清華大學危機管理董方成教授

① 清華大學總裁培訓班的師資陣容

政府高級官員
陳全生 中國國務院參事，中國企業聯合會常務副理事長，中國企業投資協會常務副理事長。
魏志勇 國家人事部高級公務員培訓中心人力資源開發處處長。
樊 鋼 著名經濟學家 國家級突出貢獻專家
徐 淮 國資委規劃發展局副局長易憲容 中國社會科學院金融研究所金融發展室主任，中國人民大學經濟學博士後
著名專家學者
韓秀雲 清華大學經管學院博士 宏觀經濟學家
劉冀生 清華大學經管學院教授 著名 戰略管理專家魏 傑 清華大學經管學院教授 著
名經濟學家
寧向東 清華大學經管學院教授 公司治理專家
胡鞍鋼 清華大學、中國科學院國情研究中心主任、博士生導師
潘福祥 清華大學經濟管理學院教授、博導、著名的資本戰略和金融投資專家
張玉傑 清華大學經濟管理學院博士後、美國關島大學客座教授、危機管理專家
朱武祥 清華大學經濟管理學院公司金融與投資銀行教授，金融學博士
雎國余 原北京大學經管院常務副院長、博導、著名經濟學家
優秀企業家
艾 莫 香港互動集團董事長(加拿大)互動成功(加拿大)集團總裁
路長全 著名營銷專家和管理學家。
李玲瑤 北京大學清華大學客座教授，金融博士，美籍華人
彭如川 香港聯合交易所有限公司,中國發展科執總監
劉炳成 國內領導行為學權威專家，「突破性領導力」創始人，中國軍事企業教練第一人，清華大學深圳研究生院培訓學院專家。

② 媒體應對的介紹

在信息和媒體高度發達的今天，危機無時無刻不伴隨著企業。不久前，清華大學公共管理學院危機管理課題組、零點調查和中國惠普有限公司 共同對企業危機管理現狀進行的調查結果顯示：內地45.2%的企業處於一般危機狀態，40.4%的企業處於中度危機狀態，14.4%的企業處於高度危機狀態，這就意味著有一半以上的企業處於「十面埋伏」之中。現代企業的危機幾乎都與媒體有關系。企業事故、意外、災難，如食品中毒、化學成分超標、保健品鬧出人命案、踮起爆炸等等都會有大量媒體關注和炒作。一則負面報道往往就會是企業成為社會輿論注目的「熱點」和「焦點」。一個負面消息的傳播往往足以抵消上萬次正面的報道和廣告。在流傳的民營企業的十幾種死法中，有幾種都和媒體有直接關系。媒體現在已成為一種巨大的、企業必須認真面對的力量。

