大學專業調研論文

⑴ 調查類畢業論文範文

我國經濟快速發展,對高素質人才有了更大需求。下面是我為大家推薦的調查類 畢業 論文，供大家參考。

調查類畢業論文 範文 一：中職畢業護生應具備核心能力調查

【摘要】 目的 探討中職畢業護生應具備的核心能力。 方法 依據“護士核心能力評價標准”分別設計3個調查表，表ⅰ“臨床帶教老師評價中職護生的核心能力”;表ⅱ“臨床帶教老師評價中職護生應掌握的核心能力”;表ⅲ“實習護生 自我評價 和期望掌握的核心能力”，來進行分析整理。結果 臨床帶教老師95%以上認為：中職畢業的護生動手能力較強，而交流和溝通能力差，表現為綜合素質不高; 學生自我評價 ：80%以上認為在臨床工作，護理技能掌握較快，而交流溝通能力差、對病人實施護理時主動干預能力較差等。所以，筆者認為，在護理 教育 教學中，在進行專業課教學的同時，也要注重人文知識的培養，更新教學理念，使中職畢業護生的核心能力得到提高。

【關鍵詞】 中職畢業護生;護士核心能力

核心能力，是20世紀xx年代美歐企業理論界興起的一種 企業戰略 新理論，被認為是企業戰略理論在xx年代最新發展??[1]?。現今階段，在分析職業能力時，有些發達國家特別注意職業的“基礎能力”、“關鍵能力”和“核心能力”的分析??[2]?。美國護理領域中很早就用到“核心能力”，用以教育和評價護士。

1 護士核心能力的概念及內涵

護士核心能力，是指護理教育應著重培養的護理專業人員必須具備的最主要的能力??[3]?，也是核心競爭力。護士核心能力的界定包括兩部分內容，首先是明確所需的能力，然後以與實踐相聯

系的能力目標將其表述出來。概括的說護士的核心能力包括8項能力??[4]?：評估能力和干預能力、交流能力、批判性思維能力、 人際交往 能力、領導能力、教育能力和知識綜合能力。其次是根據學生所受的教育層次來看，因教育層次不同，某些護士核心能力涵蓋的具體技能會因具體工作不同而不盡相同，護士核心能力的具體目標也就不同。

2 護士核心能力研究現狀

2.1 美國護士核心能力研究現狀 美國對護士核心能力的關注和

研究較早。美國護理學院學會(american association of colleges of nursing，aacn)於19xx年制訂了“護理專業本科教育標准”，其中對護士核心能力有明確的規定和描述。護士核心能力為護理教育和課程設置提供了方向。核心能力也隨著社會及護理科學的發展而不斷修訂和完善。??[5]?

2.2 我國護士核心能力研究現狀 現如今，隨著護理專業的快速發展、護理功能的不斷擴展。對護士的能力要求越來越高，護士的素質教育受到高度重視。因此，對護士能力的研究在我國也日益增多，但只有對本科畢業的護生“核心能力”評價標准，高職畢業的護生護士核心能力一般依據的是本科生評價標准，對中職畢業的護生少有這方面的研究。

3 中職畢業護生“核心能力”調查分析

3.1 護士8項核心能力(美國科羅拉多護理學院)，見下表：

3.2 通過臨床路徑，採取問卷調查分析 對正在臨床實習的20xx

年畢業的護生進行調查。主要針對10所醫院中的60名有 經驗 的帶教老師及100名實習護生進行問卷調查。依據護士“8項核心能力”進行製表，表ⅰ“臨床帶教老師評價中職護生的核心能力”;表ⅱ“臨床帶教老師評價中職護生應掌握的核心能力”;表ⅲ“實習護生自我評價和期望掌握的核心能力”，來進行分析整理，在能力需要方面主要分：非常需要;一般需要;不需要。在現有能力掌握情況方面主要分：勝任;一般;不能勝任。通過分析(未進行統計學處理)臨床帶教老師95%以上認為：中職畢業的護生動手能力較強，而交流和溝通能力差，表現為綜合素質不高;學生自我評價：80%以上認為在臨床工作中護理技能掌握較快，而交流溝通能力差，對病人實施護理時主動干預能力較差等。

通過分析整理，將護士“8項核心能力”按中職畢業護生實際需求排序：

臨床帶教老師認為：

非常需要：人際交往能力;評估和干預能力;知識綜合能力和交流能力。

一般需要：評判思維能力;管理能力和領導才能。

中職畢業的護生認為：

非常需要：知識綜合能力;人際交往能力;評估和干預能力 一般需要：交流能力和評判思維能力。

不需要(因為學生認為做不到)：管理能力和領導才能。

4 結 論

在醫療體制正處於轉型和變革這一時期，傳統的教學模式往往偏重於對學生知識的灌輸和技能的培訓而忽視了實際工作對護理人員能力的要求。然而病人對護理服務形勢的多樣化以及對護理服務質量要求的不斷提高，作為教育工作者我們研究和探索出以實際工作所需能力為導向，教學中注重能力目標的設定和多種先進 教學方法 的應用，找到適合中職畢業護生職業行為發展的“核心能力”，是學校教育教學理念，教學目標設定，教學課程改革，教學模式設計的有力依據。

參考文獻

[1] 唐榮平，柯銀斌.核心能力論在中國的應用.科研管理，1999，20(5)：1-5.

