河北經貿大學郭宏教授

『壹』 淘寶買的運費險 退到哪裡去了

淘寶買的運費險在退貨成功後72小時內直接退到買家支付寶賬戶。退貨運費險（買家）現階段僅針對淘寶網支持7天無理由退貨的商品，買家可在購買商品時選擇投保，當發生退貨時，在退款完結後72小時內，保險公司將按約定對買家的退貨運費進行賠付。

由於一直存在退貨時誰來承擔運費而產生的糾紛或者顧慮，在當前的退款交易糾紛中，有42%是由於買賣雙方對退貨郵費問題協商不一致產生的，為售後問題增添了很多不必要的麻煩。

經過長達6個月的調研分析，華泰保險針對網路交易推出專用保險產品：退貨運費險，2010年11月9日，正式登陸淘寶網進行銷售。

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退貨運費險的介紹

對於買家和賣家關於「退貨運費險」的理賠及費率方面的質疑，專家表示，由於是新險種，且仍處於試運行階段，在發展過程中肯定會遇到一些未知風險，消費者在投保時需要仔細閱讀投保條款。同時，該險種的出現，確實有可能加大退貨的隨意性，影響網路商家的銷售。

「網購運費險的浮動費率是根據淘寶全網的平均退貨比例統計設計出來的，目前還在起步階段、宣傳很不夠。」淘寶網企業物流服務總監龔濤說。

賽迪顧問副總裁秦海林博士表示，網購運費險是保險新產品，能有效促進電子商務的發展，創造需求，刺激消費。保險公司應該根據消費者的反應進一步完善產品和服務，消費者也要注意保護自己的權益，明明白白消費。

隨著市場逐漸成熟，保險費率有進一步降低的空間，保險公司要在產品改進和服務提升上「做文章」，實現購買和理賠的「透明化」。

「退貨運費險如果得到消費者認可，慢慢完善起來，未來必然會促進電子商務和保險公司的發展，更好地保障消費者的權益。同時，也會規范目前混亂的網購市場，間接迫使商家提供質量可靠的產品。」河北經貿大學郭宏教授說。