③ 工商管理的畢業論文 題目是《論企業的危機管理》誰能幫我寫個

論現代企業的危機管理 關鍵詞］危機；危機管理 ［摘要］現代企業內外部環境面臨的危機越來越多，危機管理是企業控制危機 的最有效方法，企業通過危機管理可以及時控制危機的惡化，緩解危機期間的各種 關系，化危為安。現代企業應該從危機的預防、危機的化解、危機後的總結這三個方 面採取有效措施加強危機管理，最大限度地減少或避免危機造成的損失。 一、危機與危機管理 美國公共關系協會(Public Relations Society of America)將危機定義為對組織正常運營產生重大影 響的破壞性事件。這些事件不僅能夠引起媒體注意， 而且能從政治、法律、金融及管理等多個方面，對公 司業務產生極為不利的影響。這里的危機不僅僅指 企業面向公眾或顧客發生的重大事故，而是指包括 客觀和主觀因素以及不可抗力所引發的能夠導致企 業處於危險狀態的一切因素。從分類上，包括人力資 源危機、產品服務危機、客戶危機、行業危機、財務危 機、媒體危機、計算機技術危機、工作事故、訴訟危 機、侵權危機、合同危機、政策法規變更、天災人禍、 破產危機、並購危機、保衛工作危機、企業戰略危機、 供應鏈危機、文化沖突、多元化危機、權力交接危機 等21種危機模式。在通常的情況下，企業危機具有 四個特點：突發性、嚴重危害性、難以預測性和輿論 關注性。正是由於這些特點，使得危機管理十分重 要。 危機管理指的是組織為應付這些危機情境所進 行的信息收集、信息分析、問題決策、計劃制定、措施 制定、化解處理、動態調整、經驗總結和自我診斷的 過程。危機管理正如奧斯本(Osborne)和蓋布勒 (Gabler)所說的：「使用少量錢預防,而不是花大量錢 治療。」危機管理的目的是變危機為機遇，使企業越 過陷阱進入新的發展期。 二、國外主要的危機管理理論 1、公共關系理論 主要從行政管理和公共關系的角度研究政府和 決策者管理危機的方法。著名公共關系學教授詹姆 士·格魯寧（Jams E·Grunig）將公共關系定義為：具 備管理、溝通、組織、面對公眾、全球化運作等功能， 主動影響公眾，為組織與公眾建立良好關系，協助 組織更有效運作。如1981年美國聯邦政府印刷局 出版了眾議院能源與商務委員會的報告《未來戰略: 預測明天的危機》,研究了能源政策與經濟穩定、社 會安定、環境政策以及政府危機管理等問題。同年, 美國儲蓄機構營銷學會的傳媒關系專家小組出版 了《危機狀態下的傳媒關系管理》,研究了儲蓄與貸 款、家庭危機管理、危機公共關系、廣告在化解危機 中的作用等問題。公共關系理論主要側重在危機發 生後維持良好的組織與公眾關系，樹立企業的積極 形象，有效化解組織與公眾之間可能發生的沖突 等。與危機管理相關的職能有環境監測、危機公關 和關系管理，即與相關利益集團保持長期的、平等 的、互利的雙邊關系、改善企業的經營環境和輿論 環境。 2、危機處理理論 危機處理主要指事件發生後的一些技術性的 決策和措施，例如管理者選擇正確的決策，人員的 調配，善後的處理等等。格雷厄姆·阿利森(Graham T.Allison)將危機處理看成是決策論的一個分支， 在《決策的實質》中提到了危機與決策的關系以及 決策的模式。傑弗里·史密斯(R.Jeffrey Smith)藉助 心理學的相關理論,在《壓力下的危機處理》中提出 緊張情境下個人的心理危機處理。危機處理的作用 是：在最短的時間之內，以適當的成本解決危機，與媒體進行有效溝通，與消費者和公眾及其他相關群 體進行有效溝通，控制事態的惡性發展勢態，保護企 業自身的合法利益。 這方面的研究主要是邁克爾·查爾斯(Michael T.Charles)在《危機管理:案例研究》中將危機管理分 為四個階段,即事件爆發前的舒緩期(Mitigation Phase)、事件爆發前的准備期(Preparedness Phase) 、事件爆發中的反應期(Response Phase)、事件爆發 後的恢復期(Recovery Phase),並以案例研究的方法 探討了如何進行危機管理的問題。 3、危機管理理論 現在，危機理論發展到了全面的、系統的危機管 理階段。西蒙·布思(Simon A.Booth)在《危機管理戰 略:現代企業的競爭與變化》中提出新的競爭環境下 企業的危機管理問題。企業要有效應對來自企業內 外部環境變化引起的威脅，就要建立一個危機決策 體系，從企業組織結構到內控制度以及企業的組織 文化都要做出相應改變。因而，全面的危機管理從 時間上可分為三個階段：事前的防範、事中的控制以 及事後的恢復。 4、業務持續管理（BCM）理論 是當今國外企業危機管理的一種新模式。業務 持續管理（Business ContinuityManagement，以下簡稱 BCM）與傳統的危機應對策略不同，作為歐美國家企 業經營管理的一環，主要關注在企業日益依賴於信 息技術的背景下，如何使現代企業在災難事故發生 時依然保障業務的持續運行，其目的是最終實現政 府部門和企業事業的穩定和可持續發展。「9·11」事 件發生後，英國、美國、澳大利亞、新加坡等國加快了 對BCM研究與實證分析的步伐，出台了一系列有關 BCM的國家標准規范。其中具有代表性的是：英國 業務持續協會於2002年制定的《業務持續管理：行 為規范》；美國國家消防協會出台的《災害事故/應 急管理及業務持續計劃標准2004年版》；2005年， 新加坡政府貿易產業省「標准、生產力與創新局」頒 布的《技術參考（TR19）》等。 三、我國企業危機管理現狀和存在的主要問題 1、危機管理意識淡薄 理論是行動的先導,科學的危機管理離不開危 機管理理論的指導。即使在我國經濟體制轉型、西 方先進的企業危機管理理論相繼被介紹到中國的大 背景下,依然有不少企業對危機管理的理論指導重 視不夠。《職業》雜志聯合中國人力資源開發網、中青 在線、中華企管網共同進行「2005企業危機管理調 查」結果表明，四成人不懂危機管理，四成人沒有危 機概念。對企業危機管理的重要性認識不足，一方 面表示要建立和完善企業危機管理機制,另一方面 卻又輕視企業危機管理理論的指導作用。不願學習 西方先進的危機管理理念,過分相信企業家個人的 經驗和直覺,這種危機理論指導的欠缺,直接導致 了企業危機管理觀念和方法的落伍，一再步入企業 危機管理誤區。 2、沒有建立系統化的危機管理運作體系 對於企業來說，危機管理迫在眉睫，它不再僅 僅局限於處理突發性事件，而注重挖掘企業管理的 深層次原因日漸成為企業管理必不可少的組成部 分。那麼，如何進行科學的危機管理呢?法國管理學 家費堯曾說過，管理不是一個點，而是一條線，是相 互聯系的運動過程。