[2] 畢忠梅.關於加快高職高專教學改革的思考[j].中國職業教育技術教育，20xx(1)：15-17.

[3] 沈寧.護理專業教學改革研究 報告 [m].北京高等教育出版社，20xx：11-12.

[4] 賈愚，臧瑜梨，婁鳳蘭，馮美麗.護理核心能力教學模式介紹.護理研究，20xx，2，18(2).

[5] 閆瑞芹，沈寧.護理學[a].20xx：1009-6493.

調查類畢業論文範文二：海口市 羽毛球 運動損傷調查與分析

【摘 要】筆者通過多種研究方法對海口市五家羽毛球俱樂部130名羽毛球 愛好 者進行關於羽毛球運動損傷的調查，分析該市羽毛球運動中出現運動損傷的原因， 總結 運動損傷發生特點，提出可行的預防 措施 。

【關鍵詞】羽毛球運動;運動損傷;海口

一、研究對象和方法

本文以海南大學羽毛球俱樂部、海南師范大學羽毛球俱樂部、大學城羽毛球俱樂部、朋潞羽毛球俱樂部、南島羽毛球俱樂部等五傢俱樂部130名羽毛球愛好者為研究對象，其中男性72人、女性58人，平均年齡為24.2歲。本文採用的研究方法包括：文獻資料法、問卷調查法、訪談法、數據統計法、邏輯分析法等多種研究方法。

二、研究結果與分析

(1)被調查者的基本情況分析。在五家羽毛球俱樂部或羽毛球協會中共發放150份問卷，回收問卷141份，有效問卷130份，有效率92.2%。被調查者平均年齡為24.2歲，學習羽毛球平均年限為

2.5年，在校大學生大多數都屬於業余愛好，沒有經過正規系統的訓練。130名被調查者中，曾經出現過運動損傷的有68人，佔53.1%。

(2)運動損傷總發病率行業特點研究分析。對五傢俱樂部羽毛球運動損傷人員構成比例進行調查，結果顯示被調查者中有68人在參與羽毛球運動中出現過運動損傷，損傷率為53.1%，各俱樂部損傷率具有顯著性差異(p<0.05)，其中高校學生參與損傷率較高。

損傷率在性別上也具有顯著性差異(p<0.05)，分析其原因大致有：男性參加體育比賽中求勝慾望較強，動作幅度大，用力過猛，容易造成肌肉拉傷、關節扭傷等運動性傷病。男性柔韌和協調素質都較女性差，所以也容易出現運動損傷。(3)運動損傷性質和程度特點研究分析。調查顯示68人中共有159處損傷，急性損傷最多有

59.3%、慢性損傷次之有19.8%，急性損傷因沒有及時處理而轉慢性損傷的有15.2%，傷病性質不詳的也佔到了5.7%。說明羽毛球運動中以急性損傷為主，有別於專業運動員(慢性損傷較多)。大致原因有：業余參與者沒有形成參與羽毛球運動的運動規律、運動技能不高、裝備落後、場地器材不足，這些都和專業運動員差距較大，因此發生急性損傷機率較大。進一步走訪走了解到運動損傷程度以中度損傷和輕傷居多，尤其是肌肉韌帶拉傷和關節扭傷。(4)運動損傷原因的調查分析。發生損傷主要原因是准備活動不充分或不做、技術動作掌握不佳、局部負荷過大和場地器材因素。准備活動是任何 體育運動 項目參加前必不可少的，它具有提高神經系統興奮，使運動員盡早進入運動狀態克服內臟器官惰性;升高體溫，減少肌肉粘滯性，擴大關節活動度，利於運動水平的發揮。走訪中發現很多參與者不了解准備活動的良好作用，錯誤地認為做准備活動太累影響後面的發揮，這就為運動損傷留下了後患。該運動項目對技術動作有很高的要求，開始練習時要在有人指導下，按技術動作的規范進行練習，必須經過一段時間練習後才可能掌握該項運動的基本技能。思想不夠重視也是出現運動損傷的一個重要原因，運動

