武漢大學鄭春桃教授

㈠ 關於 如何贏得好人緣 的小故事

1——本世紀30年代，一位猶太傳教士每天早晨，總是按時到一條鄉間土路上散步。無論見到任何人，總是熱情地打一聲招呼：「早安。」
其中，有一個叫米勒的年輕農民，對傳教士這聲問候，起初反映冷漠，在當時，當地的居民對傳教士和猶太人的態度是很不友好的。然而，年輕人的冷漠，未曾改變傳教士的熱情，每天早上，他仍然給這個一臉冷漠的年輕人道一聲早安。終於有一天，這個年輕人脫下帽子，也向傳教士道一聲：「早安。」
好幾年過去了，納粹黨上台執政。
這一天，傳教士與村中所有的人，被納粹黨集中起來，送往集中營。在下火車、列隊前行的時候，有一個手拿指揮棒的指揮官，在前面揮動著棒子，叫道：「左，右。」被指向左邊的是死路一條，被指向右邊的則還有生還的機會。
傳教士的名字被這位指揮官點到了，他渾身顫抖，走上前去。當他無望地抬起頭來，眼睛一下子和指揮官的眼睛相遇了。
傳教士習慣的脫口而出：「早安，米勒先生。」
米勒先生雖然沒有過多地表情變化，但仍禁不住還了一句問候：「早安。」聲音低得只有他們兩人才能聽到。最後的結果是：傳教士被指向了右邊——意思是生還者。
感悟：人是很容易被感動的，而感動一個人靠的未必都是慷慨的施捨，巨大的投入。往往一個熱情的問候，溫馨的微笑，也足以在人的心靈中灑下一片陽光。
不要低估了一句話、一個微笑的作用，它很可能使一個不相識的人走進你，甚至愛上你，成為你開啟你幸福之門的一把鑰匙，成為你走上柳暗花明之境的一盞明燈。有時候，「人緣」的獲得就是這樣「廉價」而簡單。

大堂經理的故事

好人緣的＊＊＊
「大堂經理，不是一個容易的差事」！問前台員工、客戶經理、網點主任，他們會如實說。面對客戶，大堂經理需要持久的熱情和睿智；對待業務流程，大堂經理必須非常熟悉，不能有半點馬虎；遇到新產品上市，她們不僅要上手快，還要將所學的東西通過精練的語言向客戶作推薦。遇到困難需要大堂經理迎難而上，碰到問題需要她們第一時間解決。所以，「不容易」是對大堂經理們最貼切的評價。
靠「小事」吸引客戶
***，****分行營業部大堂經理，一個集責任心強、洞察力高、工作細致、待人友善等優點於一身的年輕女員工，她健康向上的心態和樂觀自信的性格賦予她與人溝通、營銷產品的天份。
2002年初****分行推行人事改革，當她得知增設大堂經理崗位時，第一個提出報名申請，就在不少同事為競聘什麼崗位犯愁、「開夜車」翻閱資料應付考試時，***已經信心十足地為最後一關的面試做准備了，在面試中，她大膽向領導提出自己思考的關於對個人業務重點抓基層網點的看法，立即得到面試領導的肯定，在眾多競爭者中脫穎而出，成為分行營業部大堂經理。
今年3月的一天，一位女法官來到營業部查詢當事人存款，為等待查詢結果就閑站在過道里，****看見了忙遞上茶水，並主動與這位身穿制服的大姐交流起來。憑自己多年前台經驗和細心觀察，****感覺到這位法官應該是一位責任心很強的母親，於是就把話題引入到對小孩的教育問題上，並談到自己教育女兒的體會，兩人談得很投機。沒過兩天，女法官又到營業部了解涉案賬戶的相關事宜，在閑暇時主動找****聊天，當聽到***介紹公務員辦＊＊卡免收年費、享受最長55天免息期和消費積分等優惠時，立即表示自己願意在同事里宣傳我行的＊＊卡業務。第二天，這位法官大姐就帶著單位同事來辦理信用卡，成為營業部開年第一批集體辦理＊＊卡的客戶。
還有一次，某公司客戶因在辦理業務中不滿意將其調整到其他櫃台的安排，將****投訴到分行客戶服務熱線。****得知情況後沒有絲毫不滿，也沒有為自己做一點辯解，馬上前往客戶所在單位致歉，該客戶及其在場的不少同事被****的真誠打動，其中一位經理幾天後還來營業部找到****，將自己積累的一筆60餘萬元的存款轉存營業部，成為了我分行的又一名＊＊＊卡客戶。後來，大家知道****與那位投訴她的客戶產生誤會的經過，當同事們問****：為什麼被投訴受到委屈不向領導解釋，不與客戶論理時，她卻微笑著反問大家：「我們做任何努力不就是為了服務客戶嗎？」好一個以大局為重的大堂經理！簡單的一句話，卻讓人們找到了****「好人緣」的答案！
平常，無論大凡小事，客戶咨詢業務、尋求幫助、提建議總是一進門就找****，有一些****接待過的客戶下一次辦理業務會情不自禁地來到她的桌旁打招呼，細心的****總會利用這個機會與客戶聊上一兩句，並以此來增進彼此間的友誼，筆者曾親眼見到過這樣一個場景：一天下午快下班時，有位理財卡客戶到營業部匯款，業務結束後，走過來與****打招呼，****忙起身問到：「程小姐，您來存錢啊？」「不，今天來匯款，」「您有使用理財卡嗎？可以為您減免一半的手續費。」「哎呀！我忘記出示理財卡了。」於是，****立即帶著客戶來到理財室，要求前台同事為其重新辦理匯款收費，並親手將新的收費單和退還的手續費雙手遞到客戶手中，這位客戶連聲說：「＊＊行服務真細心！」
「這些都是力所能及的小事。」****這樣回答客戶和同事的稱贊，的確，細細看來每一件事都是小事，但「滴水穿石、匯沙成漠」，在我們身邊發生的小事從未間斷，大堂經理的工作尤其瑣碎，但要將每一件小事都做好卻是件十分不易的大事。
用「心」系著客戶
早在99年初，****＊支行本部數小時排長隊現象很難控制，出於對減輕櫃台壓力的考慮，支行班子決定在本行員工中物色一位責任心強、業務熟練、性格外向、待人熱情的女員工挑起大堂經理的擔子，於是「過關斬將」後，年僅20出頭的鄭春桃從前台移到大堂，成為＊＊分行第一位大堂經理，到今年3月，她已經在客戶經理這個崗位上工作了整整4個年頭，不愧是名副其實的「大堂元老」。
筆者向****＊支行的同事了解＊＊＊，同事們想都不用想就異口同聲：「她記性特好！」我有些納悶，於是帶著問題直奔支行綜合部找到＊＊＊經理，經他一解釋才知道，為什麼大家都說＊＊＊「記性好」。「＊＊＊在做大堂經理以前是做儲蓄業務的，對公司類客戶沒有什麼了解，但大堂經理的活兒不僅要熟悉業務，更要熟悉客戶，於是，從一開始＊＊＊就特別留意來會計櫃台辦理業務的公司客戶，然後逐漸記住他們的單位、財務主管、出納的姓名，賬號、賬上余額及回單箱位置。一個月的時間她就幾乎掌握了全部客戶的詳細資料，連一些重點客戶的賬戶余