在進行危機管理時必須系統運 作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現象 看本質，創造性地解決問題，化害為利。 3、缺乏專業的危機信息管理人才 當前，我國的危機管理特別是危機信息管理尚 處於起步階段，缺乏經過嚴格教育、培訓的專業危 機信息管理人才，普遍存在信息人員不懂管理，管 理人員不懂技術的狀況。危機管理還是依靠在實踐 中摸索出經驗的非專業人士來執行，容易造成危機 管理的主觀隨意性和非專業性。沒有形成一個結構 優化、高效能乾的危機管理團隊，管理人員的信息 管理理念不深入，信息方法匱乏，信息管理手段不 夠成熟、信息管理水平較低。 4、社會責任感不強，公關理念空白 責任是處理危機的第一要義。很多危機在開始 的時候並不嚴重，但由於公司對待公關危機的態度 和處理事情的方法使得危機越陷越深。企業對於與 媒體的關系缺乏足夠的重視，當企業處於公關危機 狀態時，要麼消極被動地應對媒體的報道，要麼就是 對於媒體不利企業的報道採取過激反應，導致與媒 體關系緊張等問題，最終使得公司付出慘重的代價。 四、危機管理的基本思路 1、危機預防 企業危機事前預防勝於事後處理。危機管理的 理念就是居安思危,未雨綢繆。大量事實證明,相當 多數的企業都曾遇過危機的困擾,而對危機作了預 防的企業所遭受的損失相對要小,因此,預防危機十 分必要。 （1）樹立危機憂患意識。在企業經營形勢不好 的時候，人們容易看到企業存在的危機，但在企業 如日中天的時候，居安思危則並非易事，然而危機 往往會在不經意的時候到來。所以，企業進行危機 管理首先應樹立一種「危機」理念，營造一個「危機」 氛圍，使企業經營者和所有員工面對激烈的市場競 爭，充滿危機感，理解企業有危機，產品有危機。用危 機理念來激發員工的憂患意識和奮斗精神，不斷拼 搏，不斷改革和創新，不斷追求更高的目標。微軟總 裁比爾.蓋次總是告誡他的員工：我們的公司離破產 永遠只差十二個月。 （2）健全危機預警系統。危機預警系統就是通 過對危機風險源、危機徵兆進行不間斷地監測，對企 業生產經營過程中的變數進行分析及在可能發生危 機的警源上設置警情指標，及時捕捉警訊，隨時向組 織發出警報，提醒組織對危機採取行動，在危機之前 就縮小其損失范圍和爆發規模的一套系統。完善的 危機預警機制可以提高企業抵禦風險的能力，促使 企業從容應對即將到來的風險，甚至避免風險的發 生。危機預警系統主要包括危機監測、危機信息的 甄別和風險評估、危機預控三方面的內容。 （3）建立危機管理體系。管理體系包括信息系統、 決策系統和運作系統三部分。信息系統主要負責收 集信息、整合信息、對外信息的傳遞。通過對所收集 的信息進行整理，分析危機給企業和社會、大眾造成 的影響，為控制危機惡化減少企業損失和應對公眾、 媒體提出建議,匯總信息及時向企業高層報告以供 決策者做出正確、客觀的決策。決策系統由擁有足夠 的權威危機管理者統帥,負責處理危機的全面工作。 一般由公司的經營決策層擔任,也可由中級或基層 管理者擔任,但是這時必須被授予較大的許可權。運作 系統是企業內部的正常經營地區與受危機影響地區 的聯系紐帶,主要負責受危機影響的部門與不受影 響的部門之間的指令和信息傳達。及時將危機管理 者的決策和計劃演變成實戰的反應策略和計劃,並 通過專業知識來實施這些計劃。這種危機管理體系 將每一部門的工作和目標清楚地限定出來，不論應 對何種類型、規模與性質的危機,都將組織內部的信 息溝通和提供給外部團體的信息分開,減少了誤解 和對抗,降低了對企業信譽所造成的惡劣後果。 2、危機化解 （1）以最快的速度啟動危機應對系統。從危機事 件本身特點來看，危機事件爆發的突發性和極強的 擴散性決定了危機應對必須要迅速、果斷。在危機發 生時，企業應該以最快的速度設立危機處理機構，分 析危機產生的原因及其影響程度，調集訓練有素的 專業人員，配備必要的危機處理設備或工具，同時 通過媒體把危機的真相公諸於眾，防止事態惡化。 在進行危機管理時必須系統運作，穩固根本，以免 顧此失彼。 （2）勇於承擔責任，堅持公眾利益至上。無論面 對的是何種性質、類型及起因的危機事件，企業都 應當主動承擔責任，積極處理。危機事件發生後，企 業如果以真誠負責的態度面對公眾與媒體，及時與 公眾和媒體溝通，這樣大眾對事件的看法會友好得 多，更願意從樂觀的角度去看待事件和企業。 （3）建立有效的信息傳播系統，注重危機公關。 當社會的信息渠道復雜多樣，對於同一危機事件的 傳播可能在內容上產生很大的差異，危機消息一旦 出現，伴隨著大眾媒體的介入，會立即引起社會公 眾的廣泛關注。 3、危機後的總結 危機總結是危機管理的最後一個重要環節，它 對制定新一輪的危機預防措施有著重要的參考價 值，所以，應對危機管理進行認真而系統的總結。企 業危機過後，在帶來巨大損失的同時也給企業帶來 深刻的教訓。在這一階段，調查危機產生的原因，評 估危機後果，認真總結經驗和教訓，然後針對性地 完善企業危機應對策略，對消除危機後果，恢復企 業的正常運營、重塑企業形象都有十分重要的意 義。在危機總結中,企業還會發現一些未能發現的長 處,或是未能發現的資源。這樣的發現將有利於企業 將這部分資源進行有效的利用或進一步強化。因此, 企業在危機管理過程中,要通過危機處理來積累各 種經驗,要善於從危機管理中找到走向成功的通道。 ［參考文獻］ ［1］Graham T Allison,Philip Zelikow.Essence of Decision: Explaining the Cuban Missile Crisis.Boston:Little Brown,1971. ［2］R Jeffrey Smith.Crisis Management under Strain.Science, 1984;(8). ［3］Simon A Booth.Crisis Management Strategy:Competition and Change in Mod2 ern Enterprises.London:T.J.Press Ltd, 1993. ［4］Robert Heath.Dealing with the Complete Crisis———The Crisis Management Shell Structure.Safety Science,1998. ［5］章鋼,謝陽群.危機信息管理研究綜述.情報雜志.2006，(8). ［6］趙浩，陳景峰.論企業危機管理體系的建立.企業技術開發. 2004，（11）.

