
小心熬夜偷走你的健康
不仅仅是领导力问题。英国大众心理学传播“第一教授”理查德•怀斯曼在《睡眠正能量》中指出：“即使轻微的睡眠缺失都会造成巨大的危害，极大地增加你在日常生活中发生严重事故(比如车祸、做错决策)的可能性。连续几天时间每晚睡7小时甚至更少，那你的大脑就会反应缓慢，甚至丧命。”
这绝非危言耸听。乔布斯患胰腺癌、美联航CEO穆诺茨突发心脏病、摩根大通董事长吉米•戴蒙患上喉癌……这些人都曾以勤奋工作闻名。
李开复恐怕是我们最好的教材。他曾忘情工作到每晚两三点睡觉，每天只睡4个小时，跟朋友比拼谁需要更少的睡眠。“我那时候非常自以为是，你们一天只有16个小时可以用，我有19个小时可以用，这是我非常自豪而且自认为是激励员工的事情。我常和朋友说每天少睡一小时，人生多活1/24。”
然而2013年患上癌症后，他追悔莫及，调整了自己的生活方式：“现在我一般22：30上床。没有什么事情是不可以22：30以前做好的。当你睡眠不够的时候，你会发现你的分析、思考能力就下降了。”
美国约翰霍普金斯大学扫描了70名年龄在53-91岁之间成年人的大脑，发现睡眠状况不好的人大脑中β-淀粉样蛋白的沉积量较多，这种化合物被称为老年痴呆症的明确标志物。缺乏睡眠会妨碍大脑清除这种废物，从而引起老年痴呆症。即便强如“铁娘子”撒切尔，也在晚年患上了老年痴呆，她工作时每天只睡4小时。
既然睡太少有这么多危害，那些每天只睡4小时的人都是超人吗?
——可能真的是。
根据加州大学旧金山分校的一项研究，DEC2蛋白上的一个氨基酸替换突变，会导致人“睡得少”。人体正常运转一般需要睡眠8个小时左右，但大约1%的人由于基因特殊，只用睡几个小时就够了。
既然先天有差异，那睡眠时间就不能强求。医学专家说，睡眠时间长短因人而异，只要你感到第二天神清气爽就是合适的。
所以，成功人士们有的的确能睡得更少，但大部分人还是需要正常睡眠。
创业是持久战，创业者更应该尽快学会怎么睡觉，既要保证自己充足的休息，又能保持在最佳的作战状态。
❷ 微信是谁发明的,哪里人
张小龙。张小龙，男，1969年12月3日生于湖南省邵阳市洞口县，Foxmail创始人，微信创始人，腾讯公司高级副总裁。主要负责腾讯公司广州研发部的管理工作，同时参与腾讯公司重大创新项目的管理和评审工作。
问题七：微信是谁发明的微信是腾讯公司的。是有张小龙负责开发的。听过过Foxmail吧。也是由他开发的。
微信发明人是张小龙。微信创始人为张小龙。张小龙最开始创立Foxmail，该工具后被腾讯收购，其本人也因此加入腾讯。据悉微信诞生于2010年，时任腾讯广州研发部总经理的张小龙在看到一款名为Kik的App上线15天就收获100万用户后。
网络是李彦宏首创，微信是马化腾的研发团队基于qq搞出来的。微信是谁发明的微信的创造者是张小龙微信是哪个国家开发的软件微信是中国企业开发的软件。
问题三：微信是谁发明的？微信创始人是：张小龙张小龙，1969年12月出生，Foxmail创始人，现任腾讯集团副总裁，带领腾讯公司广州研发部创建QQmail和微信两款代表性产品，独特的产品理念成为中国产品经理的代表性人物。
中国人发明的。微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，由张小龙所带领的腾讯广州研发中心产品团队打造。2005年3月16日，腾讯收购Foxmail软件，张小龙加盟腾讯公司。
1、微信创始人是张小龙，1969年12月3日生于湖南省邵阳市洞口县，Foxmail创始人，微信创始人，腾讯公司高级副总裁。张小龙毕业于华中科技大学电信系，分别获得学士、硕士学位。
2、微信的创始人是张小龙。张小龙，1969年12月生于湖南，Foxmail创始人，微信创始人，腾讯公司高级副总裁。毕业于华中科技大学电信系，分别获得学士、硕士学位。