中技術動作不規范、球場打鬧等都是造成損傷的直接原因。(5)運動損傷部位分布特點的調查分析。損傷部位最多的是踝部佔27.4%，這是由於羽毛球運動中常進行急起急停、折返跑的練習，踝關節承受較大的的沖擊力，所以容易導致該關節磨損和扭傷。其次是腕部損傷，佔15.9%，因為羽毛球運動中各種扣殺、吊球、擊打、撲球等技術動作中幾乎都要用到手腕的動作，腕部三角軟骨盤反復遭受到旋轉擠壓，容易造成損傷。因此，日常練習中要加強腕部力量及柔韌的練習。肌肉拉傷多發生在腿部，因為該運動特點就是參與者多起跳、多跨步和多弓步變向，這就容易引起股後肌群和股四頭肌拉傷，尤其是股二頭肌、內收肌的拉傷較多，因為該肌肉日常訓練少，肌力較弱，易出現拉傷。因此，日常訓練或比賽中要加強該部肌力和柔韌性的練習。羽毛球運動損傷中腰部損傷佔11.8%，腰部變向速度較快且動作幅度大，容易造成腰部急性扭傷和慢性的勞損。肩袖損傷也是較常見損傷之一，該項目中正手擊高遠球、正手大力殺球、網前救球等技術的應用，是導致肩軸損傷的主要原因，做這些動作時肩軸肌腱承受反復的摩擦和牽拉，導致肩關節肩軸損傷。

三、結論和建議

(1)羽毛球運動損傷給羽毛球愛好者身心健康和生活帶來了極大的負面影響;海口市羽毛球運動損傷損傷率高，且男生損傷率具有顯著性差異;羽毛球運動損傷中多為急性損傷。(2)羽毛球運動損傷原因主要有準備活動不充分、技術動作不規范、局部負荷過大、

場地器材不合理。建議是充分做好准備活動、規范技術動作、控制運動時間和強度。(3)運動損傷部位中踝部和腕部損傷較多。建議是加強易傷部位肌力和柔韌練習;改善體育設施;消除因場地器材不規范而出現的損傷因素，結合實際選擇符合自己身體特點裝備，提高自我保護意識。

參 考 文 獻

[1]朱智敏.海南省高校大學生羽毛球運動損傷的調查研究[j].當代體育科技.20xx(3)

[2]李曉霞.普通高等院校大學生羽毛球運動損傷調查與分析[j].湖北成人教育學院學報.20xx(7)

⑵ 畢業論文調研報告

畢業論文調研報告

接地氣的大學生活即將結束，畢業前要通過最後的畢業論文，畢業論文是一種比較正規的、比較重要的檢驗學生學習成果的形式，來參考自己需要的畢業論文吧！以下是我收集整理的畢業論文調研報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

畢業論文調研報告 篇1

摘 要：

舞蹈教育作為素質教育的一個重要方面，是德、智、體、美、勞的主要手段之一。隨著素質教育的發展和教育改革的不斷深化，舞蹈教育快速普及，從輔助性專業課程逐漸成為全民教育的一個重要組成部分，本文就舞蹈教育改革過程中出現的一些問題及解決辦法進行簡要分析，以望對高校舞蹈教學的發展提供幫助。

關鍵詞：

高校舞蹈教育教學探索

舞蹈課作為高校音樂教育專業的基礎課程之一，深受學生的喜愛，通過舞蹈訓練有助於學生的身體健康發育，能有效地增強學生的樂感和節奏感，耐力和靈敏度，增強體質和綜合素質，同時也有利於培養學生們的團結協作和創新精神。但是在目前的舞蹈教學中存在著諸多問題，為此，進一步優化課程結構，加強理論課程建設，如何調整舞蹈教育模式來適應當前的社會需要和學科發展，成為高校舞蹈教育改革的一項重要任務。

一、高校舞蹈教育中存在的問題：

1.1我國高校舞蹈教育起步晚，未建立完整的藝術教育機制。發達國家早在上個世紀五六十年代，就開始了舞蹈教育，而我國高校舞蹈教育與之相比卻晚了大約20年的時間，這就造成了我國高校舞蹈教育在發展時間上的落後。另外，發達國家的高校舞蹈教育，其藝術教育機制都比較健全。我國的高校舞蹈藝術教育近些年雖然有了一定程度的發展，在教學的過程中追求學生舞蹈藝術技能的完善和精湛，但在近些年的教育實踐中也暴露出許多問題，如：高校舞蹈專業在教學上只是中專課程的重復，沒有體現出舞蹈教育的層次性和連續性;進入高校的學生需要更多的對自身素養的開拓和培養等。