記得採納啊

④ 清華大學公共管理學院新生研討課程是什麼

9月27日，清華公管研究方法教學組召開2021年秋季學期第一次教學研討會。教學組韓廷春、劉求實、周紹傑、周源、劉志林、張楠、陳濟冬、呂孝禮、劉生龍等老師出席會議，學院副院長王亞華到會並講話，參加會議的還有教學辦的老師和清華出版社的工作人員。會議採用線下形式，圍繞社會研究方法教材編寫、課程建設和教學經驗等主題展開。
劉志林和周源介紹了與戴亦欣合著的教材《社會研究方法》的編寫背景、內容架構和寫作進展，並以已完成的一個章節為例，具體介紹了每一章節的體例和內容設計。這本教材將採用 「新形態教材」的模式，除了紙質版教材之外，還將配備包括教學設計指導書及PPT課件、課程教學案例與習題集、MOOC視頻、延伸閱讀資料等一系列電子資源供讀者參考。本書預計2021年底完成，2022年上半年出版。
王亞華肯定了研究方法教材的編寫工作，指出目前國家十分重視發展研究生教材，教育部已將研究生教材納入精品教材評選中，學院也專門出台了相應的支持辦法和獎勵辦法鼓勵教材出版。王亞華指出這本研究方法教材應該在與同類型教材做比較的基礎上，突出自身的特色，找到清楚的定位。
教學組各位老師在結合自身教學經驗的基礎上就教材後續編寫和修改、研究方法課程完善等進行了充分交流。周紹傑、劉求實和劉生龍都指出研究方法教材要避免過於理論化，知識點最好用案例的方式呈現，對於基礎薄弱的讀者來講更容易理解和接受。張楠提出了自己在教學中所遇到的問題，即研究方法的課程設計中不同板塊如何銜接更為順暢，並分享了解決方法。陳濟冬認為除了明確教材的受眾學生類型外，也可以在書中針對授課老師給出如何靈活運用章節來進行教學的建議。呂孝禮建議教材內容可以針對教師教學和學生學習過程中遇到的困難有所體現，另外當涉及到高階延伸閱讀時，可以標注出具體的來源。韓廷春指出要明確教材的適用人群與學科，建議在前言里標注出適合不同讀者的章節。此外，韓廷春還對教材目前的章節安排提出了修改建議。

