浙江大學魏江教授
❶ 如何做到有效管理溝通
美國著名的未來學家約翰·奈斯比特曾說：「未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在於每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通。」的確，溝通是管理的靈魂，有效的溝通決定管理的效率。通過有效的溝通，管理者可以把組織的構想、使命、期望與績效等信息准確地傳遞給組織成員，以更有效地實現組織改革，改善管理職能，協調組織成員行為以及使組織適應外部環境的變化等。 現代管理者均非常重視有效溝通的作用，視其為事業成功的關鍵所在。這既說明了有效溝通在管理活動中的重要地位和作用，更說明了要真正實現有效溝通並非輕而易舉，需要參與溝通者雙方付出努力和心血。
一、在企業管理中進行有效溝通的作用
可以促使員工對企業確定的目標和任務形成共識 企業管理者應該讓員工了解企業的任務和目標，了解「企業的業務(任務)是什麼？」和「企業要成為什麼？」。企業管理者要在聽取(收集)員工對任務和目標的合理化意見和建議後，及時進行研究，將企業任務和目標進一步作出修改和完善。然後再將企業的任務和目標及時反饋給員工。通過這樣的有效溝通，使企業任務和目標在全體職工中形成共識。這樣不僅可以使企業目標體現全體職工的意志，同時可以提高決策的科學性。
可以有利於收集資料與分享信息，實現科學管理 在日益激烈的市場競爭中，企業要想順利實現目標，形成競爭優勢，首先要全面了解各方面的信息，才能作出科學的決策，才能在不斷變化的環境中求得生存和發展。有效的溝通可以使企業了解外部各種信息與情報，如國家各項方針、政策及國內外同類企業的現狀與發展趨勢，消費市場的動態等，及時調整經營決策，以適應外部環境的變化；可以使企業了解自己擁有資源的情況和利用資源的能力；可以了解員工的基本情況，做到知人善任，提高員工的積極性；可以洞察各部門之間的關系，提高管理的效率等。因此，只有及時、全面地掌握企業內外部各種信息、情報與資料，才能准確地控制、指揮整個企業的運轉，實現科學有效的管理。
可以改善企業的人際關系 在企業內部，無論是部門與部門之間，部門與個人之間，還是個人與個人之間，進行有效溝通都是極其重要的。現實中一些企業存在部門之間、人與人之間關系緊張、矛盾激烈以及內部人際關系失調的現象，究其原因，無非是缺乏溝通或者溝通方式不當所致。一個企業如果信息溝通渠道不暢通，人與人之間難以達到有效溝通，就會使人們產生壓抑、郁悶的心理。這樣，不僅影響職工心理健康，還將嚴重影響企業的正常生產，降低企業效率。因此，一個企業若要順利發展，必須保證企業內部上下、左右各種溝通渠道的暢通，只有這樣才能激勵員工的士氣，促進人際關系的和諧，提高管理效能。
可以增強企業員工的凝聚力 員工的凝聚力是企業的重要財富。凝聚力強，表明企業對成員的吸引力強，那麼，怎樣增強企業員工的凝聚力。首先，在員工之間要提倡交流和支持。員工之間在合作中發生矛盾、產生意見是常有的事，關鍵是採取何種態度來處理相互間的不同意見，最好的方法就是溝通，也就是主動與對方交流自己的觀點。其次，採用民主管理的方式。在企業管理過程中，要認真傾聽來自員工各方面的意見，尤其要聽取不同的意見。第三，企業對員工要實行績效與報酬掛鉤，包括對能與他人緊密合作的員工給予獎勵，這有助於提高員工的滿意度。第四，要重視員工間的相互信任。增進信任可以從以下幾方面考慮：組織內部自上而下和從下到上的開放式交流，並樹立誠實交流的觀念；讓員工參與管理；提倡員工自我管理，讓員工對企業、對同事有信任感等。第五，開展績效管理。績效管理過程其實質就是溝通過程，在動態的過程考核中，對富有創造性的員工，以及績效突出的員工給予獎勵；對績效差的員工要及時調整崗位；對消極怠工或違反紀律的給予處罰。通過動態的過程績效管理來提高每個員工的績效，以此推動整個企業績效的提高，促進企業目標的實現。這些都需要通過溝通來實現，因此，有效溝通可以增強員工的凝聚力。