1.2很多高校通過擴大招生來解決學校自身的設施投資等問題，這在一定程度上造成了學校生源質量的下降，高校舞蹈專業的生源也不例外。一些高校在對舞蹈專業招生考試的過程中，不僅僅是降低了對其文化等課程的考試要求，更是抹去了與舞蹈專業相關的一些考試項目，甚至在少部分的音樂教育專業的招生簡章中都沒有舞蹈測試這一項。舞蹈是一種形體藝術，它要求學生要具備一定的身體素質，由於很多高校的舞蹈專業的主要生源為普通高中畢業生(其中只有少部分學生受過專業的舞蹈基礎訓練)，學生的身體條件較差(身體的軟開度與柔韌度未曾開發等)，給高校舞蹈教學工作的開展帶來了許多困難。

1.3高校舞蹈專業課程設置，缺乏合理性，舞蹈課程所佔比例較少，而在舞蹈課程中所要教授的內容不僅包括舞蹈的理論知識，而且要經過老師的示範講解過程和學生大量的練習和重復的訓練。由於教學條件、師資力量、場地等因素的限制，高校舞蹈教育沒有其他形式的延伸和補充，導致許多高校的舞蹈課程不能很好地發揮其教育功效，難以使學生感受到舞蹈的獨特魅力，更無法做好與現代教育發展的與時俱進，開拓創新。

1.4藝術實踐能力的培養未能得到全面的實施。在高校教育的過程中，理論教育的部分很重要，但是理論必須聯系實踐，只有把高校舞蹈專業教育的理論部分和實踐部分有效地結合起來，才能實現高校舞蹈專業教學目標。但是傳統的舞蹈教學觀念和教學模式，導致很多高校只是把舞蹈實踐作為一個教學環節分散在各個學期中，從而導致學生的專業技能得不到磨煉和展示，失去了學習的興趣。在公開舞台表演中，怯場成為了學生中的普遍現象，而不能把舞蹈很好地表演給廣大觀眾，成為學校和學生最根本的問題。

二、對高校舞蹈教育提出的幾點建議：

2.1努力建立健全舞蹈教育機制，健全的機制是改革的前提，只有建立健全高校舞蹈專業教育機制，才能有效地改革當前不利於舞蹈教育發展的制度。舞蹈藝術的特性要求我們在進行舞蹈專業教學的過程中，既要培養學生的舞蹈主業素質，還要注重培養學生的多方面的綜合素質的培養，尤其是創造力及其思維方式的培養。這就要求我們在舞蹈創作練習的過程中，必須突破傳統的說教式教學方式，要讓學生主動學習，充分發揮其的主觀能動性。

2.2針對不同的學生，因材施教，夯實基礎，提高學生的舞蹈技巧。在高校舞蹈的教學過程中，要遵循「因材施教」的原則，對不同的學習階段、不同的身體素質，教師要隨機改變教學方式和策略，重點針對不同基礎的學生以及學生不同的學習階段實施不同的教學方法和策略，從而提高教學質量和效率。

2.3在高校舞蹈專業教學的過程中，情景式教學方式的引入，在一定程度上可以營造相應的舞蹈專業氣氛，這樣不僅可以激起學生的學習興趣，更能有效地提高學生綜合舞蹈素質。另外，作為高校舞蹈教師，要給學生創造公開演出的機會，提高學生舞蹈實踐能力，注重學生的審美能力，提高學生自身的欣賞能力。

綜上所述，目前我國高校舞蹈專業教育雖然有了一定程度的發展，但是在教學實踐過程中還存在一定的問題，相關教育部門必須制定相應的舞蹈內容標准和藝術評價標准，採取靈活多樣的教學方法，培養出全面發展的舞蹈人。同時，我國舞蹈要想獲得長足發展，必須走專業型與普及型舞蹈教育相結合的道路，根據學生的實際情況，完善高校音樂專業的教學方法，使得舞蹈教育得到社會的認可。

畢業論文調研報告 篇2

摘要： 針對客戶服務中心在我國經濟發展中的作用及現狀，結合本人在廣州誠伯信息有限公司實習期間的收獲和感受，分析該公司現在的發展環境和運行情況，針對公司在物流方面與行政管理方面的不完善個人的建議和解決方案。

關鍵詞： 管理信息系統 客戶服務代表 合作意識 行政管理制度

一、前言

我進行了為期4個月的頂崗實習，我實習的單位是廣州誠伯信息有限公司，實習的崗位是彩鈴客戶服務代表。在實習的這段時間里，我主要的工作是負責接聽客戶的來電，並為其處理關於下載和設置彩鈴歌曲的相關業務。如果客戶咨詢的業務不是我們的業務范圍的話，我們應該引導客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認為作為客戶服務代表與其他職業相比顯得尤其不同的是，他們同時承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質非常好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴格，為了讓我們更加熟悉相關的業務流程，我們每個月都要進行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤。