3、问题二：微信的创始人是谁微信创始人是张小龙，1969年12月生于湖南，Foxmail创始人，腾讯公司高级副总裁。问题三：QQ和微信的创始人是一个人吗？不是同一个人，QQ创始人是马化腾，微信创始人张小龙。
4、微信创始人是张小龙。张小龙，Foxmail创始人，微信创始人，腾讯公司高级副总裁。张小龙毕业于华中科技大学电信系，分别获得学士、硕士学位。被誉为“微信之父”，被《华尔街日报》评为“中国创新人物”。
微信是中国发明的。微信由深圳腾讯控股有限公司于2010年10月筹划启动，由腾讯广州研发中心产品团队打造。该团队经理张小龙所带领的团队曾成功开发过Foxmail、QQ邮箱等互联网项目。
问题六：微信是谁发明的微信的创造者是张小龙问题七：微信是哪个国家开发的软件微信是中国企业开发的软件。
不是微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，由张小龙所带领的腾讯广州研发中心产品团队打造。
中国的张小龙发明的。于2011年由腾讯公司推出。张小龙（AllanZhang），1969年12月3日出生于湖南洞口，Foxmail、微信创始人，腾讯公司高级执行副总裁。张小龙毕业于华中科技大学电信系，分别获得学士、硕士学位。
微信是中国发明的但是这个模式不是腾讯创造的是张小龙提出来并在这几年完善的手机最早是由美国人发明的。1973年4月，美国著名的摩托罗拉公司工程技术员“马丁·库帕”发明世界上第一部推向民用的手机。
中国，腾讯。微信最早的提出者是腾讯公司的一个总裁，叫做张小龙，他是一个孤独者，从小的梦想就是一个孤独者站在地球上，所以这个是微信软件的开始图标。
❸ 华中科技大学有哪些比较厉害的人物
说一说我说知道的吧
第一个是我们院的崔昆院士；崔昆院士真的是为材料和金属做出了巨专大贡献，属他和夫人的故事我们学生之间也一直流传着，崔昆院士自己生活并不富裕，但他和夫人自掏腰包建立了奖励家庭贫困学生和新生的奖学金基金却一直延续着，并且把财产也捐给了组织，我们都很尊敬并佩服崔院士。
第三个是张小龙，微信之父，产品之神啦。每天用的微信就是他的产品。据说原本在学校的时候就已经是个大神了。佩服佩服！！
还有pptv的姚欣，qq宠物的汪海兵等等。甚至还有《愿得一人心》的李行亮和正在参加创造营的李昀锐。
其实我科并不缺少各种各样的人才，还有很多更多的专业顶尖人才因为钻研学术所以在自己方向有名但不被媒体所知。希望我也能加倍努力，有一天和各位大佬一样棒！！！！
❹ 腾讯公司的副总是谁
腾讯公来司的副总是张小自龙。
张小龙，1969年12月3日生于湖南省邵阳市洞口县，Foxmail创始人，微信创始人，腾讯公司高级副总裁。
张小龙毕业于华中科技大学电信系，分别获得学士、硕士学位。曾开发国产电子邮件客户端——Foxmail，加盟腾讯公司后开发腾讯微信，被誉为“微信之父”，被《华尔街日报》评为“2012中国创新人物”。
主要负责腾讯公司广州研发部的管理工作，同时参与腾讯公司重大创新项目的管理和评审工作。
(4)张小龙美国大学副教授扩展阅读：
作为微信的缔造者，张小龙被称为微信之父，但他为人低调，甚少出现在公众面前。马化腾对他的评价是，“学会了互联网思维:从做重，到做轻”。
张小龙近阐述了微信未来发展的八大法则。他说，微信是一个开放的平台，致力于提供给用户有价值的服务，帮助人们消除地理限制、消除中介。微信要搭建一个去中心化的、动态的生态系统。
张小龙特别用了一个比喻强调了微信的开放性，“我们希望建造一个森林，而不是建造一座自己的宫殿，我们希望培育一个环境，让所有的动植物在森林里面自由生长出来，而不是我们去建造出来。”
❺ 认知革命的定义
认知革命的定义
活动内容：新科技，新模式，新未来——腾讯青腾大学“硅谷思路”游学于2017年8月开启，青腾三期30位身价过亿CEO硅谷取经：参访20家前沿企业，与30位大咖交流。赵胜老师主讲《认知革命及未来的技术趋势》。笔记侠作为独家课程合作伙伴，经主办方和讲者审阅授权发布。