二、在企業管理中進行有效溝通的對策
提高管理者思想認識 管理者應當提高對溝通重要性的認識，必須切實轉變自己家長或權威型的溝通角色。平等的交流是良好、有效溝通的基礎。管理者不僅要對下級一視同仁，而且還應做到自己和下級之間的一視同仁，真正做到理性、尊重、信任下級。真正實現由過去的單向、由上而下傳達的方式轉向平等的、雙向的，既有自上而下，又有自下而上的交流方式。只有平等、活躍的雙向交流才能達到有效的溝通。另外要對溝通作充分的准備，管理者在溝通之前必須制定出明確的溝通目標並由此而制訂明晰的溝通計劃。同時鼓勵參與溝通的人員進行協商及信息和材料的收集、分析，並在此基礎上進行宣傳和解釋，給員工提供一個良好的溝通環境，這樣才能從根本上提高企業溝通效率，進而提高企業的運作效率。
整合溝通渠道 整合溝通渠道就是對現有的渠道進行調整、組合，刪除一些效率低下或沒有實際效果的渠道，增加一些新型的、速度快、效率高並被人們樂於接受的渠道，同時考慮到各種不同渠道的相互補充，其目的是為了更好地履行溝通職能，實現溝通目標。在整合過程中，應堅持以下原則：第一，系統原則。組織是一個系統，組織中任何一個部分的變化或變動都會對整個系統產生連帶的影響。溝通渠道也是如此，每一種類型的溝通渠道或溝通方式都不是孤立存在的，彼此之間存在著聯系和影響。所以，在對溝通渠道進行整合的過程中，要考慮到渠道之間的聯系和影響。第二，公開性原則。要求企業在管理溝通過程中，對大部分的無須保密的管理溝通活動而言，其溝通的渠道必須公開，並盡可能地增設溝通渠道，增加其知曉度、透明度和開放度。這樣才能減少由於信息不對稱所造成的溝通盲點。第三，時效性原則。要求在溝通過程中，既要講究溝通時間的節約，又要講究溝通效率的提高。因此要選擇和採用最短的路徑，以最快的速度進行溝通。其目的在於提高信息傳遞速度，降低由於層層傳遞所帶來的信息失真的可能性。第四，完整性原則。從溝通的過程來看，一個完整的溝通過程包括信息的傳遞、接收和反饋。完整性原則正是強調溝通過程的完整性。如果只有信息傳遞和接收的渠道，而沒有信息反饋的渠道，這個溝通過程是不完整的，其信息溝通也是不充分的。現今，在渠道整合過程中尤其應注意反饋渠道的修正和補充。
提高管理者溝通技能 ⑴提高管理人員有效傾聽的技能 管理者在進行溝通過程中，首先，要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，或者表現出不耐煩。這樣會使對方不願把溝通進行下去；最後，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領神會。 ⑵提高非語言溝通能力 當你在聽信息傳遞者傳遞信息時，信息傳遞者會通過觀察你的表情來判斷你是否在認真傾聽和真正理解。所以，與信息傳遞者進行目光接觸可以使你集中精力，減少分心的可能性，並可以鼓勵信息傳遞者。另外，有效的傾聽者會將所聽到信息的有關情況通過非語言方式表達出來，例如：贊許性的點頭、疑惑性的搖頭、恰當的面部表情(如微笑)等，這些都是向信息傳遞者表明你在認真傾聽及是否聽懂，從而有利於提高溝通效果。 ⑶注重情感溝通 在實際的工作中，溝通技能通常表現為管理者能否准確地描繪出企業發展的現狀和遠景，並通過一定渠道讓員工清楚企業目前的情勢和發展戰略。員工的認同就是對管理者的最大支持，也是管理者溝通的最直接目標。現代企業的人本管理要求管理者不僅要善於正確運用口頭表達與語言文字的能力，表達明確，條理清晰，語言精練，針對性強；善於傾聽與關注，尊重他人的觀點；改善不良的溝通習慣，恰當運用表情，動作等非言語溝通方式，而且還要求管理者善於對員工進行情感溝通，將情感融入到管理的全過程，使員工意識到他們對於企業發展的價值，從而激發持久的工作熱情。