除此以外，公司設置了監聽部門，對客戶服務代表與客戶的通話過程進行監聽，如果發現客戶服務代表在回答客戶的問題時態度不好或者回答有誤的話，都要進行相對應的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至於與客戶溝通時，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優質的服務，所謂「顧客就是上帝」。其實這也是客戶服務代表的必備素質，同時也是客服代表稱職與否的表現。作為客戶服務代表，對語言的表達要求特別高。

當我們接到客戶的來電時，就必須用標準的國語報讀首語「您好!請問有什麼可以幫您?」也許有些人會認為很簡單，其實並非如此，對於短短的一句話，我們在接受培訓時練習了很長時間。因為我們在報讀首語時必須：每個字發音清晰，既不能多講一個字也不能漏講一個字;語速要適中，既不能太快也不能太慢;聲音甜美之中又要帶點輕快。總而言之，要求很嚴格。在廣州誠伯信息有限公司實習的這段時間里，我發現自己成長了很多，雖然有緊張與困惑的時候，但是還是學到了不少書本上學不到的知識。

我會很虛心地向同事請教，希望從他們那裡學到更多的知識。每次上級委派給我的任務我都會認真地完成，對於顧客提出的問題，我也會很耐心地回答，並且盡量以最好的服務態度和最快的速度為客戶解決問題。經過4個多月的學習，我發現自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會變得更加充實，更加有價值。

二、公司簡介

廣州誠伯信息有限公司成立於1997年，是中國最早從事專業外包式呼叫中心服務提供商之一，同時也是廣東立信企業有限公司旗下的成員公司。該公司位於廣州著名的商業區五羊新城。該公司擁有經驗較豐富的客戶服務和技術隊伍，並且擁有豐富的通訊資源和性能優越的傳輸節點，能較好為客戶提供線路服務質量。

至廣州誠伯信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術、設備以及優質的服務，為社會各行業提供全方位的專業外包呼叫服務、系統集成以及顧客咨詢和培訓方案。廣州誠伯信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數據處理(資料錄入、數據篩選);客戶服務各領域的專業培訓課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術支持和系統集成等。服務客戶遍及海內外，已經持續不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內大型企業提供從培訓與顧客服務到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優質的服務。

三、公司剖析

隨著世界經濟的快速發展和經濟全球化的步伐加快，我國的企業面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內被廣大企業接受。客戶服務中心也隨著加速發展，世界知名企業紛紛通過建立自己的客戶服務網路來管理系統來加強與客戶之間的聯系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續保持和增強企業的競爭優勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經到來，企業必須通過滿足客戶服務來培養客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發和提升客戶的價值。而廣州誠伯信息有限公司的發展歷程也具有現有的客戶服務中心的特點。

該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數據的處理從微量到海量，服務客戶遍及的范圍越來越廣。企業向員工灌輸正確的客戶服務理念，組織和培訓優秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續保持優勢並有所拓展，就要為客戶提供更加優質的服務。公司保持人才和技術優勢，要求員工要有進取心和責任心，並希望員工提出建設性的建議和意見。

勇於向現實發起挑戰，從而提高企業的工作效率和效益。總而言之，公司為了達到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州誠伯信息有限公司為期4個月的實習生活，我感慨公司良好的發展前景的同時，也發展了許多不完善之處。以下是我對廣州誠伯信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。

(一)、公司存在不完善之處

1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：

(1)公司規模不夠大：當今社會人們對快速獲取的准確信息的需求量越來越大增加，公司的業務量也在不斷地增加，在現存的設備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現在：即使我們經常加班加點，但是業績還是沒有達到公司所制定的目標;顧客經常反映在撥打我們的服務熱線時要等待很長時間才有客戶服務人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規模，這樣既有利於公司本身的利潤的增長又有利於增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規模，很可能對公司日後的發展造成很大的影響。

(2)管理信息系統不夠完善的問題：在實習的這段時間，我發現該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統不夠完善的問題，主要體現在以下方面：

A、管理信息系統的功能不夠強大，我們很多時候無法根據客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務人員剛好非常熟悉那首歌曲;

B、信息系統出現故障的頻率比較高，表現在有時候系統的反應所須的時間長，平時需要1秒鍾左右的反應時間，出現故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經有幾次該公司的系統根本無法運行，只能向客戶道歉並跟客戶解釋是電腦出現故障，建議客戶稍後再致電上來;

