大学商务礼仪试题及答案

1. 求商务礼仪考试题目答案

1、沟通作用
商务活动是双向交往活动，交往成功与否，主要看双方能否融洽地沟通，或者说能否取得对方的信任、好感和尊重。
商业企业面对的是各种各样的公众，既有顾客、客户、厂家，也有上级、社区领导，还有各个管理部门，融洽了和他们的关系，才能保证企业健康、高效地营运，取得好的效益。
商务礼仪是在与各种对象交往中的润滑剂，是增强与之和谐相处的纽带。明智的商业企业家，都会把妥善处理各种关系，当作自己的重要工作内容，排人重要的议事日程，使自己在艰难困苦中，能够左右逢源；在错综复杂的环境中，自由地“游刃有余”。
2、形象作用
商务礼仪的基本目的就是树立和塑造企业及个人的良好形象。在商务活动中，企业的各部门、各个员工的行为，随时都在表现着企业的经营思想、管理水平；表现着个人的文化素养、职业道德。因此，必须加强礼仪修养，提高对礼仪的认识。在商务活动中，讲究礼仪，灵活得体地运用商务礼仪，就会使企、业和个人在公众的心目中，取得一个良好的反映和评价，树立起优秀的社会形象赢得公众的信任和支持，促进信用的提高。
3、协调作用
在频繁的商贸活动、商务谈判中，难免会出现各种误解或纠纷，如果处理不当，不仅会影响企业的信誉和形象，还可能会造成经济上的损失。商务礼仪能化解矛盾、消除分歧、相互理解、达成协议，从而调适人际关系，妥善地解决商务纠纷。

2. 商务礼仪的是非判断题（20题）

以下为正确答案：
正确的题号为：1、3、4、5、12、16、19。其他题目都错误。

3. 商务礼仪多选题的答案

1 AB 2ABD 3C 4AC 5ABC 6AC 7B 8AD 9A 10C
自己做的 虽然之前学过，但是记不太清了。。
择优录取吧

4. 哪位知道这些商务礼仪试题的正确答案

1对，因为是请客人，所以客人有优先知道权
2错，一般同女士握手时间不宜太长，有占人便宜之嫌
3对
4对
5对，其实顺逆时针没差（个人看法，记得金正昆教授说过这段，忘了，呵呵）
6错，戒指带外面
7不知道
8错，女士有优先知道权，应该先把男士介绍给女士
9不知道
10错，由近及远对，跳跃错
11错， 会混淆视听
12对
13对
14对
15谈不上对错感觉，最好是过去把电话挂掉，然后队客户说抱歉，再在客户面前把手机给关机掉，这样最好
16错，客人走时应客人先伸手
17对，女士除外
18错，应该问：“您忌讳什么菜”
19对
20错，因为客人都是靠右走

5. 商务礼仪的考试题库及答案有哪些

1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）

A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”

2.名片使用中的三不准是指（ ABD ）

A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。

C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。

3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ）

A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ）

A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ）

A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；

C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；

6.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ）

A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；

C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。

7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ）

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。

8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ）

A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段；

C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。

9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ）

A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听

10. 学习商务礼仪的目的是（ABD）

A.提高个人素质； C.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。

11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）

A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。

12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）

A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

13.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）

A.商务交往中应该遵循“六不问原则”； B. 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

14.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）

A. 先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；

E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：

15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ）

A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；

B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；

C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）

D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。

16. 商务着装基本规范（ABD）

A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。

17. 男性的“三个三”是指（BCD ）

A.全身不能多过三种品牌； B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。

C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；

D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。

18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ABDEF）

A.服饰三要素：色彩、款式、面料； B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；

C.热情三到：眼到、心到、手到； D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。

E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。

F.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；

19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）

A.上班时间不能穿时装和便装； B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.

C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服； D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;

20.对于座次的描述正确的有（ACD ）

A.后排高于前排 B.两侧高于中央 C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧

E.前排高于后排 F.外侧高于内侧

21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ）

A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往

22. 自我介绍应注意的有（BDE）

A.先介绍再递名片； B. 先递名片再做介绍； C.初次见面介绍不宜超过5分钟

D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

23.以下对礼品的描述正确的有（ ）

A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；

B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等

C. 选择礼品的基本原则：人、物、时、地；

D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。

24.商务礼仪的3A原则是（ ）

A.理解对方 B.注视对方 C. 重视对方 D.了解对方 E. 接受对方 F.赞美对方

25. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（ ）

A. 在西餐宴会上女主人是第一次序； B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；

C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃； D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

第二部分，列举题（每题5分，共25分）

1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是：

2.职场着装六忌是：

3.女性化妆应该注意的事宜有：

4. 社交场合的“六不问”是指：

5. 公务交往最值得关注的五个方面是：

第三部分，常识题（共25分）

1.请详述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面，10分）.