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第1784篇深度好文：4538 字 | 6 分钟阅读
独家首发·精华笔记·精益创业
本文新鲜度：★★★★★ 口感：法式弥迭香煎羊排
笔记君邀您，先思考：
为什么说认知是未来30年最重要的词汇？
一、认知的定义
德国古典哲学创始人康德说，“世界之所以是这样的构成，取决于你的认知。”
微信开机画面——苏哈照相机在4.5万公里
外拍摄的地球照片“蓝色弹珠”
这是微信的开机画面。这个画面本质上是一个哲学问题，张小龙想表达的是“人是孤独的，需要沟通”。
我从另一个角度来看，在4.5万公里以外的地方拍摄地球，人会面临三样东西：一是宇宙，二是地球，三是自己。
关于认知，我个人有三个问题：
我是谁？
我怎样和世界联系？
我怎样想象自己？
1.认知的定义
认知是指人们获得知识、应用知识或信息加工的过程，是情绪、情感过程和意志过程的基础。它包括感知、记忆、思维、想象和语言等。
为什么“认知”这个词很重要？
我们人类对这个世界的认识基于两样东西：一是感知，看见的；二是认知，想到的。
我们和世界联系的方式有两种：第一通过计算机；第二还是过去的方式。
假设我们身上的糖尿病有机器人控制护理，脚上安装很多外骨骼机器人，大脑里加了芯片，就是通过这个芯片和外面连接。那么，“我是谁”这个问题就需要重新思考了。
2.认知科学
认知是一门科学，认知科学的6大支撑学科之间相互交叉，产生了11个新兴交叉学科:
认知科学的6大支撑学科之间相互交叉，
产生了11个新兴交叉学科
（1）人工智能——认知科学的又一起步点
在中国互联网领域我非常佩服两个人：一个是陈天桥，一个是段永平，他们都懂得激流勇退。
笔记侠注：陈天桥，现任盛大网络董事会主席和首席执行官。段永平，曾以创立"小霸王"和"步步高""OPPO"三个知名品牌而闻名全国。现任步步高集团董事长。
陈天桥在研究脑科学，向加州理工学院的脑科学研究所捐赠了1.05亿美元。
毫无疑问，脑科学关系到人工智能科学里面最重要的两条赛道：一条是机器如何向人靠拢，另一条是人如何向机器靠拢，这两条赛道都将是千亿级的市场机会。
大家不要认为陈天桥只是出于兴趣爱好在研究脑科学，根本不是，他在卡住未来最关键的技术赛道——人工智能。
第一次认知革命，我总结为两个词：一是抽象，一是想象。
第二次认知革命从2016年开始，以人工智能为起步点。
（2）美国认知科学（人工智能）最顶尖的4所大学
卡内基·梅隆大学，李开复的母校，美国人工智能最牛的四所学校之一，在全美、甚至全世界都排名第一。所以Uber花了1亿多美元在卡内基梅隆：
第一，与学校合作成立研究所；
第二，挖掘卡内基·梅隆的教授。正如苹果和谷歌也不断从匹兹堡挖人到硅谷。
我以前对剑桥大学不太熟。今年上半年，因为我们公司在剑桥设立了一个办公室，我去了一趟剑桥，发现Deepmind的创始人是毕业于剑桥大学的计算机博士，霍金也在剑桥大学任教，可见剑桥的计算机科学非常厉害。
我发现一个现象：10年前毕业的剑桥大学计算机人工智能博士年薪大概是30万美元，我和谷歌很多人工智能科学家交流，他们是10年前毕业的，在谷歌的年薪大概也是30万美元。而现在，刚毕业的人工智能博士年薪可是上百万美元。
我对这个问题很不解，为什么刚刚毕业的人工智能博士值100万美元，10年前毕业的人工智能博士只值30万美元？
个人推测一个观点：人工智能科学的知识体系发生了变化。最近毕业的人工智能博士，他们的知识体系和10年前人工智能博世的知识体系是不一样的，人工智能科学在最近的5年发生了巨大的变化。可见，这个世界的变化非常快。
3.认知迭代
（1）知识是什么？
“知识”是纯逻辑推演出的概念、命题、符号等。
“读万卷书、行万里路”，我们认为“知识改变命运”，现在发现“知识”好像不能改变命运。