C、系統不能即使更新數據，比如說我所使用的系統，很多時候客戶要求下載的歌曲系統上是顯示有那首歌曲的，可是經過公司的測試後發現部分歌曲的音質差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產生不滿，公司要求客戶服務人員不允許將音質差和價格不一致的歌曲轉接給客戶試聽。可是系統上並沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現差錯。這無疑大大增加了客戶服務代表的工作量。

(3)員工對業務流程不夠熟悉。我在該公司實習的這段時間，發現公司內的員工對業務流程不夠熟悉。即使是老員工也會經常出現錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內的工作人員來自不同的專業，他們對客戶服務代表的工作內容和所必備的素質不清楚，有時候即使培訓老師花很多時間去培訓新員工也難以達到他們所期望效果。

不管是什麼原因造成員工對業務流程不熟悉，我覺得公司都應該盡快改變現狀，因為如果工作人員連自己的業務都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優質的服務，而服務質量不好必然會導致客戶的流失，對於一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發展，談何壯大呢?因此公司必須立即採取行動，讓員工熟悉業務流程，減少不必要的業務差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務代表是專業的，讓客戶信賴我們。

(4)員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產生重大的影響，如果員工之間的關系友好的話，有利於降低員工的.緊張情緒，提供一個順利實現群體共同目標的良好環境。例如，如果我們組員的關系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心鬥角的，對於工作壓力本來就比較大的客戶服務代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務代表難以承受，加上同事之間的關系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。

(5)員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是採取三班倒的形式，因為廣州誠伯信息有限公司是客戶服務中心，它必須24小時都提供服務，而24小時提供服務給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應這樣的上班時間，還要下班後搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應該重視這個問題並且探討相關的解決方案。

2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：

(1)員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據我的調查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職後，他們很可能到同行業的競爭對手那裡就職，公司的一些服務技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓新員工所花的成本很高，新員工所佔公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業務的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優勢。

(2)加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班

的需要填報加班單，經公司同意後進行，公司以補假或者發放加班費的形式給予補償。若在法定假日(元旦、春節、國慶節、勞動節目)加班，加班工資按照國家相關規定計算。平時加班是以員工自願的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應的補償，但是很多員工反映公司對加班問題並非以自願的原則進行，而是強制性地規定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至會影響公司的聲譽。

(3)請假制度執行力度不夠。公司請假制度規定，員工因病為能上班，應該及時通知所屬的上級負責人，並向有關部門提交由三級醫院開具有、的病假證明、發票、病歷。有綜合事業部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發現員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。

制度本身是比較完善的，但在執行的過程中很多員工沒有按照規定做事，事後補假條的情況頻繁出現，很多員工出現臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經常出現這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規定每個月臨時請假的次數。我覺得公司應該適當地修改一下請假制度，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經因臨時請假的員工人數多而導致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務質量，並且降低客戶對公司的滿意度。

(二)通過對廣州誠伯信息有限公司的調查、分析、研究，我發現公司存在上述的問題，並提出以下的解決方案。

1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：

(1)針對公司規模不夠大的問題，結合公司現在的經營情況，我建議公司擴大公司的規模。該公司是廣東立信企業有限公司旗下的成員公司，廣州誠伯信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規模。因為在同行業當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業有限公司這強有力的後盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規模的時候應該注意要提高公司員工的素質，完善公司的制度，提供更優質的服務。當公司達到一定的經濟規模後，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。

(2)基於公司的管理信息系統不夠完善的問題。我建議公司的系統維護人員應該及時地完善系統。我建議公司通過以下三方面來完善：

A、公司可以與軟體公司合作，因為合作既可以發揮軟體公司的技術力量，又可結合本企業人員對管理業務熟悉的優勢，這種合作所開發出來的信息系統具有較高的水平和適用性;

B、公司的領導或負責人應該提出系統的目標和總策略並對系統完善的工作進行監督和控制，協調好有關的各項工作，並且要及時向上級組織報告系統完善工作的進展情況;

C、系統維護人員不應該被動地等到客戶服務代表提出要求時才做維護工作，而應該對目前在使用中的系統經常進行維護與調試。通過預防性維護為未來的修改與調試奠定良好的基礎。預防性的維護工作既可以減少以後對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優質服務，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業務量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數據需要不斷地更新，經常要新增一些數據或刪除過時的數據，調整數據結構。這樣可以讓系統更好地適應環境的變化，當維護人員完成維護任務後，應由維護小組組織測試並與用戶共同驗收成果。