設置科學的組織機構 組織機構設置：一方面，要考慮到組織規模效應引起的組織層次過多而信息容易丟失和歪曲，以及組織過大而產生的疏離效應，應在縱向上努力減少組織的層次以減少溝通環節，保持信息暢通，減少干擾、延誤和失真。同時拓寬信息溝通渠道，通過多渠道的溝通促進信息的交流。橫向部門之間則應該加強橫向的交流與合作，加強部門之間及部門間人員與人員之間的聯系；另一方面，要設置特殊的溝通機構來促進溝通。非正式的溝通機制雖然有一定的效率，但它不可避免地會受到管理者個人喜好的影響和制約，並在很大程度上影響溝通的有效性。因此，有必要建立特殊的溝通機構來促進溝通，通過使溝通制度化來真正實現有效溝通。
完善溝通反饋機制 沒有反饋的溝通不是一個完整的溝通，完整的溝通必然具備完善的反饋機制。否則，溝通的效果會大大降低。反饋機制的建立首先應從信息發出者入手，信息發出者在傳遞信息後應該通過提問以及鼓勵接收者積極反饋來取得反饋信息。另外，信息發出者也應仔細觀察對方的反應或行動以間接獲取反饋信息。因為反饋可以是有意的，也可以是無意的。作為信息接收者，在溝通反饋中實際上處於主體地位。信息發出者應積極接受接收者的反饋信息，使得組織溝通成為真正意義上的雙向溝通。
❷ 預算管理該如何做到有效溝通
首先溝通的方式決定了溝通的結果
這里有一個故事，靈隱寺里的兩個和尚想在早上放風休息時間（靜心時間）抽根煙，但寺里是禁止抽煙的，兩人商量後決定向師傅申請批准，一個和尚進去後灰頭土臉的出來了，另一個和尚進去出來後就取出香煙愜意的抽上了，他的同伴很納悶，就問：「師傅同意了？」，這個和尚反問到：「你進去是怎麼說的？」，和尚說：「我就問，師傅，在靜心的時候可不可以抽煙？結果被師傅罵了一頓。」「我進去後是這么問的，師傅，抽煙的時候可不可以靜心？師傅說當然可以了。」同一件事，溝通的方式不一樣，結果就截然不同。溝通無時不在，溝通無處不在，我們是否應該反思一下，我們日常的各種溝通的方式、溝通的習慣是否符合建設性溝通的原則，是否能夠達到預期的溝通效果呢？很多事情做不成，不是事情本身有問題，而是溝通的方式出了問題。
其次自我溝通，敢於承認自己是問題所在
許多企業都存在這樣的現象，開會時領導提個問題，下面很少有人會主動回答；而原本同事間對某件事情正在熱烈的討論，只要領導一出現，馬上都安靜下來，領導一走就又議論紛紛，所有很多領導也很煩惱：下屬怎麼不理我？當然下屬也有下屬的困惑：領導怎麼不理我？那麼問題究竟是在上級身上還是在下屬身上呢。魏江教授通過援引身邊的幾個小例子讓我們豁然開朗：關鍵在於自我溝通，要敢於承認自己是問題的所在。下屬為什麼不願意與上級溝通，是因為溝通的時間、地點、思維、方式等存在問題，越是溝通雙方越難受，這樣的情況下多溝通還不如不溝通。因此，領導在與下屬溝通時要注意一些細節，這些細節反映出了領導對溝通的一些理念。如，溝通時是否可以不接電話；雙方的座位是否可以更平等一些；更加真實的把自己的想法與下屬交流等。
再次，溝通理念：轉變心智模式最重要
溝通技能的提升，提升溝通中外在的可塑造的方式方法，根本上是要改變自己的價值觀，轉變自己的心智模式。我們知道，行為是由知識決定的，知識是由獲取知識的方式方法決定的，而獲取知識的方法是由態度、價值觀決定的，最後都是由人的心智模式決定的。比如，領導與下屬在交流過程中電話接不接的問題，靠強迫是沒有用的，要讓他轉變觀念，認識到電話一接是自己的某種陋習在起作用，是一個人的素質問題，這樣才會自覺的處理好這個問題。再比如，下屬沒有把事情辦好，領導要認識到根子在上面，這就是心智模式。做一個優秀的管理者，就要從心智模式層面去梳理溝通的價值和意義，這樣才能取得良好的效果。人都是有感情的，溝通是最有效的激勵方式。各級管理人員若都能與員工平等的做在沙發上，手機響了也不接，誠心的談個十五分鍾，做一個願景設計者、一名激勵者，員工會感激一輩子。而現實中，我們很少這么去做，真的是因為忙嗎，不是的，是因為理念問題，心智模式問題。溝通能夠創造舒適的人際關系，溝通能夠讓我們去挖掘工作的意義和快樂，因此轉變我們的心智模式，是提升溝通水平和溝通效果的最重要的一個任務。