中国人民大学重阳金融研究院执行院长王文说：“我一直主张‘脚底板下做学问’，现在这个年代可谓是‘知识贬值，见识增值’的时代，因为获得知识的成本几乎为零，要想获得知识，网络一下就知道了。
当然，网络不能做学问，不过，很多学者以Google做学问。相比之下，获得见识则需要非常高的成本，包括时间、金钱、精力等。有时候，知识和见识之间有很大区别，甚至是截然不同的。”
人的知识好比一个圆圈，圆圈里面是已知的，圆圈外面是未知的。你知道得越多，圆圈就越大，你不知道的也就越多。
——古希腊数学家、哲学家芝诺
企业家参加青腾的硅谷游学本质上就是就是增长见识。大家不要指望在硅谷学到很多知识，知识回去就可以找到，关键是由见识带来的认知的改变。
过去30年这里是世界中心，未来30年，也不会改变。因为苹果、谷歌这些公司是不会倒闭的，我对他们的布局和技术发展方向大概有一些了解。
在高科技领域里，强者更强，可能倒闭则是雅虎这样的公司。硅谷有一句话，“他们很期待雅虎这些公司早日倒闭，因为“早死早超生”。
为什么早死早超生？因为硅谷容忍失败。如果一家科技巨头公司倒闭了，就可以释放3万名工程师，产生2000家创业公司，所有的风投基金不就有方向了吗？
硅谷挖人是这样的情况：Facebook从谷歌挖人，Uber和Airbnb从Facebook挖人。
你去这几家公司，会发现：平均年龄越来越小，工资越来越高。
这是符合市场经济流动原理的：新公司可以融很多钱，又从谷歌挖人。所以，谷歌增长很乏力，新公司存在机会。
硅谷的核心关键词是容忍失败、包容失败。
虽然硅谷在美国的速度已经很快了，但还是没有深圳、北京快。为什么中国的科技创新一定会超过美国？因为我们的速度很快，调整力度很大。
今年4月，我和达晨创投的董事长刘昼先生一起在汉诺威买面包，别说微信支付，信用卡都不行，必须要用现金支付。
关于移动支付，我个人的观点有4个层次：
第一是美国，美国人发明了信用卡，发明了PC；
第二是中国，中国人发明了移动支付；
第三是印度；
第四是埃塞俄比亚。
当北京卖煎饼果子的小贩都开始使用微信和支付宝付款的时候，我认为移动支付时代已经到来了。但印度的移动支付发展更快。
最近，埃塞俄比亚等国家也发展起来。后来者居上，他们没有经过信用卡时代、PC时代，直接进入了移动支付时代，每天拿着华强北的手机扫码付款。
后发是有优势的，中国也是用30年时间走完了欧美200年的工业道路，我们的高铁也是一大创举。
东南亚成为中国互联网投资最重要的地方。我的合伙人丹尼尔·钟7月18、19日在硅谷举办AI大会，有1300人参加。谷歌关于全球人工智能的负责人说，“现在最厉害的地方不是中国，而是印度尼西亚和马来西亚。”
印度尼西亚有3亿人，马来西亚有3000多万，越南有8000万，泰国有8000万，所以中国互联网的对外投资不是投到欧洲和美国，而是把我们成功的模式到东南亚去。
前段时间，东南亚的出租车公司也融到了上亿美元的资金。全世界的风险投资都已经疯狂了，孙正义的基金1000亿美元，还有沙特的钱，全部往东南亚涌，大的单子越来越多。
前段时间我和一些朋友交流，商汤科技融到4亿多美元来做人工智能公司，放在硅谷也融不到这么多钱。可见，在资本的孵化下，中国的人工智能全面赶超美国成为大概率事件。
所以，从“知识”到“见识”，再从“见识”到“认知”。
知识都是已知的，而我们需要了解的是未知。所以，我们需要了解新的知识替换旧的知识，动态知识打败静态知识，元知识战胜惰性知识。
“知识-见识-认知”模型
知识付费的风口已经到来了。为什么以前大家不愿意为知识付费？因为我们以前认为知识是不应该收费的，从新浪、搜狐、网易，到今天的网络都是如此。
现在为什么知识付费大热呢？因为现在大部分知识是浅阅读，我们没有掌握知识框架，这个社会越来越浅薄，这是大家的共识了。
a.“知识的半衰期”
医学知识的半衰期是45年；
物理学知识的半衰期是10年；
工程学知识（包括计算机）的半衰期只有2年；