⑤ 全球紅利期消退！數字化如何幫助企業度過危機

導讀 ：

一個CEO最重要的是把什麼做好？是尋找已經發生的未來，並變之為機會。

阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官張勇曾說，所有企業經營的商業要素，都有可能在數字經濟時代走向全領域、全流程的數字化經營。

近日，由清華大學經濟管理學院和阿里巴巴集團聯合舉辦的清華-阿里新商業學堂二期項目第一模塊「宏觀視野與數智化趨勢」落地杭州。

未來1年，疫情下的全球政經格局將如何演變？

疫情後的世界正面臨數字化轉型關鍵時刻，數字化如何顛覆商業底層邏輯？商業級轉型升級的新風口在哪裡？

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（按姓氏拼音順序）

陳龍

羅漢堂秘書長 湖畔大學執行教育長

高紅冰

阿里巴巴集團副總裁 阿里研究院院長

馬弘

清華大學經濟管理學院經濟系長聘副教授 系副主任

楊之曙

清華大學經濟管理學院金融系教授 教育部「長江學者」特聘教授

全球經貿格局與中國金融市場

1 、2020年，疫情下的全球政經格局將如何演變？

二戰以來，世界在一個相對穩定的全球貿易的合作環境裡面待了很久，但貿易的基礎是政治的穩定。

當今，正在攪動世界的五種力量是COVID-19、政治秩序重構、技術、全球化重構、和不均。

疫情對全球政經格局，都造成了很大的影響。今年11月以來，全球日均確診人數上升速度仍在提升，根據疫苗研發和量產節奏來看，預計年底會有至少一款疫苗開始量產，樂觀情況下2021年將有5-7支研發成功的疫苗。

在全球化的帶動下，世界經濟的中心正在向亞洲聚集。根據IMF和世界銀行的預測，預計五年內，在全球最大的經濟體中亞洲國家增加2席（印度和印度尼西亞），而歐洲所佔的前十大經濟體的名額將減少2席。

全球化在過去的70年裡帶來了巨大的利益增長，資本全球配置最適合的土地、資源、環境、勞動力等。1980年代之前的全球化，主要是資本主義發達國家之間的互通有無。

1980年代之後，技術進步實現了復雜的跨境供應鏈中，對生產流程的精細分割和協調。資本以跨國公司的形式在全球進行套利，全球80%的貿易和跨國公司有關，中國出口的二分之一是外資企業完成的。有生產能力和動員能力的低收入國家進入國際市場，將大量優質廉價勞動力推入全球勞動力市場參與競爭。

（1）在全球應對疫情所採取的貨幣寬松、國內消費需求仍落後於GDP增速的時候，貨幣政策總體還將保持較寬松的流動性以支持經濟恢復。

（2）因為中國整體債務對GDP比率已經飆升，央行的貨幣政策將會更加慎重和有選擇性，尤其嚴控資金進入樓市和股市，加強資金對實體經濟的服務質效。

（3）貨幣政策加強結構性目標，央行提出要堅持結構調整的戰略方向，牢牢把握擴大內需戰略基點。同時「確保普惠小微貸款應延盡延」、「確保新增融資重點流向製造業、中小微企業」、「切實提高普惠小微信用貸款發放比例」。

（4）在雙循環的戰略思路下，中國一方面會加快推進資本市場發展建設，一方面會加快資本市場和金融行業對外開放。

3 、未來幾年，企業家將面臨怎樣的生存環境？

我國的經濟已經面臨了幾十年高速增長，隨著GDP人均收入水平上升，增長率一定會下降。我國的GDP已經從10%的增長率，下降到了6%。

在過去近三十年中，A股上市企業的平均營收增長率為16.2%，同時名義GDP增速為15%。無論早期增長多快，人均GDP過一萬美元的國家，增長率無例外地低於5%。經濟增長放緩，企業增長肯定會更慢，這是目前企業面臨的挑戰。

在這個背景下，技術驅動的升級是一個國家的重要的方向，技術升級的一個核心是數字化，我國二十餘個省份的政府工作報告，都把數字化提速作為一個核心來提。消費驅動下的產業升級、數字化進程加速、城鎮化的持續，是我們面臨的情況。

「十四五」提到雙循環，前段時間外循環有很大的不確定性，所以要靠內循環帶動。未來幾年的挑戰，是如何通過拉動消費、城鎮化提升生產要素的配置，推動產業升級。外循環能做的是資本市場的開放，吸引外資。