(3)我覺得員工對業務流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓力度，致力於優化管理，提高人才素質並進行人才發展培養員工應有的工作技巧和業務知識。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓。新員工的入職培訓可以有綜合事業部與其他項目組負責，是員工對公司背景和本職業工作的概念知識有所了解，盡快適應工作環境。而員工的在職培訓需要開展業務培訓，使員工學習掌握執行所必備的專門知識和技術，開發自身能力，提高修養，從而獲得更大的進步和發展。這種類型的培訓有利於加強員工對業務流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。

(4)員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據研究表明人際關系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發展和完善。如果員工的人際關系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。

(5)員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班並且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經濟上的負擔同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。

2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：

(1)針對員工的流動性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：

A、領導經常給員工做思想工作，減輕員工的思想負擔，為員工提供舒緩工作壓力的環境。

B、公司應該注重企業文化對員工的影響力，如果員工非常認同公司的文化，並且將個人的目標僅僅地聯系在一起的話，將有利於員工提高工作的積極性和主動性，實踐證明：如果將公司目標被視為員工的觀念和信仰的一部分，就會獲得巨大的激勵力量;

C、趨於人性化的管理，公司員工普遍反映公司規定員工的吃飯時間太短，只有20分鍾左右。看似很小的問題卻給員工帶來極度的不滿。認為公司很有必要適當的延長員工的吃飯時間，公司如果是業務量的需要，寧願增加新工作人員也不要壓縮員工的休息時間

(2)加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：

A、合理地增加員工人數和設施設備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度;

B、領導經常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感;

C、需要加班應該盡可能提前通知員工，讓員工有心理准備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。

(3)關於請假制度執行力度不夠的問題，相關領導應嚴格按照請假制度執行任務。如果出現特殊情況，領導應該靈活處理問題。領導可以規定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責任感，採用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發展的更快更好。

四、結語

時間飛逝，轉眼間我的實習期就要滿了，而我也快要畢業了。在實習的這段時間里我覺得自己真的學會了很多書本上沒有學到的知識，同時也遇到了很多在學校學習時沒有遇到過的難題。我為自己學到知識而感到欣慰，同時又感慨學生的生活一去不復返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心裡就特別難受特別想念大學生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬於自己的一片天地。在以後的日子裡，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態度去面對一切。

參考文獻：

[1] 李國冰.《客戶服務實務》.重慶大學出版社.2007年5月.第3頁

[2孫丹.《組織行為學》.高等教育出版社.2005年3月.第176-177頁

[3]汪星明/周山芙.《管理系統中計算運用》.武漢大學出版社.2008年8月.第107、310頁

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⑶ 大學生心理健康研究調查報告論文

健康的大學生群體,無疑是建設和諧校園、健康校園的重要力量。大學生心理健康水平如何,對校園文化建設有著重要的影響。而開設大學生心理健康課,又是保障學生心理健康水平不斷提升的重要措施。以下是我為大家精心准備的：大學生心理健康研究調查報告相關論文。內容僅供參考，歡迎閱讀!

大學生心理健康研究調查報告全文如下：

[摘要] 本次研究通過選取吉林大學、東北師范大學和吉林農業大學三所學校的本科學生作為被試來研究近期大學生的心理健康狀況。著重在性別、年級、是否為獨生子女、學校四個維度進行探討。通過本次研究幫助在校大學生正確認識自己，了解自己現階段的困惑，並積極應對。做一個心理積極健康的合格大學生。

[關鍵詞] 大學生 心理健康 應對措施

大學是一個人走向成熟走向社會的過渡階段。現階段的大學生自控能力較差，遇事容易沖動，而且沒有了老師家長神橡的束縛，在應對各種狀況時容易產生偏 *** 緒。[1]由此出現許多的問題，派源給個人、家庭、社會帶來許多的困擾。不禁讓人們深思：現在的大學生怎麼了?如何給大學生正確定位，他們又是如何認識自己的?家庭學校社會又是怎樣去幫助大學生樹立正確人生價值觀念的?本研究致力於提高在校大學生的自我意識，通過幫助大學生樹立正確的自我意識來提高大學生的心理健康水平。

一、研究方法

一研究物件

本研究選取吉林大學、東北師范大學和吉林農業大學三所學校的本科學生作為被試，回收有效問卷717份，其中男生238，女生477，2人未報告性別。其中實際回收吉林大學197份，東北師范大學177份，吉林農業大學343份。

二研究工具

症狀自評量表SCL-90。心游羨旁理健康症狀自評量表是為了評定個體在感覺、情緒、思維、行為直至生活習慣、人際關系、飲食睡眠等方面的心理健康症狀而設計的。該量表包括90個條目，共9個分量表，即軀體化、強迫症狀、人際關系敏感、抑鬱、焦慮、敵對、恐怖、偏執和精神病性。通過九個維度對大學生的基本健康狀況做一個調查。