互联网领域知识的半衰期可能不到1年。
未来10年到20年，50%的大学、相当多的职业会消失。
b.“后喻文化时代”来临
世界正朝着高科技、网络化、信息化、全球一体化迅猛发展，进入到一个知识创新的“后喻时代”。
——美国人类学家 玛格丽特·米德《文化与承诺》
不同时代，知识产生的形式：
前喻文化时代：晚辈向长辈学习，知识以传承方式繁衍；
并喻文化时代：同辈人之间学习，知识以平面方式扩散。
后喻文化时代：长辈向晚辈学习，知识以解构、重构、反哺等多元化方式产生和扩散。
（2）思维的力量
3种重要的思维方式：概念思维、分类思维、框架思维。
顶尖高手在思维上需要4个层次的修炼：
第一层：知道是什么（What）；
第二层：知道如何去做（How to）。
这里包括流程、步骤、核心控制点、常见问题与对策、最佳实践等。
第三层：知道什么情况下用这个知识的知识（If/Then）。
即情景知识，根据需求找工作和方法。
第四层：为什么要用或者不用这个知识的知识（Why/not）。
即战略层面的知识，任何知识都非孤立发挥作用的，是在目标和环境下存在的。
普通人是发散性思维，牛人是结构性思维。30秒看清楚事物本质的人和一辈子看不清楚事物本质的人，毫无疑问
建设银行信用卡申请需要什么材料
申请建行信用卡的基本条件是：年满18周岁至70周岁且具有完全民事行为能力；具有稳定的职业及收入，能按时还本付息且信用良好。这种要求并不高，在正规单位上班，单位有给连续缴纳五险一金，个人信用记录良好，就有可能办出信用卡。可以在建行官网直接在线申请，如果你有建行网银盾，申请的时候可以选择验证网银盾 ，这样就不需要之后再去网点面签。没有验证网银盾的新客户必须做面签的，在初步审核通过后，银行会发短信请你去就近建行网点做面签。面签的时候只要提供身份证原件，无需其他材料。另外，手机银行、WX（中国建设银行）也可以申请信用卡。如果你能提交一些财力证明（房产、车产、大额定存等），并希望能获取高一些的额度，建议准备好身份证和财力证明后去附近建行网点申请。申请后留意短信，有审核进展和结果后，银行会发短信给你。
我男朋友的朋友没钱买票让我帮他买张高铁票，171块钱，我该买吗？
这种情况个人感觉如果不是特别特别好的关系的话，就不要去给对方买这个东西，是让你男朋友去之间沟通解决的问题。根本你不用考虑的。
客服内部培训两大技能
精彩导读
当前，提高座席话务品质与服务水平越来越被企业重视，内部培训工作已经成为突破发展瓶颈、寻求发展蓝海的“利器”。然而我们发现，由于企业业务更新快、新业务内容多而复杂、客服中心人员规模庞大等问题，导致培训的工作量日益增大；同时，在本企业培养晋升的内部培训师由于缺乏培训经验，也增加了培训难度。
针对现状，认为有效提升品质培训工作水平与效率，主要通过两个途径： 一是建立科学化、体系化、专业化培训体系；二是高效管理培训师队伍，提高培训师培训水平。
1培训体系建设
1、了解需求——梳理座席培训需求，开展灵活的、多层次、多样化的培训课程 。
以某呼叫中心为例，现阶段，培训课程主要是培训师根据座席话务话务品质分析结果，单方面组织和安排培训内容及形式。下一步，各团队品质培训师应通过定期开展问卷调查，不定期进行现场访谈等方式，主动了解座席主要的培训需求及感兴趣的培训方式，结合座席话务品质数据，合理安排培训课程内容，利用多样化的教学方式，实时演练、视频播放、口头讲述等，不断充实课程内容及教学方式，增加培训课程的针对性及员工主动学习的主动性。
2、授之以渔——在培训思路上注重从知识传授向能力培养转变，告别传统的“授之以鱼”的简单教授方式。
在很多培训中，品质培训师往往提示近期频繁业务差错，告知正确的脚本内容，或集中座席单独听取问题录音、优秀录音，座席往往因为培训内容没有比较性、针对性，对培训内容不能很好地吸收和掌握。