城市的重要性並沒有在互聯網時代下降，反而是上升的，以大城市圈為基礎升級帶來的消費，是一個重要方向。

還有一個方向是銀發經濟，再過幾年中國老齡人口會超過2個億，老齡化超過14%，關鍵是這批人有消費能力的，這批人會帶動醫療、 健康 、保健、 養生 、 旅遊 等很多行業的發展。

戰略與經營的數字化轉型

4 、數字化是抗疫期間的免疫力，是後疫情時期的生產力

疫情以來，數字化從一把手推動的概念，到實際上企業生存的必選項。

疫情下，各類商業企業利用數字化保證開業，通過四個數字化維度重塑商業模型。

木屋燒烤利用會員管理系統，為三公里半徑提供外賣服務，外賣增長10倍，28天業績全面恢復為去年同期107%；紅蜻蜓利用釘釘打造智能組織，利用直播和新零售離店銷售，2個月左右8563名員工開展了3338場直播，僅直播銷售額就達到了5300萬元。

5 、為什麼說數字化顛覆了商業的底層邏輯？

過去的生產邏輯是規模化生產，數字化最大的概念是將這個邏輯順序改變了。

原來是製造商把貨推給經銷商，經銷商推給消費者，所以製造商沒辦法知道消費者的需求，只能找咨詢公司做調查，才能決定要不要生產訂單，這中間的流程就會將庫存壓在經銷商，而且存在利益博弈。

數字化轉型的核心邏輯，是以消費者為中心，因為你要抓到C端大量的數據和標簽，從以產品為中心，轉向數據+演算法驅動的實時客戶運營。改變上游，改變零售，改變批發與生產製造，改變產品的設計，改變整個價值鏈。

現在越來越多的品牌去天貓開店，繞過渠道，自己直接觸達消費者，籍此，品牌商可以獲得品類數據、消費數據、評價數據。

6 、雙十一是最大的拉新市場活動，不是最大的促銷銷售活動

企業數字化轉型的關鍵，是以消費者為中心，重構價值鏈。從2B到2C，從賣貨轉向運營消費者。

雙十一是全球最大的市場活動，不是銷售，銷售的導向是結果，但市場拉新賠錢也要趕。拉新後就可以獲得阿里的整套商業操作系統和資源。200-300元一個拉新，規模擴大後當然可以兌現收入。

居然之家在雙11當天，用紅包拉新了83萬新客，半年以後持續對這些人進行觸達推廣營銷，轉化成銷售額。

技術變革推動業務增長。企業數字化轉型的關鍵是價值鏈的重構，消費、營銷、渠道；零售、品牌、設計；生產、交易、支付、物流都不斷重組。

數字技術如何賦能消費驅動？

7 、消費者的需求正在發生哪些變化？

今天，商業面臨的機遇和挑戰是消費者的崛起，從以產品為中心轉變為以消費者為中心。

我們進入了非必須品消費主導的世界，以前是做一個產品、放出去、看怎麼樣，現在更看重所謂的傳播，從種草、互動、迭代，全部都在被改變。

以產品為中心是功能導向，價格訴求、性價比、產品功能、耐用性、零售服務。以消費者為中心，是功能+服務體驗導向。比如今天的盒馬。

1、消費者對品牌的忠誠度越來越差，8%認為品牌名稱很重要，92%認為商品品質最重要。

2、消費者對服務的期望越來越高，96%希望24小時內得到服務響應；85%希望得到的服務是個性化。

3、消費者的需求越來越難把握，快消行業平均上新周期是一周，快消行業平均新品上市成功率只有10%。

城鎮居民的實際儲蓄反而高於農村居民，城鎮化並不一定讓消費驅動的轉型增速；中老齡人口成為網路消費最活躍的增量；小品類興起：由高剛需品類向非必須品升級。

我們進入了非必須品消費主導的世界，以前是做一個產品、放出去、看怎麼樣，現在更看重所謂的傳播，從種草、互動、迭代，全部都在被改變。

對於企業來說，如果不能挖掘下沉市場的潛力，就該挖中等收入群體的潛力。所謂的「中產階級在滿足了基本生活需要後，喜歡一些有品位、有情調的東西。願意為質量更好的產品，包括文化產品買單。如果可以將中等收入群體的群體擴大的話，也不失為一種提高消費能力或擴大市場的方式。」