最重要的溝通策略就是換位思考
組織內部的人員往往具有不同的背景、價值觀，會發生各種各樣的沖突。人們對於信息也會基於以下原因進行加工和選擇，一是該信息對我沒有壞處或有好處，二是改造成上面喜歡聽的。因此，內部的信息經過一層層的傳遞就變了味，這就是組織內部溝通的障礙和風險。解決的方法就是要站在對方的角度來思考，即「換位思考」，要主動去思考對方的思想、觀點、情感、態度，也就是他是怎樣來思考這個問題的。我們要讓換位思考滲透到溝通的具體策略中，即在信息的組織安排中去換位；在對自己的自我定位中去換位；要考慮怎樣去照顧對方的情感。
基於客觀信息的策略要考慮信息的完全性和具體性。完全性就是溝通者傳遞信息和受眾接受信息相等，因此要識別對方與自身在背景、觀點、態度、地位、經歷等方面的差距。具體性就是要運用具體、明確、活潑、生動的溝通語言而不是含糊乏味的語言。
基於主體定位的策略要考慮到誠信倫理和積極傾聽等要素。真誠與信譽是最有效的建設性溝通武器，誠信是領導者的品格，誠信是領導力的源泉。積極傾聽就要做到認知雙向溝通重要性，要從肯定對方立場傾聽，要克服先驗意識和心智模式，要給對方以及時適當的反應。
❸ 有讀企業管理研究生的人嗎 浙江大學的這個專業怎麼樣
浙江大學排名是全國第一的啊，我剛查閱了，浙江企業管理不需要工作經驗，一般MBA需要工作經驗啊。
2011年浙大企業管理專業招32人
包括五個有特色的研究方向：人力資源與創業管理、企業組織與發展戰略、市場研究與營銷管理、決策分析與運營管理、企業財務與資本市場。
歡迎非管理類畢業生報考，未選考管理學的考生在復試時需加試管理學。單獨考試考生必須選考管理學。
本專業30%左右名額用於招收碩博連讀生。本專業50%左右的名額用於招收推免生。
中國研究生教育分專業排行榜：120202企業管理
排名 學校名稱 等級 排名 學校名稱 等級 排名 學校名稱 等級
1 浙江大學 A+ 18 上海財經大學 A 35 山東財政學院 A
2 廈門大學 A+ 19 山東大學 A 36 北京科技大學 A
3 南開大學 A+ 20 同濟大學 A 37 湖南大學 A
4 中山大學 A+ 21 合肥工業大學 A 38 重慶大學 A
5 中國人民大學 A+ 22 暨南大學 A 39 東華大學 A
6 復旦大學 A+ 23 北京大學 A 40 浙江工商大學 A
7 華中科技大學 A+ 24 西南交通大學 A 41 南京大學 A
8 武漢大學 A+ 25 北京理工大學 A 42 西安理工大學 A
9 清華大學 A+ 26 對外經濟貿易大學 A 43 天津財經大學 A
10 東北財經大學 A+ 27 遼寧大學 A 44 電子科技大學 A
11 西安交通大學 A+ 28 首都經濟貿易大學 A 45 蘇州大學 A
12 中南財經政法大學 A+ 29 西南財經大學 A 46 廣東外語外貿大學 A
13 吉林大學 A 30 東北大學 A 47 北京交通大學 A
14 四川大學 A 31 南京工業大學 A 48 沈陽工業大學 A
15 哈爾濱工業大學 A 32 華僑大學 A 49 北京工商大學 A
16 上海交通大學 A 33 華南理工大學 A 50 內蒙古工業大學 A
17 大連理工大學 A 34 武漢理工大學 A