2.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。（15分）

6. 大学商务礼仪试题：商务的历史经历了哪四个阶段（中英均可）

商务礼仪案例集4 案例31： 小张错在哪？ 一位刘小姐和一位姓张的男士在一家西餐厅就餐，男士小张点了海鲜大餐，刘小姐则点了烤羊排，主菜上桌，两人的话匣子也打开了，小张边听刘小姐聊起童年往事，一边吃着海鲜，心情愉快极了，正在陶醉的当口...

7. 大家帮忙找一些商务礼仪的习题(配答案),不胜感激~

商务礼仪习题集

课程名称:商务礼仪 教师姓名:孙琳

做题要求:
从以下各题中选出一个正确的答案,并操作可以用语言表达和用肢体
表现的正确状态.

一, 仪表礼仪类
1,商务人员在写字间内不可以戴什么
a,戒指 b,帽子 c,领带夹

2,商务人员为了使口腔不出异味儿,与人见面之前最好不吃什么
a,辣椒 b,大蒜 c,巧克力

3,眉毛是能够传达表情的,所以商务女性不可以把眉毛怎么样
a,描得较细 b,描得较粗 c,纹眉

4,商务人员站着等候他人的规范姿势是以下哪一种
a,挺胸收腹,双肩平直,双手交叉于身前
b,双手抱在胸前,若有所思
c,一只手插入裤子口袋,一只手拿着文件类

5,一位商务人员坐在他人的面前,可用哪样的坐姿来表示谦恭之意
a,将双手夹在大腿之间
b,不坐满椅面
c,把手放在桌子下面

6,商务人员在正式场合的入坐与离座要遵守什么原则
a,右进右出原则 b,右进左出原则 c,左进左
出原则

7,请远处的人过来时,应当是以下哪一种动作
a,单手掌心向上,手指弯曲,向自己方向挥动
b,单手掌心向下, 手指弯曲,向自己方向挥动
c,双手掌心向上, 手指与掌心水平, 向自己方向挥动

8,商务人员与客户接触时,他看顾客的视线的角度哪一种最恰当
a,俯视 b,侧视 c,仰视

9,商务人员使用香水多远之外让他人闻到不算过量
a,一米左右 b,两米左右 c,三米左右

10,商务人员前额的头发无论男女,有一条同样的规定,他的内容是:
a,不可以染色
b,长度不可以盖住眼睛
c,不可以烫发
二, 服饰礼仪类
11,男士正装西装的颜色不可以是以下哪一种
a,藏蓝色 b,红色 c,黑色

12,男士正装西装面料的图案不可以是以下哪一种
a,牙签条儿 b,素色无图案 c,方格图案

13,着男士正装西装单排三粒扣西装时,站立时为表示郑重应当怎样
系扣子 ,
a,只系上面两粒 b,只系下面两粒 c,将三个
扣子都系上

14,着男士正装西装双排六粒扣西装时, 站立时为表示郑重应当怎样
系扣子 ,
a,只系上面四粒 b,只系下面四粒 c,将六个
扣子都系上

15,着男士正装西装时,可以在左侧的外衣兜里放什么东西
a,钢笔 b,名片夹 c,装饰手帕

16,着男士正装西装时,传统上规定配哪种鞋子穿
a,黑色牛皮鞋 b,黑色羊皮鞋 c,棕色牛皮鞋

17,领带打好后,什么是它的最佳长度
a,领带长至皮带扣处
b,领带长至皮带以下很多
c,领带长至皮带以上很多

18,领带夹应当夹在何处
a,自上往下数衬衣的第4与第5个扣子之间
b,自上往下数衬衣的第3与第4个扣子之间
c,随意

19,男士正装西装的袖长怎么算
a,伸直手臂,上衣袖口距拇指指尖约12厘米
b,伸直手臂,上衣袖口距拇指指尖约5厘米
c,随意

20,戴在女士左手无名指上的戒指的表明什么意思
a,已经结婚 b,独身,正在恋爱 c,已经定婚
三, 沟通礼仪
21,你认为商务人士应使用哪一句话
a,过来
b,请您过来
c,想请您过来一下,可以吗

22,商务活动中电话铃声响了几声之后接最合适
a,两声 b,三声 c,五声

23,办公室的电话铃声响了五声,你是商务人员,接过之后该说什么
a,喂,您好!
b,您好,吉利汽车集团公司销售二科,请讲.
c,您好,让您久等了.吉利汽车集团公司销售二科,请讲.

24,打电话的人要找的是其他办公室的人,你怎样做最合乎商务礼仪
a,告诉对方要找人的电话号码
b,立即为对方转接
c,离开坐位去那个办公室找人

25,客户打电话向你咨询,你需要查看资料花 5 分钟时间才能回答,
这时你应当怎样做
a,不挂断电话,说您稍等之后去查资料
b,不挂断电话,回答一个大概齐的答案
c,向客户说明需要10分钟左右时间查资料,提议客户留下电话号码,
之后打过去.

26,你客户的公司上午的营业时间是8-12,你选择几点左右打电话
a,8点整 b,9点以后至11点之前 c,快12点的时
候

27,你发现打来电话的是与你们公司有业务合作的人,这时你应当怎
样寒喧
a,您好!
b,您好!我听说过你们公司,咱们好像有合作.
c,您好!感谢一直承蒙贵公司的关照!