8 、為什麼電商直播會成為今年的風口？

本來淘寶、天貓，已經可以做到直接打通消費者和產品，為什麼還需要有直播這個事情？

首先 ，直播解決了一部分信任問題，在天貓淘寶平台上，增加商家自播後下單率提高了66%。

第二， 當非必須的消費品增加時，為什麼消費者要花錢買一個原本可能並不需要的東西？

你要自然的說服消費者，喚起他的購物沖動。還要進行 情感 說服，可能是信任的網紅推薦，消費者愛屋及烏，這是 情感 聯結。這種情況也只會在非必須品上出現，如果每天只有一碗飯，不吃就餓著，哪裡還會需要直播。

第三， 直播對信息不對稱的小賣家，邊際效果更好，因為別人不知道它，別人需要了解它。

消費者決策方式和信任機制正在被直播、內容和社交影響。消費者和生產者的連接方式發生改變：流量即電商，流量碎片化。數字化同樣影響消費者決策，線上發現，線下體驗，社區討論，決定下單，最後分享購貨的心得體會。這些變化都促使品牌方直面消費者運營。

9 、數字技術賦能消費驅動的未來，是實現從設計、生產、產品、營銷品牌的整體重構

數字經濟時代，技術是數字經濟主要驅動因素。

2019年，數字產業化（為數字經濟發展提供技術、解決方案等）增加值為7.1萬億元，而產業數字化增加值為28.8萬億元，其中服務業、工業、農業數字經濟滲透率分別為37.8%、19.5%和8.2%。

從上市公司市值佔比發展來看，消費、醫療、信息技術等現代服務業和高 科技 行業市值佔比大幅提升，直接融資的發展使得 科技 創新型企業更容易獲得資金支持，用於增加研發投入、提高創新能力，從而進一步主推企業結構升級。

新商業的操作系統有11個要素：品牌、商品、銷售、營銷、渠道、製造、服務、金融、物流、供應鏈、組織、信息技術、IT。數字技術賦能消費驅動的未來，是實現全鏈條的整體重構。

在疫情推動全球經濟數字化提速與 科技 競爭加劇的背景下，分級的消費升級與數字化轉型相互驅動，將是全球紅利期消退後，中國新一輪經濟發展機遇所在。

結語：

張勇在2019年湖畔大學上提到，一號位肯定會做很多不完美的決策，一號位需要的特質是決斷和擔當，因為要面對高度的不確定性。數字經濟時代最稀缺的資源是最具創見的思想，鼓勵和激發人的創造性，是數智化組織的核心。

⑥ 這里有哪位了解北大企業總裁EMBA研修班的呢教學品質如何

北京大學高級工商管理（ EMBA）總裁研修班

知識經濟和信息經濟的時代已經到來 ，中國市場經濟的發展進入了一個新的階段 ，中國企業的經營管 理環境也處於激烈的變革之中，無論是在立足於開拓國內市場，還是要躋身於國際市場，企業都面臨著信 息變革、戰略轉型與繼續成長的挑戰；而企業的高層管理者也同樣面臨著自身發展的瓶頸 、內外部環境的 變遷等一系列潛在問題和不確定因素 ，過去積累的管理理念與實戰經驗，甚至價值觀都在經受著新的考驗。

我們始終認為，思想的高度和戰略的視野，決定您所領導的企業前進的步伐。「創新」已成為中國企 業的一個關鍵詞，「北京大學工商管理高級研修班」，致力於信息時代背景下企業創新的實戰事業 ，不再 局限於傳統的管理課程范疇，而是從 更新的理念、更高的高度來探討中國企業的創新與發展問題。

【學習目的】

� 獲取系統、全面、先進的企業管理理論體系

� 掌握先進的決策方法和管理工具，實現信息時代背景下企業的快速健康發展

� 開闊思路，激發思維，提升全面綜合管理能力、領導才能和決策能力

� 把握中國經濟發展的熱點、難點，充分了解企業發展環境及企業管理的前沿問題

� 利用北京大學綜合學科優勢，有機結合現代管理科學和技術創新最新成就，尋找商業契機

� 豐富的班級活動，促進學員間相互學習、相互啟發

� 拓展人際關系網路，分享高層次的校友網路資 源

【課程特色】

◆ 熟諳現代管理，把握市場商機：幫助學員洞悉當今經濟社會態勢與未來發展方向 ，透視國內外資本深 層潛流，掌控現代管理技能與規則，了解企業經營風險防範內容，速讀全球管理前沿理念，學習國內外權 威研究報告。