B+ 等 ( 76 個 ) ： 西北大學、長安大學、中國地質大學、中國石油大學、沈陽師范大學、天津大學、中南大學、天津科技大學、北京航空航天大學、蘭州大學、湖北工業大學、桂林工學院、江南大學、長春理工大學、上海海事大學、南京農業大學、華中師范大學、廣西大學、遼寧工程技術大學、湖南工業大學、昆明理工大學、中央財經大學、河北工業大學、西安電子科技大學、中國海洋大學、北京化工大學、廣東商學院、西華大學、江蘇大學、南京理工大學、山西財經大學、揚州大學、青島科技大學、華東師范大學、上海對外貿易學院、中國葯科大學、新疆財經學院、上海理工大學、東北林業大學、江西農業大學、華北電力大學、北京師范大學、中國民航大學、長沙理工大學、大連大學、北京工業大學、中國傳媒大學、長春稅務學院、哈爾濱商業大學、北京物資學院、南京郵電大學、蘭州商學院、武漢科技大學、天津商業大學、武漢工業學院、延邊大學、大連交通大學、山東經濟學院、貴州財經學院、青島大學、東南大學、雲南財經大學、南京師范大學、河南財經學院、蘭州理工大學、西北農林科技大學、華東交通大學、河海大學、深圳大學、南華大學、鄭州大學、貴州大學、杭州電子科技大學、江西財經大學、江蘇科技大學、燕山大學
B 等 ( 75個 ) ： 安徽大學、大慶石油學院、中國科學技術大學、雲南大學、湘潭大學、哈爾濱工程大學、浙江師范大學、南京財經大學、華中農業大學、桂林電子科技大學、河南大學、中南民族大學、華東理工大學、雲南民族大學、黑龍江大學、重慶工商大學、南昌大學、五邑大學、廣西工學院、安徽財經大學、華南農業大學、武漢工程大學、石家莊經濟學院、黑龍江科技學院、鞍山科技大學、齊齊哈爾大學、浙江工業大學、遼寧工學院、中南林業科技大學、西南政法大學、南京林業大學、北方工業大學、上海大學、廣東工業大學、浙江財經大學、大連輕工業學院、河南理工大學、重慶工學院、福建農林大學、湖南農業大學、新疆大學、北京郵電大學、西安科技大學、上海外國語大學、西安建築科技大學、陝西師范大學、西安工程大學、西南林學院、哈爾濱理工大學、沈陽航空工業學院、河北大學、石家莊鐵道學院、中國農業大學、河北經貿大學、西南科技大學、武漢科技學院、華南師范大學、西安工業大學、西安郵電學院、東華理工大學、中央民族大學、西北工業大學、北華大學、吉首大學、華南熱帶農業大學、四川師范大學、景德鎮陶瓷學院、大連水產學院、山東科技大學、內蒙古科技大學、江西師范大學、長江大學、江西理工大學、天津工業大學、西安財經學院
C 等 ( 51個 )：名單略
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書名：完美溝通機會是你說出來的
豆瓣評分：7.0
作者:姜維
出版社:機械工業出版社
副標題:機會是你說出來的
出版年:2013-9-1
頁數:260
內容簡介
樂於溝通是贏得上級、同事和下級尊重的前提，善於溝通是建立、發展和鞏固了良好工作關系的手段。只有完美溝通，才能合作共贏，完成工作目標，實現自我發展。本書提供了深入淺出、隨需而變的說話思維、工具和方法，包括70個情景案例，可以顯著提高年輕人的溝通水平。浙江大學管理學院 魏江 教授溝通從心開始，沒有溝通就沒有管理，追求內心的完美是以溝通塑造完美領導力的內源力。本書作者做了一件很有意義的事情，就是將管理溝通的思維與方法轉化成為通俗易懂的文字和實用的技巧，幫助嚮往職場的大學生和工作初期的人學會工作中的溝通藝術，學會在工作中拓寬自己、管理和影響他人，所以，從某種意義上講，本書對讀者建構起面向未來的完美人格具有指導價值。
作者簡介
姜維，總裁，教授。曾留學法國，20多年的產、政、學、商跨界職業經理生涯，先後任WAM集團合資企業副總、長安汽車集團信息股份公司CEO、重慶市信息產業局軟體處長、四川省如水投資公司總裁等職。現為多所大學MBA兼職教授。教授MBA/EMBA/EDP戰略管理、組織行為學、管理溝通等核心課程，同時為管理人員和機關幹部講授商業模式、團隊構建、溝通藝術等專題，連續多年被學員評為「最佳MBA教師」。