28,一般来说,商务礼仪中应当谁先挂断电话
a,打电话的一方 b,接电话的一方 c,哪一方都可以

29,与多数人交谈的时候,视线怎样处理
a,看者熟悉的人
b,看者同性别的人
c,争取将视线平均投向在场的所有人

四,日常办公礼仪
30,交换名片时哪种姿势最恭敬
a,用双手呈递自己的名片
b,用右手呈递自己的名片
c,用左手呈递自己的名片

31,交换名片时自己名片上的文字的正面应当对着谁
a,对着自己 b,对着对方 c,对着谁都可以

32,地位不同的人交换名片时应当谁先呈递
a,地位较高的人 b,地位较低的人 c,同时

33,单手同时交换名片时应当怎样操作
a,左手递右手接 b,右手递左手接 c,右手递右手接

34,哪种颜色不太适合用来印刷商务名片
a,浅黄 b,浅蓝 c,桃红

35,呈递签字笔时应当怎样操作
a,笔头朝自己 b,笔头朝对方 c,笔头朝侧面,不对人

36,呈递文件时应当怎样操作
a,文字朝自己 b,文字朝对方 c,文字朝侧面,不对人

37,地位不同的人握手时应当怎样操作
a,地位较高的人先伸手 b,地位较低的人先伸手 c,同时伸
手

38,餐桌内哪里是上座
a,老板坐的位子 b,靠墙面门的位子 c,离门口近的位子

39,轿车里的后排的三人座儿, 哪里是上座
a,司机正后方的 b,司机斜后方的 c,中间的

40,你负责接待客户的工作,公司的接待室里客人先到了,你的老板
还没来,你打算怎么准备茶水
a,等老板来了一起上茶 b,先给客人上茶 c,等老板发了话再
上茶

41,早上当你在公司里的走廊里,对面遇见上司,怎么做最有礼貌
a,笑一笑,点点头
b,假装没看见,继续向前走
c,稍停片刻,让开通道,向上司微鞠躬,表情柔和,问早安.

42,你与顾客走到了上坡的电滑梯前,怎么做恰当
a,你先上 b,让顾客先上 c,同时上

43,你从上司的办公室退出来,怎么做最有礼貌
a,走到门口,背对着上司退出
b,走到门口,转过身来面对着上司退出
c,走到门口,侧面对着上司退出

五,餐饮礼仪
44,干杯时视线应怎么处理
a,看着自己的杯子 b,看着对方的杯子 c,注视着对方的眼
睛

45,"泪筷"是指哪种行为
a,哭着就餐 b,吃辛辣的食物流眼泪 c,取菜的时候,把很多菜
汤滴到桌面上

46,应当把吃剩的骨头,鱼刺怎么处理
a,扔在餐桌上 b,扔在地面上 c,放在自己餐盘的边缘部分
或餐巾纸内

47,商务人士在正式场合可以一边抽烟一边吃饭吗
a,可以 b,不可以 c,得到对方同意就可以抽

48,吃西餐的时候,刀叉应当怎么拿
a,左手叉,右手刀 b,右手叉,左手刀 c,根据每个人的方
便

49,吃西餐时,盘中汤不太多时用勺儿的规矩是什么
a,由盘子外侧向内侧舀着喝
b,由盘子内侧向外侧舀着喝
c,把盘子端起来直接用嘴喝

50,西餐中,面包盘将摆放在什么位置上
a,就餐人主餐盘的右侧
b,就餐人主餐盘的左侧
c,就餐人主餐盘的上侧
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8. 商务礼仪案例分析题目 急求答案 要具体!!!

我试着说说看吧 不一定全都对 请见谅啊

1.从一开始 金先生兴冲冲地登上六楼，他要拜访的张先生 是他这次业务的负责人，应该是要很注重礼节的①脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，首先不注重自己的形象，就是对别人的一种不尊重。在这里就会给别人留下不好的印象。②张先生接过金先生递过的照明器，并称赞漂亮还有请金先生坐下，倒上一杯茶递给他。这里的金先生应该说句感谢 但他没有，这显然有没有礼仪可谈，又给人家留下一些不愉快的地方。③金先生往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。这也是一种不尊重，首先别人没有要求你坐 ，没有告诉你那里不能坐，这也是礼仪的问题，随便抽烟随便乱看也是不礼貌的。④金先生习惯性地用手搔了搔头皮。包括下文中的不由自主地拉松领带。他自己的习惯性动作不可以带到商务座谈中.⑤张经理还是有点半信半疑。这是应该问他还有哪里需要解释吗⑥谈到价格时，金先生的不应该有如此坚决的态度，和双方和解，并说明不能作让步的理由。⑥金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”这里显然在态度上有点不耐烦的感觉，容易让人反感。⑦金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这是应该安静的等一会，这样做太损自己形象了。
2.个人形象 着装得体 行为语言文明

不好意思了，只能看出这些