培训师应矫正以遏制业务差错为目标的片面出发点，需结合客户满意度及座席话务能力缺陷，通过分析座席业务品质数据，总结处理业务的思路及处理业务的方式，针对性地进行培训讲授，而不仅仅是提示正确脚本。例如，品质培训部门可汇总最频繁出现的十类业务，听取通话时长差异较大的座席录音，将客户需求与座席应答要点相结合，总结最优的业务处理思路和方式。
3、建立 培训大纲 及 培训体系 ，有条理、有目标、分步骤开展培训工作。
培训工作是一项系统的工程，从调查培训需求、制定培训计划、开展培训课程到培训效果评估，每个环节都很重要，一个小细节的疏忽都会影响整个培训效果。
培训大纲中应列出核心培训需求，针对需求列出相应知识模块，包括专业知识、规章制度、通用素质等，明确培训方式，可实行以集中学习为主、自主学习为辅的方式，最后开展全面培训评估工作，通过现场考试、培训心得整理、座席培训效果跟踪调查等方式对培训师、教学内容与形式、培训质量进行评估和反馈。
培训项目体系应包括培训的内容及方式、培训课时安排、培训场地及培训目标，设计培训项目体系时，还应主要关注培训对象的需求及业务水平的相似性。现阶段，考虑到座席话务水平存在差异，我中心开展了品质百名工程及分层培训工作，根据话务品质排名，后一百名座席可享受一对一培训，前三十名座席可选择参加录音培训。这种差异性培训思维，应考虑在行业中进一步实践和推广。
2严格师资管理
1、整合培训资源，拓展多样化的培训师选拔方式。
一是坚持以专职品质培训师择优竞聘选拔为主。在竞聘环节中，考虑增加试讲环节，初步考察培训师的表达能力；二是建设培训师，扩大、丰富培训师队伍，形成竞争及优胜劣汰的人员流转环境。通过试讲选拔程序，选拔优秀、有所专长的座席组建培训师队伍，让优秀的培训师直接参与到品质培训工作之中，不仅可以共享优秀经验，还能提高座席的工作积极性及自身价值认同感，盘活培训队伍；三是充分利用分行及其他资源，建立外聘培训师机制。分行信用卡条线优秀培训师，往往资历较老，经验丰富，开展外聘培训师教授课程，可增加课程的丰富性及行内经验交流。
2、建设多方位的品质培训师考核与管理机制。
一是时间维度的“过去”与“将来”考核相结合。在现有的绩效考核方式前提下，鼓励主动学习，对培训师在工作中取得的再教育证书及其他外界认可度较高的认证证书给予奖励；二是从纵向维度将“管理者”与“座席”考核相结合。管理者对培训师进行考核，主要体现在科学设置绩效指标进行绩效考核以及建立常规性的培训师试讲考核机制两方面；座席对培训师开展考核，主要是建立员工实时评估机制，通过参加培训的座席实时为培训师进行打分，及时反馈培训效果，提升培训师培训责任心。
通过实行综合考核的末位淘汰机制对培训师实行动态管理。在专职培训师及培训师之间建立灵活的流转机制，将考核不及格的专职培训师纳入到培训师队伍；对于优秀的培训师给予精神及物质奖励，可给与竞聘选拔、转正选拔的政策倾斜，或对于其培训工作时间给与相应的调休时间折算、相应培训费补贴鼓励。
3、加强培训师队伍建设，提高内训水平。
培训师建设方面，在日常工作中，可要求品质培训师开展专题课题研究，提交、汇报研究结果；培训部门的员工需要掌握培训的目标、培训的作用、培训的方式、培训的管理等多方面的专业知识，不断努力提升课程开发能力、专业授课能力，知识提炼能力，做到“能组织、会监督、有结果、善总结”，并阶段性对培训工作进行总结并提出改善建议。
总结： 内训工作不是简单的业务知识传授，更多的是能力的传授；通过培训，可以让员工达到岗位要求和个人发展所需求的能力；可以影响员工的心态，改变员工的思维方式，与企业达成共识；另外，培训让个人能力和组织能力得到双线提升，达到提升组织绩效、创造企业价值的目的；客服中心是银行加强顾客关系维系和提升服务质量的重要部门，信用卡客服中心更是要处理大量卡业务，客服中心培训工作的好坏，直接影响客服代表的服务水平及客户的满意度，直接关系客服中心的业务水平，更关系到整个银行系统的服务水平及声誉。
文章转自 王文 中国农业银行合肥客服分中心