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書名：完美溝通機會是你說出來的
豆瓣評分：7.0
作者:姜維
出版社:機械工業出版社
副標題:機會是你說出來的
出版年:2013-9-1
頁數:260
內容簡介
樂於溝通是贏得上級、同事和下級尊重的前提，善於溝通是建立、發展和鞏固了良好工作關系的手段。只有完美溝通，才能合作共贏，完成工作目標，實現自我發展。本書提供了深入淺出、隨需而變的說話思維、工具和方法，包括70個情景案例，可以顯著提高年輕人的溝通水平。浙江大學管理學院 魏江 教授溝通從心開始，沒有溝通就沒有管理，追求內心的完美是以溝通塑造完美領導力的內源力。本書作者做了一件很有意義的事情，就是將管理溝通的思維與方法轉化成為通俗易懂的文字和實用的技巧，幫助嚮往職場的大學生和工作初期的人學會工作中的溝通藝術，學會在工作中拓寬自己、管理和影響他人，所以，從某種意義上講，本書對讀者建構起面向未來的完美人格具有指導價值。
作者簡介
姜維，總裁，教授。曾留學法國，20多年的產、政、學、商跨界職業經理生涯，先後任WAM集團合資企業副總、長安汽車集團信息股份公司CEO、重慶市信息產業局軟體處長、四川省如水投資公司總裁等職。現為多所大學MBA兼職教授。教授MBA/EMBA/EDP戰略管理、組織行為學、管理溝通等核心課程，同時為管理人員和機關幹部講授商業模式、團隊構建、溝通藝術等專題，連續多年被學員評為「最佳MBA教師」。
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書名：完美溝通
作者：姜維
豆瓣評分：7.0
出版社：機械工業出版社
出版年份：2013-9-1
頁數：260
內容簡介：（對內容簡介的補充）
推薦語：
長安標致雪鐵龍汽車 應展望 執行副總裁
年輕同事常常面臨工作任務壓力大，人際關系沖突多，自身資源能力有限的種種難題。如何調動一切可用資源，完成工作目標？就要靠完美溝通。
中國人保壽險集團 白峰 培訓部總經理
打開完美溝通，打開的不是一本書，而是一個人際、工作和事業空間。年輕人像本書所指引那樣不斷地提高工作中的說話成效，職業發展必然蒸蒸日上。
暴風影音公司 馮鑫 董事長
在工作中溝通，首先是事大於人，內容為重；其次是態度大於技巧，要有溝通的誠意和同理心去理解和說服別人，本書助你樹立正確的溝通心態和方法。
中國人民大學EMBA中心 馮雲霞 主任
樂於溝通是贏得上級、同事和下級尊重的前提，善於溝通是建立、發展和鞏固了良好工作關系的手段。只有完美溝通，才能合作共贏，完成工作目標，實現自我發展。本書提供了深入淺出、隨需而變的說話思維、工具和方法，包括70個情景案例，可以顯著提高年輕人的溝通水平。
浙江大學管理學院 魏江 教授
溝通從心開始，沒有溝通就沒有管理，追求內心的完美是以溝通塑造完美領導力的內源力。本書作者做了一件很有意義的事情，就是將管理溝通的思維與方法轉化成為通俗易懂的文字和實用的技巧，幫助嚮往職場的大學生和工作初期的人學會工作中的溝通藝術，學會在工作中拓寬自己、管理和影響他人，所以，從某種意義上講，本書對讀者建構起面向未來的完美人格具有指導價值。
作者簡介：姜維，總裁，教授。曾留學法國，20多年的產、政、學、商跨界職業經理生涯，先後任WAM集團合資企業副總、長安汽車集團信息股份公司CEO、重慶市信息產業局軟體處長、四川省如水投資公司總裁等職。現為多所大學MBA兼職教授。教授MBA/EMBA/EDP戰略管理、組織行為學、管理溝通等核心課程，同時為管理人員和機關幹部講授商業模式、團隊構建、溝通藝術等專題，連續多年被學員評為「最佳MBA教師」。
作者寄語：
● 一個口吃的人，可以是很好的溝通者。
● 沒有說不成的工作，只有不會說工作的人。
溝通時評專題微博：