◆ 匯聚北大人脈，整合頂級資源 ：學員會以實地考察、主題論壇、管理沙龍等豐富多彩的聯誼、聯歡活 動令你收獲更多人脈、更多資訊、更多頂級資源整合。

◆ 理論聯系實際，絕不紙上談兵 ：理論講授與案例分析相結合，既有頂級專家教授，又有企業界實戰型 人士，避免坐而論道。

◆ 教學手段多樣，便於消化吸收 ：將考察、研討融為一體，教學相長，集思廣益。

【招生對象】

致力於成就卓越企業的企業董事長、總裁、總經理、副總、總監等高級管理人員，擁有 5 年以上管理

經驗者，政府機構領導幹部。

課程模塊

課程內容

主題一
★宏觀經濟態勢與未來發展趨勢
★中國崛起的現狀與企業對策思考

★如何適應新一輪產業轉型和升級
★國家最新政策解讀與市場環境分析

宏觀經濟

★新形勢下企業的戰略抉擇

主題二
★戰略本質與特徵
★實效戰略模型 ★戰略落地力

★戰略之見與戰略解析
★戰略智商- 破障
★戰略禪-參悟

戰略管理

★戰略價值流
★戰略力及戰略眼
★戰略成果形式 ★戰略檢視

主題三
★公共關系戰略與危機管理基礎 ★企業領導者危機管理素養

★認清傳媒：媒體溝通與應對策略
★解讀政府：企業家政府公關藝術

危機管理

★危機的信號識別與危機的先兆處理
★危機的化解之道：如何化危機為契機

主題四
★項目管理基礎理念及厲害關系處理
★項目組織及其管理「勢」在必得

★項目生命期及其范圍管理
★項目進度、成本、質量及風險管理

項目管理

★項目團隊及溝通

★理解營銷及其創新理念
★市場分析和規劃

主題五
★如何在市場區隔下進行有效的定位
★市場定位與營銷組合的策略運用
現代市場營銷
★選擇品牌要素的標准
★長期品牌管理

★圍繞品牌的產品、定價、渠道策略
★品牌命名戰略與品牌延伸

主題六
★風險與法律風險

★法律常務

法律風險規避
★法律風險形式

★如何規避法律風險

主題七
★現代企業人才戰略規劃
★戰略性績效管理

戰略人力
★九型人格的應用

★集團化人力資源管控模式

資源管理
★全面薪酬管理

★企業長期激勵體系的構建

主題八
★透視領導藝術

★整合資源關系
★駕馭團隊的藝術

領導力與執行力
★塑造領導風格

★溝通與影響力
★激勵與授權

主題九
★儒釋道與傳統文化
★周易智慧與領導藝術

經典國學與商業

★孫子兵法與統帥之道
★佛家的管理哲學
★道家精神的哲學智慧

謀略

主題十
發現自己，找到自己，認識自己

提升責任心，使命感，增加勇氣和自信
掌握溝通模式，改變交友法則，改善人際關系
增加個人領導力，個人魅力，個人影響力
打開記憶之門，回到過去，重溫親情， 改變家庭關系，成就幸福家庭

教練式管理

【師資安排】
陳星全
澳大利亞NLP神經語言學高級執行師，北京大學教練型領導課題組組長
張斌
MBA 和心理學博士，阿里巴巴終身導師，清華大學特聘教授
葉靜怡
北京大學經濟學院經濟系主任，教授，博士生導師
史璐
中央民族大學管理學院副教授
章政
北大經濟學院黨委書記，副院長，教授，博士生導師
艾學蛟
著名危機管理專家，北京大學危機管理課題組組長
鄭成武
企業危機處理專家
於洪波
美國項目管理碩士，北京大學總裁班項目管理講師
梅清豪
教育部營銷總監，資格培訓項目主編委，當代營銷之父
薛旭
北大經院教授，著名營銷專家
尹田
北京大學法學院教授，博士生導師
魏志勇
國家人事部高級公務員培訓中心副研究員
高文書
中國社會科學院 MBA 教育中心人力資源管理課程首席專家，博士生導師
馬志剛
中國著名經濟學家，東南亞問題專家
周建波
北京大學經濟學院教授
陳少峰
北京大學哲學系教授
霍振先
著名財務專家，國際職業訓練協會認證講師
陳國慶
經濟學博士，上海第一位國際注冊管理咨詢師

備註：因老師的時間安排變動，課程及講師順序可酌情排列，調整後的師資將保持同一級別 和水平。

【教學安排】

1 、學習時間:2012年6月 至 2012年12月，學制6個月，每月集中授課2天，共計12天課程；

2 、學習地點：北京大學經濟學院教室，如特殊情況，上課地點將做適當調整；

3 、學員管理：按北京大學管理制度進行管理，建立學員檔案，請學員遵守北京大學各項管理 規定製度；

4 、學籍管理：學員完成全部課程並考核合格，頒發北京大學高級工商管理（EMBA）結業證書；

5 、收費標准：學費39800元（24次課程加蓋北京大學鋼印） 學費18000元（20次課程），食宿費由學員自理；