三主要研究方法

①問卷調查法：分別對吉林大學、東北師范大學、吉林農業大學的717名大學生進行了問卷調查。

②文獻查閱法：通過書籍、網路查閱了相關文獻。

四統計分析

採用SPSS 21.0軟體包進行分析。

二、研究結果

一大學生心理健康水平

Scl-90總分方面，總分大於160佔39.0%;最少有一項因子分大於等於3的佔24.0%，其中每個因子分所佔的比例如下：軀體化2.9%、強迫症狀15.4%、人際關系敏感12.3%、抑鬱7.7%、焦慮7.3%、敵對8.1%、恐怖5.0%、偏執8.9%、精神病性5.1%和其他6.1%。

二大學生心理健康在性別上的差異

F檢驗顯示，男生在強迫症狀、人際關系敏感、抑鬱、敵對、偏執和精神病性六個維度的得分顯著高於女生。如表1所示：

*在0.05水平雙側上顯著相關，**在0.01水平雙側上顯著相關，***在0.001水平上顯著相關，下同。

三大學生心理健康在是否為獨生子女上的差異

大學生心理健康在是否為獨生子女方面存在顯著差異，如表2所示：

四在學校上，強迫症狀和人際關系敏感的因子分存在顯著差異

農大較吉大東師而言，強迫症狀、人際關系敏感方面更加突出一些。如表3所示：

五大學生心理健康在年級上的差異

低年級在軀體化、抑鬱兩個維度的平均水平低於高年級，如表4所示：

三、討論

一性別差異

男女大學生在強迫症狀、人際關系敏感、抑鬱、敵對、偏執和精神病性六個維度差異顯著，尤其在人際關系敏感和強迫症狀兩個維度存在極其明顯的差異，男生顯著高於女生。可能受中國傳統思想的影響，男生在社會中要面臨更多的壓力，在人際交往方面比女生更加復雜。可能會更容易去猜忌，不輕易相信別人。[2]

二是否獨生子女

在敵對、恐怖、精神病性三個維度均存在顯著差異，非獨生子女在此三個維度均顯著高於獨生子女。由此可以看出非獨生子女出現心理健康問題的可能性更大一些。他她們需要得到學校社會更多的關注。

三學校差異

研究發現，不同大學之間，大學生的心理健康狀況在強迫症狀和人際關系敏感兩個維度上面存在顯著差異。今年北京小學開始實施「快樂教育」[3]可以說是中國的教育改革邁出了一大步，或許以後可以在全國的中小學中拓展開來。但是作為大學，應該本著為國家培育頂尖人才的目的，因此大學教育制度應該更加的嚴謹。學校對於學生的要求應該更加的嚴格，如果以後「快樂教育」在全國開展，中小學生的負擔變得輕了，上大學以後，還是繼續輕松的話，恐怕中國的教育和西方國家相比只會越走越遠，而不是趕超。因此大學應該嚴謹辦學，為大學生各方面的發展盡一份力。

四年級差異

研究顯示高年級尤其是大四的學生在軀體化和抑鬱兩個維度較低年級學生而言更加的顯著。大四要面臨擇業問題、考研問題、婚姻問題等，因此在離開學校步入社會的過程中難免會出現很多的焦慮。而低年級的學生則相反，還處在步入大學的歡樂中，因此沒有太多的困擾。在這里希望學校和社會多開展一些活動，幫助大學生做到在性格上的成熟。同時創造更多的機會去幫助大學生的創業和就業，以免由此引起的各種社會問題。

四、結論

本研究調查了長春市3所高校的800名「90後」大學生。選擇調查了有自己鮮明特點的「90後」群體;在被試選擇上也充分考慮到學校、獨生子女等因素的影響，做了相應調查。

研究表明，在性別、年級等維度上存在差異，男生、大一大四學生、非獨生子女和教學資質較低的大學需要得到更多的關注。大學生活不僅僅是為了獲取知識，更是要學會做一個性格成熟，有素質的人，先有了素質，才能談學知識。而幫助大學生做到性格成熟，做一個有素質的人並不是說說那麼簡單，[4]需要家庭、學校、個人、社會等方面共同去努力。心理發展是一個潛移默化的過程，環境因素起到了關鍵作用。因此，學校社會方面應該幫助學生營造一種積極樂觀的氛圍。父母更是應該去幫助子女建立正確的價值觀念，樹立符合自身興趣發展的目標。再者，大學生個人更是應該學會選擇、學會拒絕社會中的誘惑，做一個性格成熟、有素質的大學生。最後大學生是祖國事業的接班人，希望他們的心理健康發展狀況能夠得到全社會的關注。通過大學教育，為社會輸送更多有素質、性格穩重成熟的人才。