新浪/騰訊微博@姜維私想
❼ 為葛多特當餐廳服務員案例分析
顯而易見，丹尼的工作成就，顯然是由於沒有收到來自葛多特任何途徑的鼓勵，當然也就是說葛多特不懂得在人力資源管理過程中對員工的激勵的重要性。在組織管理學中，溝通（communication）是指把某種意思、觀念傳達給別人，並讓別人了解這一意思或觀念。（1） /即組織中某一個體或團體有需求意向要向組織中的相應的溝通對象表達，即我們通俗講的交流思想。溝通這一概念在人力資源管理學中也廣泛的應用，其概念為：溝通是兩個或兩個以上的人或群體之間傳遞信息、交流信息、加強理解的過程。（2）/而在員工關系管理研究中，溝通是這樣定義的：溝通是為了設定的目標，把信息、思想和感情在各人或群體之間傳遞，並達成共同協議的過程。（3）/（communication is the transmission of information and meaning from one part to another through the use of shared symbols. ）（4）/溝通強調的是一種雙向性（two-way communication），強調的是雙方共同的交流。顯然這一交流不是單向的，而是雙向的；不是單純的上級對下級或下級對上級，而是相互之間的，即上級對下級有要求要讓下級知道、理解並執行。上級通過這一下達指令的過程，對員工行為進行引導和控制。同時，員工對指令的執行情況也要通過一定的反饋途徑向上級匯報，上級對匯報情況作出反應，從而實現對組織行為的控制。（5）/而溝通的必要性，不單純體現在控制這一作用上，在針對人力資源的管理過程中，溝通的一項明顯的作用，便是對員工的激勵作用。（6）/溝通激勵，可以說是現代企業人力資源（HR）管理中非薪酬激勵的重要手段之一，是構架起企業激勵機制的高速公路。這里我們運用的是管理溝通（management communication）：即組織中人與人之間的溝通。管理溝通作為一門探索性課程，不僅在國內是一門較新的課目，在國外也如此。對此，浙江大學管理學院副教授魏江博士在多年從事企業戰略管理、技術創新管理、溝通管理、管理技術開發等領域的教學工作和對國內外管理經驗的總結思考後編著的《管理溝通——理念與技巧》一書，給了我很大的啟示和指導。魏江教授在該書中這樣提問：什麼是中國背景下的管理溝通？（7）/國內不少管理學文獻著作也經常提到說中國現有的管理學譯著其編著的文獻、資料缺乏中國文化特點，案例是別國文化背景下的案例。（8）/那麼怎麼突破國內企業管理學研究中的這一牆隅呢？我想極為有效的一種途徑就是——溝通。讓我們再來看看以上的案例：顯然這是一件地地道道的中國本土的典型案例，案例的主人公——廚師，在處理老闆對自己績效的忽視這一問題上顯然採取了中國式的含蓄而意味深長的表達方式，當然也體現了一定的溝通技巧。中華民族上下五千年的文化積淀，其人文精神可以說比世界上任何一個國家都要先進，只不過由於近代歷史上的閉關鎖國政策、不知變通而落後挨打的歷程，以及在自然科學、技術水平等方面的欠缺，使得我國現代企業無論在技術水平、戰略績效、HR管理等各個環節上都處於被動的地位。舊中國慘痛的歷史教訓都在提醒我們：溝則通，不通則痛！管理企業如同治國，一個國家尚需如此，況乎企業。企業要發展，必須做到有效溝通（effective communication）。這一點從宏觀上講一方面是指我們要與世界接軌歸納和吸收國際先進管理思想，並與國際管理實體交流經驗。另一方面還要實現國內企業間的優秀管理思想的暢通交流和互補促進。從微觀上講，則涉及到企業內部人力資源、文化思想、?力物力各個因素和環節的溝通和協調。其中很重要的一條原因，就是因為溝通有助於企業激勵員工士氣，交流感情，滿足需求，輔助決策，達成共識，完成目標，促進組織績效的不斷提高和企業的生命力。其意義不言而喻。