擁有好人緣的26個細節
1.長相不令人討厭，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。
2.氣質是關鍵。如果時尚學不好，寧願純朴。

3.與人握手時，可多握一會兒。真誠是寶。

4.不必什麼都用「我」做主語。

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bsp;5.不要向朋友借錢。

6.不要逼迫客人看你的家庭相冊。

7.與人打「的」時，請搶先坐在司機旁。

8.堅持在背後說別人好話，別擔心這好話傳不到當事人耳朵里。

9.有人在你面前說某人壞話時，你只微笑。

10.自己開小車，不要特地停下來和一個騎自行車的同事打招呼。人家會以為你在炫耀。

11.同事生病時，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再認真洗手。

12.不要把過去的事全讓人知道。

13.尊敬不喜歡你的人。

14.對事不對人；或對事無情，對人要有情；或做人第一，做事其次。

15.自我批評總能讓人相信，自我表揚則不然。

16.沒有什麼東西比圍觀者們更能提高你的保齡球的成績了。所以，平常不要吝惜你的喝彩聲。

17.不要把別人的好，視為理所當然。要知道感恩。

18.榕樹上的「八哥」在講，只講不聽，結果亂成一團。學會聆聽。

19.尊重傳達室里的師傅及搞衛生的阿姨。

20.說話的時候記得常用「我們」開頭。

21.為每一位上台唱歌的人鼓掌。

22.有時要明知故問：你的鑽戒很貴吧！有時，即使想問也不能問，比如：你多大了？

23.話多必失，人多的場合少說話。

24.把未出口的「不」改成：「這需要時間」、「我盡力」、「我不確定」、「當我決定後，會給你打電話」……

25.不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數人喜歡就是成功的表現。

26.當然，自己要喜歡自己。

怎樣擁有好人緣？
一、完善自我
影響人際關系的主要因素不是個人的言辭和技巧，而是自身人格的完整和具有良好的品德基礎。
想一想你在對待同學、朋友時，是否做到尊重、禮貌、友好 、誠實、關心和信守諾言。如果你所扮演的是一個自命不凡的角色，那你的人際關系必然緊張，因為任何人都不願和一個虛偽、冷漠、不負責任的人打交道。一個人的內涵比言辭更能影響到人際關系。處世技巧再高明，話說得再動聽，沒有充實的內涵，也很難得到人們的信任，就像沒有播種卻期望得到收獲一樣。

二、站在對方角度看問題
我們常喜歡根據自己的經驗來指導別人和認為別人有同樣的需要。在與人打交道時，更多的是盯住別人的缺點和引起自己不快的環境，而不從自身找原因。

三、真誠是打開心靈的鑰匙
真誠是建立人與人之間信任的基礎，在做了錯事或給別人帶來不便、煩惱時，誠懇的道歉也是真誠的一種表現。這話說來容易，但如果你是一位領導，做起來也許會需要很大的勇氣。此外，同樣的錯誤不應重復，否則你的致歉也會被看作是不真誠的。真誠還體現了人格的統一，即以同樣的原則對待所有的人。

四、問題的出現是關系改善的機會
對待一些麻煩，我們習慣性地感到不耐煩，心情不愉快，但如果換一個角度看問題呢？
比如:一個員工向領導提意見，領導不應惱火，而應表現出一種積極解決問題的態度和行為，這不僅會密切與這個員工的關系，其他員工也會從中得到安全感和信任感。
最後提醒你您，建立良好的人際關系，或改善目前不盡如人意的人際狀況，不是一朝一夕的事。打破多年來形成的思維模式也許是痛苦的，但如果你勇於嘗試，隨著時間的轉移，就會精細地發現，一個新的自我和一種新的人際關系的出現。

㈡ 可以幫我設計藝術簽名嗎名字鄭春桃 謝謝

你好，這是你的簽名，希望你喜歡

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